سياسة الخصوصية

1.1. تعتمد البيانات الشخصية التي نجمعها على كيفية تفاعلك معنا. تقدّم لنا بعض هذه المعلومات مباشرةً، بينما تُجمع معلومات أخرى تلقائيًا أو ينشئها مقدمو الخدمات الذين نستعين بهم.

1.2. زوار الموقع الإلكتروني والعملاء المحتملون:

• 1.2.1. الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف وتفاصيل الشركة التي ترسلها عبر نماذج التواصل أو التذاكر؛
• 1.2.2. بيانات الجهاز (عنوان IP ونوع المتصفح ونظام التشغيل) وبيانات الخدمة (الصفحات التي تمت مشاهدتها والروابط التي تم النقر عليها والموقع المُحيل ومدة الجلسة)، والتي تُجمع عبر ملفات تعريف الارتباط والتقنيات المماثلة — راجعوا سياسة ملفات تعريف الارتباط لمزيد من التفاصيل؛
• 1.2.3. معلومات الملف الشخصي والشركة التي تُجمع من مصادر خارجية، مثل الجهات المقدمة لخدمات إثراء بيانات جهات الاتصال أو إنشاء العملاء المحتملين.

1.3. العملاء الذين يستخدمون لوحة تحكم ChakraHQ على الويب والمستخدمون المصرح لهم من قبلهم:

• 1.3.1. معلومات التسجيل والحساب (الاسم وعنوان البريد الإلكتروني ورقم الهاتف واسم الشركة والدور الوظيفي)؛
• 1.3.2. معلومات الفوترة (عنوان الفوترة وتفاصيل طريقة الدفع وسجل المعاملات — يعالجها مزود معالجة المدفوعات لدينا، ولا نخزنها كاملةً)؛
• 1.3.3. بيانات المحادثات التي تتم معالجتها عبر الخدمة نيابةً عنكم، بما في ذلك رسائل WhatsApp ورسائل الدردشة والبيانات الوصفية للرسائل وسجلات محادثات روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي (راجعوا الشروط الإضافية للمنتج لمعرفة كيفية معالجة ميزات الذكاء الاصطناعي لهذه البيانات)؛
• 1.3.4. بيانات الاستخدام (نشاط تسجيل الدخول واستخدام الميزات والوسوم المطبقة داخل لوحة التحكم وعنوان IP ومعلومات المتصفح والجهاز).

1.4. مستخدمو تطبيق ChakraHQ على Android وiOS:

• 1.4.1. معلومات الحساب والتسجيل التي تقدمونها عند تسجيل الدخول إلى التطبيقات؛
• 1.4.2. بيانات استخدام التطبيقات والتشخيص التي تُجمع عبر Firebase Analytics وFirebase Crashlytics، كما هو موضح بمزيد من التفصيل في قسم «بيانات تطبيقات الأجهزة المحمولة» أدناه.

2.1. يستخدم تطبيقا ChakraHQ على Android وiOS مجموعتي أدوات تطوير برمجيات (SDK) تابعتين لجهة خارجية، وتوفرهما Google:

• 2.1.1. Firebase Analytics — تجمع بيانات استخدام التطبيقات والتفاعل معها (الشاشات التي تمت مشاهدتها والميزات المستخدمة ومدة الجلسة والأحداث داخل التطبيق)، ومعرّفات الأجهزة، ومعلومات عامة عن الأجهزة (طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإعدادات اللغة) لمساعدتنا على فهم كيفية استخدام التطبيقات وتحسينها. تعرّفوا على المزيد في سياسة خصوصية Firebase Analytics.
• 2.1.2. Firebase Crashlytics — تجمع سجلات الأعطال ومعلومات التشخيص (طراز الجهاز وإصدار نظام التشغيل وإصدار التطبيق وحالة التطبيق وقت حدوث العطل) لنتمكن من تحديد مشكلات الاستقرار وإصلاحها. تعرّفوا على المزيد في سياسة خصوصية Crashlytics.

