Política de Privacidade

1.1. Os dados pessoais que coletamos dependem de como você interage conosco. Você fornece algumas dessas informações diretamente; outras são coletadas automaticamente ou geradas pelos prestadores de serviços que utilizamos.

1.2. Visitantes do site e potenciais clientes:

• 1.2.1. Nome, endereço de e-mail, número de telefone e dados da empresa que você envia por meio de formulários de contato ou suporte;
• 1.2.2. Dados do dispositivo (endereço IP, tipo de navegador, sistema operacional) e dados de serviço (páginas visualizadas, links clicados, site de origem, duração da sessão), coletados por meio de cookies e tecnologias semelhantes — consulte nossa Política de Cookies para mais detalhes;
• 1.2.3. Informações de perfil e da empresa obtidas de fontes de terceiros, como provedores de enriquecimento de contatos ou geração de leads.

1.3. Clientes que usam o painel web do ChakraHQ e seus Usuários autorizados:

• 1.3.1. Informações de cadastro e da conta (nome, e-mail, número de telefone, nome da empresa, cargo);
• 1.3.2. Informações de cobrança (endereço de cobrança, dados da forma de pagamento, histórico de transações — processados pelo nosso processador de pagamentos, mas não armazenados integralmente por nós);
• 1.3.3. Dados de conversas tratados por meio do Serviço em seu nome, incluindo mensagens do WhatsApp e de chat, metadados das mensagens e registros de conversas com chatbots de IA (consulte nossos Termos Adicionais do Produto para saber como os recursos de IA tratam esses dados);
• 1.3.4. Dados de uso (atividade de login, uso de recursos, etiquetas aplicadas no painel, endereço IP, informações do navegador e do dispositivo).

1.4. Usuários dos aplicativos ChakraHQ para Android e iOS:

• 1.4.1. Informações da conta e de cadastro que você fornece ao entrar nos Aplicativos;
• 1.4.2. Dados de uso e diagnóstico do aplicativo coletados por meio do Firebase Analytics e do Firebase Crashlytics, descritos com mais detalhes na seção "Dados do aplicativo móvel" abaixo.

2.1. Os aplicativos ChakraHQ para Android e iOS usam dois SDKs de terceiros, ambos fornecidos pelo Google:

• 2.1.1. Firebase Analytics — coleta dados de uso e interação com o aplicativo (telas visualizadas, recursos utilizados, duração da sessão, eventos no aplicativo), identificadores do dispositivo e informações gerais do dispositivo (modelo do dispositivo, versão do sistema operacional, configurações de idioma) para nos ajudar a entender como os Aplicativos são usados e aprimorá-los. Saiba mais na Política de Privacidade do Firebase Analytics.
• 2.1.2. Firebase Crashlytics — coleta registros de falhas e informações de diagnóstico (modelo do dispositivo, versão do sistema operacional, versão do aplicativo e estado do aplicativo no momento da falha) para que possamos identificar e corrigir problemas de estabilidade. Saiba mais na Política de Privacidade do Crashlytics.

2.2. Não usamos outros SDKs de terceiros para análise, publicidade ou rastreamento nos Aplicativos. Nosso uso e transferência de informações recebidas das APIs do Google estão em conformidade com a Política de Dados do Usuário dos Serviços da API do Google, incluindo os requisitos de Uso Limitado.

3.1. Parte das informações que coletamos automaticamente em nossos Sites e no painel web é obtida por meio de cookies e tecnologias semelhantes, conforme descrito em nossa Política de Cookies. Atualmente, não respondemos aos sinais "Do Not Track" dos navegadores.

4.1. Coletamos e tratamos seus dados pessoais para os seguintes fins e, se você estiver no EEE, no Reino Unido ou na Suíça, com base nos seguintes fundamentos legais:

