Disponibilidad de WhatsApp Business API por país: consulta la API, Coexistence y las llamadas

Según Meta, las empresas de Cuba, Irán, Corea del Norte, Siria y tres regiones sancionadas de Ucrania (Crimea, Donetsk y Luhansk) no pueden usar WhatsApp Business Platform. Los usuarios de WhatsApp en estos lugares tampoco pueden recibir mensajes enviados a través de la plataforma.

No. Los usuarios de países y regiones restringidos no pueden recibir mensajes enviados a través de WhatsApp Business Platform. Estos mensajes pueden aparecer como enviados, pero nunca se entregan, incluso si tu empresa está en un país compatible.

Sí. Desde el 15 de mayo de 2024, Türkiye ya no tiene restricciones para la mensajería empresarial de Cloud API. Las empresas pueden enviar y recibir mensajes de usuarios de WhatsApp con números turcos.

Coexistence te permite conectar tu número existente de WhatsApp Business App a WhatsApp Business API, para que puedas seguir chateando desde la aplicación y usar funciones de API como los envíos masivos, las automatizaciones y una bandeja de entrada compartida. Coexistence tiene los mismos requisitos de elegibilidad por país que Cloud API. Consulta la documentación de Meta para conocer cualquier cambio específico de cada mercado.

Las llamadas entrantes (iniciadas por el usuario) son las que los clientes hacen al número de tu empresa en WhatsApp. Las llamadas salientes (iniciadas por la empresa) son las que tu empresa hace al cliente y requieren primero su permiso. Las llamadas entrantes están disponibles en todos los lugares donde está disponible Cloud API. Las llamadas salientes tienen algunas excepciones más por país.

Sí, para llamadas entrantes. Los números de empresa con el código de país +1 pueden recibir llamadas de clientes, pero no pueden hacer llamadas iniciadas por la empresa. La misma restricción para llamadas salientes se aplica a los números de empresa de Egipto, Vietnam y Nigeria.

Depende del número de teléfono de tu empresa. Meta indica que el código de país del número de la empresa debe estar en la lista de países compatibles, mientras que el número del cliente puede ser de cualquier país donde esté disponible Cloud API. Por ejemplo, una empresa que usa un número de India (+91) puede llamar a un cliente de Estados Unidos.

El número de tu empresa debe ser de un país compatible y tener un límite de mensajería de al menos 2,000 destinatarios únicos. También necesitas el permiso del cliente para llamarlo. En producción, puedes enviar 1 solicitud de permiso para llamar por día y 2 por semana al mismo cliente; 4 llamadas seguidas sin respuesta revocan el permiso.

Meta actualiza la disponibilidad cuando cambian las sanciones, las regulaciones o la disponibilidad de productos, como ocurrió con la actualización de Türkiye en 2024. Confirma siempre el estado más reciente en la documentación de asistencia y la documentación sobre llamadasde Meta.

Sí. Chakra Chat es compatible con WhatsApp Business API, Calling y Coexistence, además de los envíos masivos, los chatbots y una bandeja de entrada para equipos. Para calcular los costos de mensajería en tu país, prueba la calculadora de precios de WhatsApp API.