مدقّق فئات قوالب WhatsApp: هل ستصنّفه Meta على أنه تسويقي أم خدمي؟
الصق رسالة قالب WhatsApp وأزراره لمعرفة ما إذا كانت Meta ستوافق عليه كقالب خدمي، أو تحوّله إلى تسويقي، أو ترفضه. تجنّب تحذير «يُرجى اختيار فئة تطابق محتوى هذا القالب» أثناء إنشائه، وإشعار «تحديث الفئة من خَدَمي إلى تسويقي» بعد الموافقة عليه.
قالبك
الصق نص الرسالة وأزرارها تمامًا كما سترسلها إلى Meta
استخدم متغيرات مثل {{1}} و{{2}} أو متغيرات بأسماء مثل {{order_id}}. لا بأس باستخدام تنسيقات WhatsApp مثل *bold*.
تقييم الفئة
تُحدَّث النتائج أثناء التعديل بعد أول عملية تحقق
ستظهر نتيجتك هنا
أضف نص القالب، ثم اختر «تحقّق من فئة القالب» لمعرفة الفئة المرجّحة والأسباب وراءها.
الفحص المعمّق بالذكاء الاصطناعي قريبًا
سيحلّل فحص الذكاء الاصطناعي غرض قالبك بالطريقة التي يتّبعها مراجعو Meta، ويرصد الحالات الدقيقة التي قد تفوتها قواعد الكلمات المفتاحية، مثل رسائل إعادة الاستهداف التي تبدو كأنها معاملات. إلى أن يتوفر، استخدم مدقّق القوالب للحصول على نتيجة فورية تستند إلى القواعد.
هل ظهرت لك إحدى هذه الرسائل من Meta؟
تعني كلتا الرسالتين أن Meta ترى أن محتوى قالبك لا يتوافق مع الفئة الخدمية. إليك معنى كل رسالة وما يمكنك فعله بعدها.
ما معنى ذلك؟
اخترت الفئة الخدمية، لكن أداة التحقق لدى Meta رصدت محتوى ترويجيًا أو عامًا أو غير واضح. الفئة التي اخترتها لا تتطابق مع محتوى القالب.
ما الذي ينبغي فعله؟
احذف الأجزاء الترويجية (العروض، والبيع الإضافي، والتحيات العامة)، واربط الرسالة بطلب أو حساب أو استفسار محدد. إذا كانت الرسالة ترويجية بالفعل، فأرسلها ضمن فئة التسويق. وإذا كنت متأكدًا من أنها خدمية، فاطلب مراجعة من مركز دعم الأعمال.
ما معنى ذلك؟
خلصت مراجعة Meta المستمرة إلى أن قالبًا خدميًا تمت الموافقة عليه هو في الواقع تسويقي، فأعادت تصنيفه. يظل القالب صالحًا للاستخدام، لكن تُحتسب تكلفة كل رسالة الآن على أساس الفئة التسويقية وتُطبَّق عليها حدودها.
ما الذي ينبغي فعله؟
إذا كنت لا توافق على ذلك، فاطلب مراجعة خلال 60 يومًا من مركز دعم الأعمال ضمن «تحديثات فئات القوالب». وإلا، فأنشئ نسخة خدمية جديدة مخصّصة للمعاملات فقط لتحديثات الطلب أو الحساب.
أمثلة على قوالب التسويق والخدمات
العميل نفسه والعلامة التجارية نفسها، لكن قالبين مختلفين تمامًا. إليك شكلهما على WhatsApp وسبب تعامل Meta معهما بشكل مختلف.
لماذا تصنّف Meta هذا على أنه تسويقي؟
- الخصم ورمز القسيمة يشكّلان عرضًا للبيع
- عبارتا «ينتهي العرض» و«سارعي» تضيفان إحساسًا بالإلحاح لتحفيز الشراء
- تحمل الحملة الموسمية رسالة توعوية، وليست ردًا على إجراء من المستخدم
- «تسوّق التخفيضات» دعوة ترويجية لاتخاذ إجراء
رقم التتبع: DLV7782910
موعد التسليم المتوقع: الخميس، 24 أكتوبر
ردّي على هذه الرسالة إذا احتجتِ إلى مساعدة بشأن هذا الطلب.
لماذا تصنّف Meta هذه الرسالة على أنها خدمية
- يؤدي إليها شراء العميل، وليس حملة تسويقية
- تتضمن تفاصيل محددة للطلب: رقم الطلب، ومعلومات التتبع، وتاريخ التسليم
- لا تتضمن أي عرض أو ترقية للبيع أو توصية
- يساعد كلا الزرين في هذا الطلب فقط
القواعد الأساسية التي تستخدمها Meta لتصنيف القوالب
يعتمد أداة التحقق أعلاه على هذه القواعد الواردة في إرشادات Meta لتصنيف القوالب ومراجعتها.
المحتوى المختلط يُصنَّف على أنه تسويقي
يُصنَّف تحديث الطلب المصحوب بعرض ترويجي، أو الاستبيان المصحوب بعرض، على أنه تسويقي.
المحتوى غير الواضح يُصنَّف على أنه تسويقي
تُصنَّف القوالب التي تقتصر على «{{1}}» أو «تهانينا!» افتراضيًا على أنها تسويقية.
يتطلب المحتوى الخدمي أمرين
يجب ألا يكون ترويجيًا، وأن يكون مخصصًا للمستخدم أو ضروريًا له.
إعادة الاستهداف تُصنَّف على أنها تسويقية
تُصنَّف تذكيرات سلة التسوق، والتنبيهات لتجديد الاشتراك، وإشعارات عمليات البحث المحفوظة على أنها تسويقية، حتى إذا طلبها المستخدم.
يجب أن تكون الاستبيانات محددة
تُعد طلبات إبداء الرأي خدمية فقط عندما ترتبط بطلب أو تفاعل محدد.
تتطلب رموز OTP قوالب مصادقة
لا يجوز إرسال رموز المرور لمرة واحدة إلا باستخدام قوالب المصادقة، وليس القوالب الخدمية أو التسويقية.
قد تتغير الفئات لاحقًا
تواصل Meta مراجعة القوالب المعتمدة، وقد تنقل القوالب الخدمية إلى الفئة التسويقية.
60 يومًا لطلب المراجعة
يمكنك طلب مراجعة الفئة خلال مدة تصل إلى 60 يومًا من تاريخ الإنشاء أو تحديث الفئة.
الأسئلة الشائعة
كل ما تحتاج إلى معرفته عن فئات قوالب WhatsApp والموافقة عليها ورفضها