2.2. لا نستخدم أي مجموعات أدوات تطوير برمجيات (SDK) أخرى تابعة لجهات خارجية للتحليلات أو الإعلانات أو التتبع في التطبيقات. ويتوافق استخدامنا للمعلومات الواردة من Google APIs ونقلها مع سياسة بيانات المستخدم لخدمات Google API، بما في ذلك متطلبات الاستخدام المحدود فيها.

3.1. تُجمع بعض المعلومات التي نحصل عليها تلقائيًا من مواقعنا ولوحة التحكم على الويب باستخدام ملفات تعريف الارتباط وتقنيات مماثلة، كما هو موضح في سياسة ملفات تعريف الارتباط. ولا نستجيب حاليًا لإشارات المتصفحات «عدم التتبع».

4.1. نجمع بياناتكم الشخصية ونعالجها للأغراض التالية، وبالأسس القانونية التالية إذا كنتم موجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا:

• 4.1.1. تقديم الخدمة وتيسير استخدامها: لتنفيذ عقدنا معكم (أو، قبل إبرام العقد، استنادًا إلى مصالحنا المشروعة) — على سبيل المثال، لإنشاء حسابكم وإدارته وتوفير وظائف WhatsApp/روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي.
• 4.1.2. التواصل معكم وتقديم الدعم: استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في إدارة الخدمة، أو للوفاء بالتزاماتنا التعاقدية تجاهكم.
• 4.1.3. تحسين الخدمة: استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في فهم أنماط الاستخدام وتشخيص الأعطال وتطوير ميزات جديدة، أو بموافقتكم حيثما كان ذلك مطلوبًا.
• 4.1.4. إرسال المراسلات التسويقية: استنادًا إلى مصالحنا المشروعة أو موافقتكم، حسب مقتضى الحال. يمكنكم إلغاء الاشتراك في أي وقت — راجعوا قسم «حقوقكم وخياراتكم المتعلقة بالخصوصية» أدناه.
• 4.1.5. الذكاء الاصطناعي: نستخدم نحن ومقدمو خدمات الذكاء الاصطناعي لدينا تقنيات التعلم الآلي والذكاء الاصطناعي التوليدي لتشغيل ميزات روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي، استنادًا إلى مصلحتنا المشروعة في تقديم الخدمة التي طلبتموها أو، حيثما كان ذلك مطلوبًا، إلى موافقتكم.
• 4.1.6. الحفاظ على الأمن: استنادًا إلى مصالحنا المشروعة في كشف الاحتيال وإساءة الاستخدام والتهديدات الأمنية والتحقيق فيها ومنعها.
• 4.1.7. الامتثال للالتزامات القانونية: عند الضرورة للامتثال للقوانين المعمول بها، أو للاستجابة للطلبات القانونية الصادرة عن السلطات العامة، أو للحماية من ضرر وشيك.

4.2. لا تنطبق هذه الأسس القانونية إلا إذا كنتم موجودين في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا. إذا كانت لديكم أسئلة حول الأساس القانوني لمعالجتنا لبياناتكم الشخصية، فيُرجى التواصل معنا باستخدام بيانات الاتصال الواردة في قسم «اتصلوا بنا» أدناه.

5.1. يجوز لنا الإفصاح عن بياناتكم الشخصية للفئات التالية من الجهات المستلمة:

• 5.1.1. مقدمو الخدمات: الجهات التي نستعين بها لدعم تقديمنا للخدمة، مثل مزودي الاستضافة السحابية، وخدمات المراسلة عبر منصة WhatsApp Business (Meta)، ومزودي نماذج الذكاء الاصطناعي، ومعالجة المدفوعات، وإرسال البريد الإلكتروني، والتحليلات/الإبلاغ عن الأعطال (Google Firebase).
• 5.1.2. المستشارون المهنيون: المحامون والمدققون وشركات التأمين، وذلك في سياق الخدمات المهنية التي يقدمونها لنا.
• 5.1.3. الامتثال للقانون: للامتثال للقوانين المعمول بها والطلبات القانونية والإجراءات القضائية؛ ولحماية حقوقنا أو حقوقكم أو حقوق الآخرين أو خصوصيتهم أو سلامتهم أو ممتلكاتهم؛ ولإنفاذ اتفاقياتنا.
• 5.1.4. عمليات نقل الأعمال: أطراف أي معاملة مؤسسية فعلية أو محتملة (كالاندماج أو الاستحواذ أو إعادة التنظيم أو بيع الأصول)، ومستشاروهم المهنيون.

