API oficial de WhatsAppEntrega más rápido y reduce los fallos con la automatización de WhatsApp
Los clientes quieren saber dónde está su envío sin tener que preguntar, y ya están en WhatsApp. Chakra Chat ayuda a los equipos de logística y mensajería a automatizar las actualizaciones de seguimiento, confirmar pedidos con pago contra entrega, recuperar entregas fallidas y mantener a los repartidores coordinados desde la recogida hasta la puerta.
No se requiere tarjeta de créditoMás de 1000 empresas confían en nosotros
Diseñado para la logística. Se nota en cada kilómetro de la entrega.
Actualizaciones antes de que las pidan
Los clientes reciben notificaciones en cada hito del envío, por lo que los mensajes de «¿dónde está mi pedido?» disminuyen considerablemente.
Menos entregas fallidas
Las confirmaciones de pagos contra entrega y la facilidad para reprogramar reducen los viajes innecesarios y las costosas devoluciones.
Pruebas que cierran el ciclo
Las confirmaciones de entrega con marca de tiempo y una foto o un OTP opcionales permiten resolver disputas rápidamente.
Repartidores siempre coordinados
Las actualizaciones de despacho, los cambios de ruta y las reasignaciones llegan a los repartidores por un canal que ya consultan.
El equipo de soporte, sin obstáculos
Los chatbots gestionan el seguimiento y las consultas habituales, para que los agentes se concentren en las excepciones que requieren atención humana.
Una sola vista de cada conversación sobre envíos
Todas las interacciones con clientes y repartidores están en un mismo lugar, para que nada se pase por alto.
Todo tu flujo de entrega, gestionado por WhatsApp
Desde la recogida hasta la puerta y más allá, Chakra Chat mantiene informados a los clientes, coordina a los repartidores y ayuda a tu equipo de operaciones a concentrarse en los envíos que necesitan atención.
Seguimiento de envíos en piloto automático
- Actualizaciones basadas en hitos - Las actualizaciones de recogida, en tránsito, en reparto y entregado se envían automáticamente.
- Activadas desde tus sistemas - Conecta tu sistema de despacho, WMS o gestión de pedidos mediante la API y webhooks para que los cambios de estado envíen mensajes al instante.
- Bot de seguimiento de autoservicio - Los clientes envían un ID de seguimiento y reciben el estado más reciente en segundos, sin necesidad de un agente.
Recupera entregas fallidas y reduce las devoluciones al origen (RTO)
- Alertas instantáneas de fallos - Cuando un intento de entrega falla, los clientes reciben el motivo y opciones para reprogramarla en el mismo chat.
- Compartir ubicación para resolver problemas con la dirección - Pide a los clientes que compartan su ubicación en tiempo real para que el siguiente intento llegue a la puerta correcta.
- Reprograma con WhatsApp Flows - Los clientes eligen un nuevo horario de entrega con unos pocos toques, sin necesidad de una llamada de vuelta.
Confirmación del pago contra entrega antes del despacho
- Verificación antes del despacho - Pide a los clientes que confirmen el pedido y el importe antes de que salga un repartidor.
- Conversión a pago anticipado - Comparte un enlace de pago para que los clientes puedan pagar por adelantado en lugar de pagar en efectivo en la puerta.
- Marca los pedidos sin confirmar - Envía los pedidos con pago contra entrega sin confirmar o rechazados a tu equipo de operaciones antes de que se conviertan en viajes innecesarios.
Cierra el ciclo después de la entrega
- Confirmación de entrega - Envía una confirmación con marca de tiempo y una prueba opcional con foto u OTP en el momento en que se entrega un envío.
- Recopilación de comentarios - Pide a los clientes que califiquen la entrega o reporten un problema en el mismo hilo.
- Transferencia entre IA y agente humano - La IA resuelve las consultas habituales y deriva las disputas o reclamaciones por envíos dañados a un agente humano.
Tu equipo y tus repartidores, siempre conectados
- Alertas de despacho y rutas - Notifica al instante a los repartidores sobre nuevas recogidas, cambios de ruta o actualizaciones de los centros.
- Gestiona envíos desde cualquier lugar - El personal de operaciones actualiza los datos de los clientes, avanza las conversaciones por las distintas etapas y agrega notas desde la app móvil.
- Configura tu disponibilidad desde cualquier lugar - Los agentes indican si están disponibles o desconectados para que los chats de los clientes siempre se asignen a alguien listo para atenderlos.
Unas palabras de ❤️ de nuestros clientes
Diseñado para crecer. Comprobado en distintos sectores. La confianza de miles de empresas.
Empresas de más de 65 países confían en Chakra Chat, desde fundadores de startups hasta equipos de grandes empresas. Es la plataforma que impulsa cada estrategia de interacción con clientes centrada en WhatsApp.
- 3000+
- Clientes
- 85+
- Países
- 300M+
- Mensajes enviados
- 3M+
- Sesiones de chatbot
- 2M+
- Respuestas de IA
Cada sesión, cada respuesta y cada flujo automatizado trabajan discretamente en segundo plano para que tu empresa nunca se pierda un momento importante.
Empieza con WhatsApp API en unos pocos pasos
Sin configuración técnica ni un largo proceso de incorporación. Activa WhatsApp API y empieza a enviar mensajes en menos de 15 minutos.
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