Verificador de categoría de plantillas de WhatsApp: ¿Meta la clasificará como marketing o utilidad?
Pega el mensaje y los botones de tu plantilla de WhatsApp para saber si Meta la aprobará como utilidad, la cambiará a marketing o la rechazará. Evita la advertencia “elige una categoría que coincida con el contenido de esta plantilla” durante la creación y el aviso “actualiza la categoría de UTILIDAD a MARKETING” después de la aprobación.
Tu plantilla
Pega el cuerpo del mensaje y los botones exactamente como los enviarás a Meta
Usa variables como {{1}}, {{2}} o variables con nombre, como {{order_id}}. Puedes usar el formato de WhatsApp, como *negrita*.
Evaluación de categoría
Los resultados se actualizan mientras editas después de la primera verificación
Tu resultado aparecerá aquí
Agrega el cuerpo de tu plantilla y selecciona Verificar categoría de la plantilla para ver la categoría probable y los motivos.
El análisis detallado con IA estará disponible próximamente
El análisis con IA interpretará la intención de tu plantilla como lo hacen los revisores de Meta y detectará casos sutiles que las reglas basadas en palabras clave pueden pasar por alto, como los mensajes de retargeting que parecen transaccionales. Mientras tanto, usa el Verificador de plantillas para obtener al instante un resultado basado en reglas.
¿Recibiste alguno de estos mensajes de Meta?
Ambos significan que Meta considera que el contenido de tu plantilla no corresponde a la categoría de utilidad. Esto es lo que significa cada uno y qué hacer a continuación.
Qué significa
Elegiste Utilidad, pero la verificación de Meta detectó contenido promocional, genérico o poco claro. La categoría que elegiste no coincide con lo que dice la plantilla.
Qué hacer
Quita las partes promocionales (ofertas, ventas adicionales y saludos genéricos) y vincula el mensaje a un pedido, una cuenta o una solicitud específicos. Si el mensaje realmente es promocional, envíalo como Marketing. Si estás seguro de que es de utilidad, solicita una revisión en Business Support Home.
Qué significa
La revisión continua de Meta determinó que una plantilla de utilidad aprobada en realidad es de marketing y la reclasificó. La plantilla sigue funcionando, pero ahora cada mensaje se factura y tiene límites como si fuera de marketing.
Qué hacer
Si no estás de acuerdo, solicita una revisión en un plazo de 60 días en Business Support Home, en Actualizaciones de categoría de plantillas. De lo contrario, crea una nueva versión de utilidad estrictamente transaccional para las actualizaciones de pedidos o cuentas.
Ejemplos de plantillas de marketing y utilidad
El mismo cliente, la misma marca y dos plantillas muy distintas. Así se ven en WhatsApp y por qué Meta las trata de manera diferente.
Por qué Meta la considera marketing
- Un descuento y un código de cupón son una oferta de venta
- “La oferta termina” y “aprovecha” generan urgencia para impulsar una compra
- La campaña del festival busca generar reconocimiento, no responder a una acción del usuario
- “Comprar en la oferta” es una llamada a la acción promocional
Número de seguimiento: DLV7782910
Entrega estimada: jueves, 24 de octubre
Responde a este mensaje si necesitas ayuda con este pedido.
Por qué Meta lo considera utilidad
- Se activa por la compra del cliente, no por una campaña
- Incluye detalles específicos del pedido: número de pedido, seguimiento y fecha de entrega
- No incluye ninguna oferta, venta adicional ni recomendación
- Ambos botones ayudan únicamente con este pedido
Reglas clave que usa Meta para categorizar plantillas
El verificador de arriba se basa en estas reglas de las pautas de Meta para categorizar y revisar plantillas.
El contenido mixto es marketing
Una actualización de pedido con una promoción, o una encuesta con una oferta, se categoriza como marketing.
El contenido poco claro es marketing
Las plantillas como solo “{{1}}” o “¡Felicidades!” se clasifican como marketing de forma predeterminada.
La utilidad requiere dos cosas
No debe ser promocional y también debe ser específica para el usuario o esencial para él.
La reorientación es marketing
Los recordatorios de carrito, los avisos de renovación y las alertas de búsquedas guardadas son marketing, incluso si el usuario los solicitó.
Las encuestas deben ser específicas
Las solicitudes de comentarios cuentan como utilidad solo cuando están vinculadas a un pedido o una interacción específicos.
Los OTP requieren autenticación
Los códigos de acceso de un solo uso solo se pueden enviar con plantillas de autenticación, nunca de utilidad ni de marketing.
Las categorías pueden cambiar más adelante
Meta sigue revisando las plantillas aprobadas y puede cambiar las de utilidad a marketing.
60 días para solicitar una revisión
Puedes solicitar una revisión de categoría hasta 60 días después de la creación o de una actualización de categoría.
Fuente: pautas de Meta para categorizar plantillas y documentación sobre la revisión de plantillas
Preguntas frecuentes
Todo lo que necesitas saber sobre las categorías de plantillas de WhatsApp, su aprobación y rechazo