Verificador de categoria de modelos do WhatsApp: a Meta vai classificá-lo como marketing ou utilidade?
Cole a mensagem e os botões do seu modelo do WhatsApp para ver se a Meta vai aprová-lo como utilidade, alterá-lo para marketing ou rejeitá-lo. Evite o aviso “escolha uma categoria que corresponda ao conteúdo deste modelo” durante a criação e a notificação “atualize a categoria de UTILIDADE para MARKETING” após a aprovação.
Seu modelo
Cole o corpo da mensagem e os botões exatamente como você vai enviá-los à Meta
Use variáveis como {{1}}, {{2}} ou nomes como {{order_id}}. A formatação do WhatsApp, como *negrito*, funciona.
Avaliação da categoria
Os resultados são atualizados enquanto você edita após a primeira verificação
Seu resultado aparecerá aqui
Adicione o corpo do seu modelo e selecione Verificar categoria do modelo para ver a categoria provável e os motivos.
Análise aprofundada com IA em breve
A análise com IA interpretará a intenção do seu modelo como os revisores da Meta fazem, identificando casos sutis que as regras de palavras-chave podem não detectar, como mensagens de retargeting que parecem transacionais. Até lá, use o Verificador de modelos para obter um resultado instantâneo baseado em regras.
Você recebeu uma destas mensagens da Meta?
As duas significam que a Meta acredita que o conteúdo do seu modelo não corresponde à categoria de utilidade. Veja o que cada uma significa e o que fazer em seguida.
O que significa
Você escolheu Utilidade, mas a verificação da Meta identificou conteúdo promocional, genérico ou pouco claro. A categoria escolhida não corresponde ao que o modelo diz.
O que fazer
Remova as partes promocionais (ofertas, vendas adicionais, saudações genéricas) e vincule a mensagem a um pedido, uma conta ou uma solicitação específica. Se a mensagem for realmente promocional, envie-a como Marketing. Se você tiver certeza de que ela é de utilidade, solicite uma revisão na Central de Suporte para Empresas.
O que significa
A revisão contínua da Meta concluiu que um modelo de utilidade aprovado é, na verdade, de marketing e o reclassificou. O modelo continua funcionando, mas todas as mensagens agora são cobradas e limitadas como mensagens de marketing.
O que fazer
Se você discordar, solicite uma revisão em até 60 dias na Central de Suporte para Empresas, em Atualizações de categoria de modelos. Caso contrário, crie uma nova versão de utilidade estritamente transacional para atualizações de pedidos ou contas.
Exemplos de modelos de marketing e de utilidade
O mesmo cliente, a mesma marca, dois modelos bem diferentes. Veja como eles aparecem no WhatsApp e por que a Meta os trata de forma diferente.
Por que a Meta considera isso marketing
- Desconto e código de cupom são uma oferta de venda
- “A oferta termina” e “aproveite” criam urgência para incentivar uma compra
- A campanha do festival busca gerar reconhecimento, não responder a uma ação do usuário
- “Aproveite a promoção” é uma chamada promocional para ação
Número de rastreamento: DLV7782910
Previsão de entrega: qui., 24 de out.
Responda a esta mensagem se precisar de ajuda com este pedido.
Por que a Meta classifica isso como utilidade
- Isso é acionado pela compra do cliente, não por uma campanha
- Inclui detalhes específicos do pedido: número do pedido, rastreamento e data de entrega
- Não há ofertas, vendas adicionais ou recomendações em nenhum lugar
- Os dois botões ajudam apenas com este pedido
Principais regras usadas pela Meta para categorizar modelos
O verificador acima é baseado nestas regras das diretrizes da Meta para categorização e análise de modelos.
Conteúdo misto é marketing
Uma atualização de pedido com uma promoção, ou uma pesquisa com uma oferta, é categorizada como marketing.
Conteúdo pouco claro é marketing
Modelos como apenas “{{1}}” ou “Parabéns!” são classificados como marketing por padrão.
Utilidade exige duas coisas
O conteúdo não pode ser promocional e também deve ser específico para a pessoa usuária ou essencial para ela.
Retargeting é marketing
Lembretes de carrinho, avisos de renovação e alertas de buscas salvas são marketing, mesmo que a pessoa usuária tenha solicitado.
Pesquisas precisam ser específicas
Solicitações de feedback são consideradas utilidade apenas quando vinculadas a um pedido ou interação específica.
OTPs exigem autenticação
Códigos de uso único só podem ser enviados com modelos de autenticação, nunca de utilidade ou marketing.
As categorias podem mudar depois
A Meta continua verificando os modelos aprovados e pode mudar modelos de utilidade para marketing.
60 dias para solicitar uma análise
Você pode solicitar uma análise da categoria em até 60 dias após a criação ou uma atualização da categoria.
Fonte: diretrizes de categorização de modelos da Meta e documentação de análise de modelos
Perguntas frequentes
Tudo o que você precisa saber sobre categorias, aprovação e rejeição de modelos do WhatsApp