• 4.1.1. Fornecer e viabilizar o Serviço: para cumprir nosso contrato com você (ou, antes da celebração de um contrato, com base em nossos interesses legítimos) — por exemplo, para criar e administrar sua conta e oferecer funcionalidades do WhatsApp/chatbot de IA.
• 4.1.2. Comunicar-nos com você e oferecer suporte: com base em nossos interesses legítimos na administração do Serviço ou para cumprir nossas obrigações contratuais com você.
• 4.1.3. Aprimorar o Serviço: com base em nossos interesses legítimos em compreender padrões de uso, diagnosticar falhas e desenvolver novos recursos, ou com seu consentimento quando necessário.
• 4.1.4. Enviar comunicações de marketing: com base em nossos interesses legítimos ou no seu consentimento, conforme aplicável. Você pode cancelar o recebimento a qualquer momento — consulte "Seus direitos e opções de privacidade" abaixo.
• 4.1.5. Inteligência artificial: nós e nossos prestadores de serviços de IA usamos tecnologias de aprendizado de máquina e IA generativa para viabilizar recursos de chatbot de IA, com base em nosso interesse legítimo em fornecer o Serviço que você solicitou ou, quando necessário, no seu consentimento.
• 4.1.6. Manter a segurança: com base em nossos interesses legítimos em detectar, investigar e prevenir fraudes, abusos e ameaças à segurança.
• 4.1.7. Cumprir obrigações legais: quando necessário para cumprir a legislação aplicável, responder a solicitações legais de autoridades públicas ou proteger contra danos iminentes.

4.2. Esses fundamentos legais se aplicam somente se você estiver no EEE, no Reino Unido ou na Suíça. Se tiver dúvidas sobre o fundamento legal para o tratamento dos seus dados pessoais, entre em contato conosco usando os dados indicados na seção "Fale conosco" abaixo.

5.1. Podemos divulgar seus dados pessoais às seguintes categorias de destinatários:

• 5.1.1. Prestadores de serviços: fornecedores contratados para apoiar a prestação do Serviço, como hospedagem em nuvem, mensagens pela WhatsApp Business Platform (Meta), provedores de modelos de IA, processamento de pagamentos, envio de e-mails e análise/relatórios de falhas (Google Firebase).
• 5.1.2. Consultores profissionais: advogados, auditores e seguradoras, no âmbito dos serviços profissionais prestados a nós.
• 5.1.3. Cumprimento da lei: para cumprir leis aplicáveis, solicitações legítimas e processos legais; proteger nossos direitos, sua privacidade, segurança ou propriedade, ou os de terceiros; e fazer cumprir nossos contratos.
• 5.1.4. Transferências comerciais: partes envolvidas em uma transação societária efetiva ou potencial (fusão, aquisição, reorganização ou venda de ativos) e seus consultores profissionais.

5.2. Não vendemos seus dados pessoais nem os compartilhamos com terceiros para fins de marketing independentes deles. Informações agregadas ou anonimizadas que não identifiquem você podem ser compartilhadas para qualquer finalidade. Uma lista atualizada dos subprocessadores terceirizados que podem tratar dados pessoais em nosso nome está disponível em nossa Lista de Subprocessadores.

6.1. Retemos dados pessoais somente pelo tempo necessário para cumprir as finalidades descritas nesta Política de Privacidade ou conforme necessário para cumprir nossas obrigações legais, resolver disputas e fazer cumprir nossos contratos.

• 6.1.1. O conteúdo de contas encerradas é excluído em até 60 dias a partir da data do encerramento;
• 6.1.2. Cópias de segurança arquivadas nos servidores são mantidas por 90 dias após a exclusão dos sistemas ativos.

6.2. Quando não tivermos mais uma necessidade comercial legítima e contínua de tratar seus dados pessoais, nós os excluiremos ou anonimizaremos ou, quando isso não for possível (por exemplo, porque estão armazenados em arquivos de backup), os isolaremos de forma segura para impedir qualquer tratamento adicional até que seja possível excluí-los.

7.1. A Chakrasoft Private Limited está sediada na Índia, e o Serviço é operado e hospedado principalmente nesse país. Se você estiver fora da Índia, seus dados pessoais serão transferidos e tratados na Índia e em outros países onde nossos prestadores de serviços operam (incluindo os Estados Unidos, para determinados subprocessadores de hospedagem e tratamento de IA). Esses países podem não ter leis de proteção de dados equivalentes às da sua jurisdição de origem.

7.2. Se você for residente do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, garantimos que qualquer transferência dos seus dados pessoais para fora dessas regiões seja protegida por salvaguardas apropriadas, como as Cláusulas Contratuais-Padrão da Comissão Europeia (ou o Aditamento Internacional de Transferência de Dados do Reino Unido, conforme aplicável), celebradas entre ChakraHQ e o destinatário relevante. Você pode solicitar mais informações sobre essas salvaguardas entrando em contato conosco — consulte “Fale conosco” abaixo.

