Política de privacidad

1.1. Los datos personales que recopilamos dependen de cómo interactúes con nosotros. Parte de esta información la proporcionas directamente; otra información se recopila automáticamente o la generan los proveedores de servicios que utilizamos.

1.2. Visitantes del sitio web y posibles clientes:

• 1.2.1. Nombre, dirección de correo electrónico, número de teléfono y datos de la empresa que envías mediante formularios de contacto o de tickets;
• 1.2.2. Datos del dispositivo (dirección IP, tipo de navegador, sistema operativo) y datos del servicio (páginas visitadas, enlaces seleccionados, sitio de referencia, duración de la sesión) recopilados mediante cookies y tecnologías similares; consulta nuestra Política de cookies para obtener más detalles;
• 1.2.3. Información de perfil y de la empresa obtenida de fuentes de terceros, como proveedores de enriquecimiento de contactos o generación de clientes potenciales.

1.3. Clientes que usan el panel web de ChakraHQ y sus Usuarios autorizados:

• 1.3.1. Información de registro y de la cuenta (nombre, correo electrónico, número de teléfono, nombre de la empresa, cargo);
• 1.3.2. Información de facturación (dirección de facturación, datos del método de pago, historial de transacciones; la procesa nuestro procesador de pagos y nosotros no la almacenamos íntegramente);
• 1.3.3. Datos de conversaciones procesados a través del Servicio en tu nombre, incluidos mensajes de WhatsApp y de chat, metadatos de mensajes y registros de conversaciones del chatbot de IA (consulta nuestros Términos adicionales de productos para saber cómo las funciones de IA procesan estos datos);
• 1.3.4. Datos de uso (actividad de inicio de sesión, uso de funciones, etiquetas aplicadas en el panel, dirección IP e información del navegador y del dispositivo).

1.4. Usuarios de las aplicaciones de ChakraHQ para Android y iOS:

• 1.4.1. Información de la cuenta y de registro que proporcionas al iniciar sesión en las Aplicaciones;
• 1.4.2. Datos de uso y diagnóstico de las Aplicaciones recopilados mediante Firebase Analytics y Firebase Crashlytics, que se describen más adelante en la sección «Datos de aplicaciones móviles».

2.1. Las aplicaciones de ChakraHQ para Android y iOS utilizan dos SDK de terceros, ambos proporcionados por Google:

• 2.1.1. Firebase Analytics : recopila datos sobre el uso y las interacciones con la aplicación (pantallas vistas, funciones utilizadas, duración de la sesión, eventos en la aplicación), identificadores del dispositivo e información general del dispositivo (modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, configuración de idioma) para ayudarnos a entender cómo se usan las Aplicaciones y mejorarlas. Obtén más información en Política de privacidad de Firebase Analytics.
• 2.1.2. Firebase Crashlytics : recopila registros de fallas e información de diagnóstico (modelo del dispositivo, versión del sistema operativo, versión de la aplicación y estado de la aplicación en el momento de la falla) para que podamos identificar y solucionar problemas de estabilidad. Obtén más información en Política de privacidad de Crashlytics.

2.2. No utilizamos ningún otro SDK de análisis, publicidad o seguimiento de terceros en las Aplicaciones. Nuestro uso y transferencia de la información recibida de las API de Google cumple con la Política de datos de usuario de los servicios de API de Google, incluidos sus requisitos de uso limitado.

3.1. Parte de la información que recopilamos automáticamente en nuestros Sitios y en el panel web se captura mediante cookies y tecnologías similares, tal como se describe en nuestra Política de cookies. Actualmente no respondemos a las señales del navegador «No rastrear».

4.1. Recopilamos y procesamos tus datos personales para los siguientes fines y, si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza, sobre las siguientes bases jurídicas:

