Pemeriksa Kategori Template WhatsApp: Apakah Meta Akan Mengategorikannya sebagai Pemasaran atau Utilitas?
Tempel pesan template WhatsApp dan tombol Anda untuk mengetahui apakah Meta akan menyetujuinya sebagai utilitas, mengubahnya menjadi pemasaran, atau menolaknya. Hindari peringatan “silakan pilih kategori yang sesuai dengan konten dalam template ini” saat membuat template, serta pemberitahuan “ubah kategori dari UTILITY ke MARKETING” setelah disetujui.
Template Anda
Tempel isi pesan dan tombol persis seperti yang akan Anda kirimkan ke Meta
Gunakan variabel seperti {{1}}, {{2}} atau variabel bernama seperti {{order_id}}. Pemformatan WhatsApp seperti *tebal* dapat digunakan.
Evaluasi Kategori
Hasil akan diperbarui saat Anda mengedit setelah pemeriksaan pertama
Hasil Anda akan muncul di sini
Tambahkan isi template, lalu pilih Periksa kategori template untuk melihat perkiraan kategori dan alasannya.
Pemeriksaan Mendalam AI segera hadir
Pemeriksaan AI akan membaca maksud template Anda seperti yang dilakukan peninjau Meta, dan mendeteksi kasus tersamar yang mungkin luput dari aturan kata kunci, seperti pesan penargetan ulang yang terdengar seperti pesan transaksional. Sementara itu, gunakan Pemeriksa Template untuk mendapatkan hasil instan berdasarkan aturan.
Pernah melihat salah satu pesan ini dari Meta?
Keduanya berarti Meta menilai konten template Anda tidak sesuai dengan kategori utilitas. Berikut arti masing-masing pesan dan tindakan selanjutnya.
Artinya
Anda memilih Utilitas, tetapi pemeriksaan Meta menemukan konten promosi, umum, atau tidak jelas. Kategori yang Anda pilih tidak sesuai dengan isi template.
Yang perlu dilakukan
Hapus bagian promosi (penawaran, penjualan tambahan, sapaan umum) dan kaitkan pesan dengan pesanan, akun, atau permintaan tertentu. Jika pesan tersebut memang promosi, kirimkan sebagai Pemasaran. Jika Anda yakin pesan tersebut termasuk utilitas, minta peninjauan di Business Support Home.
Artinya
Dalam peninjauan berkelanjutan, Meta memutuskan bahwa template utilitas yang telah disetujui sebenarnya adalah pemasaran, lalu mengubah kategorinya. Template tetap berfungsi, tetapi setiap pesan kini dikenai biaya dan batasan kategori pemasaran.
Yang perlu dilakukan
Jika tidak setuju, minta peninjauan dalam 60 hari di Business Support Home, pada bagian Pembaruan Kategori Template. Jika tidak, buat versi utilitas baru yang benar-benar transaksional untuk pembaruan pesanan atau akun Anda.
Contoh template pemasaran vs. utilitas
Pelanggan yang sama, merek yang sama, dua template yang sangat berbeda. Berikut tampilannya di WhatsApp dan alasan Meta memperlakukannya secara berbeda.
Alasan Meta mengategorikannya sebagai pemasaran
- Diskon dan kode kupon merupakan penawaran penjualan
- “Penawaran berakhir” dan “segera dapatkan” menciptakan urgensi untuk mendorong pembelian
- Kampanye festival ini membangun kesadaran, bukan menanggapi tindakan pengguna
- “Belanja saat diskon” adalah ajakan bertindak promosi
Nomor pelacakan: DLV7782910
Perkiraan pengiriman: Kamis, 24 Okt
Balas pesan ini jika Anda memerlukan bantuan terkait pesanan ini.
Mengapa Meta mengategorikan ini sebagai utilitas
- Pesan ini dipicu oleh pembelian pelanggan, bukan kampanye
- Pesan ini mencakup detail pesanan tertentu: nomor pesanan, pelacakan, dan tanggal pengiriman
- Tidak ada penawaran, upsell, atau rekomendasi sama sekali
- Kedua tombol hanya membantu terkait pesanan ini
Aturan utama yang digunakan Meta untuk mengategorikan template
Pemeriksa di atas dibuat berdasarkan aturan dalam panduan kategorisasi dan peninjauan template Meta.
Konten campuran dikategorikan sebagai pemasaran
Pembaruan pesanan yang disertai promo, atau survei yang disertai penawaran, dikategorikan sebagai pemasaran.
Konten yang tidak jelas dikategorikan sebagai pemasaran
Template seperti hanya “{{1}}” atau “Selamat!” secara default dikategorikan sebagai pemasaran.
Utilitas harus memenuhi dua hal
Konten tidak boleh bersifat promosi dan harus spesifik bagi pengguna atau penting bagi mereka.
Penargetan ulang dikategorikan sebagai pemasaran
Pengingat keranjang, pengingat perpanjangan, dan pemberitahuan penelusuran tersimpan dikategorikan sebagai pemasaran, sekalipun diminta oleh pengguna.
Survei harus spesifik
Permintaan umpan balik hanya dihitung sebagai utilitas jika terkait dengan pesanan atau interaksi tertentu.
OTP memerlukan autentikasi
Kode sandi sekali pakai hanya dapat dikirim menggunakan template autentikasi, bukan template utilitas atau pemasaran.
Kategori dapat berubah kemudian
Meta terus memeriksa template yang telah disetujui dan dapat mengubah kategori template utilitas menjadi pemasaran.
60 hari untuk meminta peninjauan
Anda dapat meminta peninjauan kategori hingga 60 hari setelah pembuatan atau pembaruan kategori.
Sumber: Panduan kategorisasi template Meta dan dokumentasi peninjauan template
Pertanyaan yang Sering Diajukan
Semua yang perlu Anda ketahui tentang kategori template WhatsApp, persetujuan, dan penolakan