8.1. Dependendo da sua localização, você poderá ter alguns ou todos os seguintes direitos em relação aos seus dados pessoais. Se você for residente do EEE, do Reino Unido ou da Suíça, terá o direito de:

• 8.1.1. Acessar, corrigir, atualizar ou solicitar a exclusão dos seus dados pessoais a qualquer momento;
• 8.1.2. Se opor ao tratamento dos seus dados pessoais ou solicitar que restrinjamos esse tratamento;
• 8.1.3. Solicitar a portabilidade dos seus dados pessoais;
• 8.1.4. Retirar seu consentimento a qualquer momento, quando nos basearmos nele para tratar seus dados pessoais — isso não afetará a legalidade do tratamento realizado antes da retirada;
• 8.1.5. Cancelar o recebimento de comunicações de marketing a qualquer momento, usando o link “cancelar inscrição” nos nossos e-mails ou entrando em contato conosco diretamente;
• 8.1.6. Apresentar uma reclamação à autoridade local de proteção de dados.

8.2. Você pode exercer qualquer um desses direitos entrando em contato conosco pelo endereço legal@chakrahq.com. Talvez precisemos verificar sua identidade antes de responder à sua solicitação.

9.1. Se você for residente da Califórnia, esta seção complementa o restante desta Política de Privacidade e se aplica a “Informações Pessoais”, conforme definição da Lei de Privacidade do Consumidor da Califórnia (“CCPA”) e da Lei de Direitos de Privacidade da Califórnia (“CPRA”), conforme alteradas periodicamente. Você tem os seguintes direitos:

• 9.1.1. Direito de saber/acessar: solicitar as categorias e os itens específicos de Informações Pessoais que coletamos sobre você, as fontes dessas informações e as finalidades para as quais as utilizamos nos últimos 12 meses.
• 9.1.2. Direito de correção: solicitar que corrijamos Informações Pessoais imprecisas que mantemos sobre você.
• 9.1.3. Direito de exclusão: solicitar que excluamos as Informações Pessoais que coletamos de você, sujeito a determinadas exceções.
• 9.1.4. Direito de recusar a venda/compartilhamento: não vendemos Informações Pessoais em troca de compensação monetária ou de outro valor, e não o fizemos nos 12 meses anteriores. Na medida em que o uso de cookies de publicidade seja considerado “compartilhamento” nos termos da CCPA, você poderá recusar esse uso por meio dos controles de preferências de cookies descritos na nossa Política de Cookies.
• 9.1.5. Direito à não discriminação: você não será discriminado por exercer qualquer um desses direitos.

9.2. Você pode exercer esses direitos entrando em contato conosco pelo endereço legal@chakrahq.com. Precisaremos verificar sua identidade antes de processar sua solicitação e, caso você use um representante autorizado para enviar uma solicitação em seu nome, poderemos exigir uma comprovação da autoridade desse representante para agir por você.

10.1. Utilizamos medidas de proteção administrativas, técnicas e físicas comercialmente razoáveis, destinadas a proteger seus dados pessoais. No entanto, nenhum método de transmissão pela internet ou de armazenamento eletrônico é 100% seguro, e não podemos garantir segurança absoluta.

11.1. O Serviço pode conter links para sites de terceiros que não são de nossa propriedade nem são operados por nós. Esta Política de Privacidade se aplica exclusivamente às informações tratadas por nós. Recomendamos que você consulte as políticas de privacidade de quaisquer sites de terceiros que visitar.

12.1. O Serviço destina-se ao uso por empresas e profissionais e não é direcionado nem destinado ao uso por crianças. Não coletamos intencionalmente dados pessoais de menores de 16 anos. Se tomarmos conhecimento de que coletamos dados pessoais de uma criança menor de 16 anos sem consentimento parental verificado, tomaremos medidas para excluir essas informações. Se você acredita que uma criança nos forneceu dados pessoais, entre em contato conosco usando os dados abaixo.

13.1. Podemos atualizar esta Política de Privacidade periodicamente em resposta a mudanças legais, técnicas ou comerciais. Recomendamos que você consulte esta página periodicamente. Alterações substanciais entrarão em vigor imediatamente após a publicação da Política de Privacidade atualizada nesta página.

14.1. Se você tiver dúvidas, comentários ou preocupações sobre esta Política de Privacidade ou sobre o tratamento dos seus dados pessoais por nós, entre em contato conosco pelo endereço legal@chakrahq.com.