• 4.1.1. Proporcionar y facilitar el Servicio: para cumplir nuestro contrato contigo (o, antes de celebrar un contrato, con base en nuestros intereses legítimos); por ejemplo, para crear y administrar tu cuenta y ofrecer funciones de chatbot de WhatsApp/IA.
• 4.1.2. Comunicarnos contigo y brindarte asistencia: con base en nuestros intereses legítimos en la administración del Servicio o para cumplir nuestras obligaciones contractuales contigo.
• 4.1.3. Mejorar el Servicio: con base en nuestros intereses legítimos en comprender los patrones de uso, diagnosticar fallas y desarrollar nuevas funciones, o con tu consentimiento cuando sea necesario.
• 4.1.4. Enviarte comunicaciones de marketing: con base en nuestros intereses legítimos o en tu consentimiento, según corresponda. Puedes dejar de recibirlas en cualquier momento; consulta «Tus derechos y opciones de privacidad» a continuación.
• 4.1.5. Inteligencia artificial: nosotros y nuestros proveedores de servicios de IA utilizamos tecnologías de aprendizaje automático e inteligencia artificial generativa para habilitar las funciones de chatbot de IA, con base en nuestro interés legítimo en ofrecerte el Servicio que solicitaste o, cuando sea necesario, en tu consentimiento.
• 4.1.6. Mantener la seguridad: con base en nuestros intereses legítimos en detectar, investigar y prevenir fraudes, abusos y amenazas a la seguridad.
• 4.1.7. Cumplir obligaciones legales: cuando sea necesario para cumplir la legislación aplicable, responder a solicitudes legales de autoridades públicas o proteger contra daños inminentes.

4.2. Estas bases jurídicas se aplican únicamente si te encuentras en el EEE, el Reino Unido o Suiza. Si tienes preguntas sobre la base jurídica para el tratamiento de tus datos personales, contáctanos mediante los datos que figuran en la sección «Contáctanos» a continuación.

5.1. Podemos divulgar sus datos personales a las siguientes categorías de destinatarios:

• 5.1.1. Proveedores de servicios: proveedores que contratamos para respaldar la prestación del Servicio, como servicios de alojamiento en la nube, mensajería de WhatsApp Business Platform (Meta), proveedores de modelos de IA, procesamiento de pagos, envío de correos electrónicos y análisis e informes de fallas (Google Firebase).
• 5.1.2. Asesores profesionales: abogados, auditores y aseguradoras, en el marco de los servicios profesionales que nos prestan.
• 5.1.3. Cumplimiento de la ley: para cumplir con las leyes aplicables, las solicitudes lícitas y los procedimientos legales; proteger nuestros derechos, los suyos o los de otras personas, así como su privacidad, seguridad o propiedad; y hacer cumplir nuestros acuerdos.
• 5.1.4. Transferencias empresariales: partes involucradas en una operación corporativa real o potencial (fusión, adquisición, reorganización o venta de activos), así como sus asesores profesionales.

5.2. No vendemos sus datos personales ni los compartimos con terceros para sus propios fines de marketing independientes. La información agregada o anonimizada que no permita identificarlo puede compartirse con cualquier propósito. Puede consultar una lista actualizada de los subencargados del tratamiento de terceros que podrían procesar datos personales en nuestro nombre en la Lista de subencargados del tratamiento.

6.1. Conservamos los datos personales únicamente durante el tiempo necesario para cumplir los fines descritos en esta Política de privacidad o según sea necesario para cumplir nuestras obligaciones legales, resolver disputas y hacer cumplir nuestros acuerdos.

• 6.1.1. El contenido de las cuentas cerradas se elimina dentro de los 60 días posteriores a la fecha de cierre;
• 6.1.2. Las copias de seguridad archivadas en servidores se conservan durante 90 días después de su eliminación de los sistemas activos.

6.2. Cuando ya no tengamos una necesidad comercial legítima y vigente de procesar sus datos personales, los eliminaremos o anonimizaremos; o, cuando esto no sea posible (por ejemplo, porque estén almacenados en archivos de copia de seguridad), los aislaremos de forma segura para impedir que se sigan procesando hasta que sea posible eliminarlos.

7.1. Chakrasoft Private Limited tiene su sede en India, y el Servicio se opera y aloja principalmente desde allí. Si se encuentra fuera de India, sus datos personales se transferirán a India y a otros países donde operan nuestros proveedores de servicios (incluido Estados Unidos, para determinados subencargados del tratamiento de alojamiento y procesamiento de IA), y se procesarán en dichos países. Es posible que estos países no cuenten con leyes de protección de datos equivalentes a las de su jurisdicción de origen.

7.2. Si reside en el EEE, el Reino Unido o Suiza, nos aseguramos de que toda transferencia de sus datos personales fuera de esas regiones esté protegida por garantías adecuadas, como las Cláusulas Contractuales Tipo de la Comisión Europea (o el Anexo de Transferencia Internacional de Datos del Reino Unido, según corresponda), suscritas entre ChakraHQ y el destinatario pertinente. Puede solicitar más información sobre estas garantías si se comunica con nosotros; consulte la sección "Contáctenos" a continuación.

8.1. Según su ubicación, puede tener algunos o todos los siguientes derechos con respecto a sus datos personales. Si reside en el EEE, el Reino Unido o Suiza, tiene derecho a:

• 8.1.1. Acceder, corregir, actualizar o solicitar la eliminación de sus datos personales en cualquier momento;
• 8.1.2. Oponerse al procesamiento de sus datos personales o solicitarnos que lo restrinjamos;
• 8.1.3. Solicitar la portabilidad de sus datos personales;
• 8.1.4. Retirar su consentimiento en cualquier momento cuando nos basemos en este para procesar sus datos personales; esto no afectará la legalidad del procesamiento realizado antes de que lo retirara;
• 8.1.5. Dejar de recibir comunicaciones de marketing en cualquier momento mediante el enlace para cancelar la suscripción incluido en nuestros correos electrónicos o comunicándose directamente con nosotros;
• 8.1.6. Presentar una queja ante la autoridad local de protección de datos.

8.2. Puede ejercer cualquiera de estos derechos si se comunica con nosotros en legal@chakrahq.com. Es posible que debamos verificar su identidad antes de responder a su solicitud.

9.1. Si reside en California, esta sección complementa el resto de esta Política de privacidad y se aplica a la "Información personal" según la definición de la Ley de Privacidad del Consumidor de California ("CCPA") y la Ley de Derechos de Privacidad de California ("CPRA"), con sus modificaciones periódicas. Tiene los siguientes derechos:

• 9.1.1. Derecho a conocer/acceder: solicitar las categorías y los datos específicos de la Información personal que hemos recopilado sobre usted, las fuentes de dicha información y los fines para los que la usamos durante los últimos 12 meses.
• 9.1.2. Derecho a corregir: solicitar que corrijamos la Información personal inexacta que tengamos sobre usted.
• 9.1.3. Derecho a eliminar: solicitar que eliminemos la Información personal que hayamos recopilado sobre usted, sujeto a ciertas excepciones.
• 9.1.4. Derecho a excluirse de la venta o el intercambio: no vendemos Información personal a cambio de una contraprestación monetaria ni de otro valor, y tampoco lo hemos hecho en los 12 meses anteriores. En la medida en que el uso de cookies publicitarias se considere "intercambio" según la CCPA, puede excluirse mediante los controles de preferencias de cookies descritos en nuestra Política de cookies.
• 9.1.5. Derecho a la no discriminación: no se le discriminará por ejercer cualquiera de estos derechos.

9.2. Puede ejercer estos derechos si se comunica con nosotros en legal@chakrahq.com. Deberemos verificar su identidad antes de procesar su solicitud y, si utiliza un agente autorizado para presentar una solicitud en su nombre, es posible que le pidamos pruebas de la autorización de dicho agente para actuar en su nombre.

10.1. Utilizamos medidas de protección administrativas, técnicas y físicas comercialmente razonables, diseñadas para proteger sus datos personales. Sin embargo, ningún método de transmisión por Internet ni de almacenamiento electrónico es 100 % seguro, y no podemos garantizar una seguridad absoluta.

11.1. El Servicio puede contener enlaces a sitios web de terceros que no son de nuestra propiedad ni están bajo nuestra operación. Esta Política de privacidad se aplica únicamente a la información que procesamos. Le recomendamos que revise las políticas de privacidad de los sitios de terceros que visite.

12.1. El Servicio está destinado al uso por parte de empresas y profesionales, y no está dirigido a menores ni destinado a que estos lo usen. No recopilamos deliberadamente datos personales de personas menores de 16 años. Si tenemos conocimiento de que hemos recopilado datos personales de un menor de 16 años sin el consentimiento parental verificado, tomaremos medidas para eliminar esa información. Si cree que un menor nos ha proporcionado datos personales, comuníquese con nosotros mediante los datos que se indican a continuación.

13.1. Es posible que actualicemos esta Política de privacidad periódicamente en respuesta a cambios legales, técnicos o comerciales. Le recomendamos que revise esta página con regularidad. Los cambios sustanciales entrarán en vigor inmediatamente después de que publiquemos la Política de privacidad actualizada en esta página.

14.1. Si tiene preguntas, comentarios o inquietudes sobre esta Política de privacidad o sobre el procesamiento de sus datos personales, comuníquese con nosotros en legal@chakrahq.com.