5.2. لا نبيع بياناتكم الشخصية، ولا نشاركها مع أطراف ثالثة لأغراضهم التسويقية المستقلة. ويجوز مشاركة المعلومات المجمعة أو مجهولة الهوية التي لا تحدد هويتكم لأي غرض. تتوفر قائمة حالية بالمعالجين الفرعيين من الجهات الخارجية الذين قد يعالجون البيانات الشخصية نيابةً عنا في قائمة المعالجين الفرعيين.

6.1. نحتفظ بالبيانات الشخصية للمدة اللازمة فقط لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية هذه، أو حسبما يلزم للامتثال لالتزاماتنا القانونية وتسوية النزاعات وإنفاذ اتفاقياتنا.

• 6.1.1. يُحذف محتوى الحسابات المغلقة خلال 60 يومًا من تاريخ إغلاقها؛
• 6.1.2. يُحتفظ بنسخ الأرشفة الاحتياطية للخوادم لمدة 90 يومًا بعد حذف البيانات من الأنظمة النشطة.

6.2. عندما لا تعود لدينا حاجة تجارية مشروعة ومستمرة لمعالجة بياناتكم الشخصية، سنحذفها أو نجعلها مجهولة الهوية، أو، إذا تعذر ذلك (على سبيل المثال، لأنها محفوظة في أرشيفات النسخ الاحتياطية)، فسنعزلها بأمان عن أي معالجة أخرى إلى أن يصبح حذفها ممكنًا.

7.1. يقع مقر Chakrasoft Private Limited في الهند، وتُشغّل الخدمة وتُستضاف أساسًا من هناك. إذا كنتم خارج الهند، فسيتم نقل بياناتكم الشخصية إلى الهند ومعالجتها فيها، وكذلك في البلدان الأخرى التي يعمل فيها مقدمو خدماتنا (بما في ذلك الولايات المتحدة، بالنسبة لبعض المعالجين الفرعيين لخدمات الاستضافة ومعالجة الذكاء الاصطناعي). وقد لا تكون لدى هذه البلدان قوانين لحماية البيانات تعادل القوانين المعمول بها في نطاقكم القضائي.

7.2. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، فإننا نضمن حماية أي نقل من هذا القبيل لبياناتك الشخصية إلى خارج تلك المناطق بضمانات مناسبة، مثل البنود التعاقدية القياسية للمفوضية الأوروبية (أو ملحق نقل البيانات الدولي للمملكة المتحدة، حسب الاقتضاء)، المبرمة بين ChakraHQ والجهة المتلقية المعنية. يمكنك طلب مزيد من المعلومات حول هذه الضمانات من خلال التواصل معنا — راجع «اتصل بنا» أدناه.

8.1. بحسب موقعك، قد تتمتع ببعض الحقوق التالية أو جميعها فيما يتعلق ببياناتك الشخصية. إذا كنت مقيماً في المنطقة الاقتصادية الأوروبية أو المملكة المتحدة أو سويسرا، يحق لك ما يلي:

• 8.1.1. الاطلاع على بياناتك الشخصية أو تصحيحها أو تحديثها أو طلب حذفها في أي وقت؛
• 8.1.2. الاعتراض على معالجتنا لبياناتك الشخصية أو مطالبتنا بتقييد هذه المعالجة؛
• 8.1.3. طلب نقل بياناتك الشخصية؛
• 8.1.4. سحب موافقتك في أي وقت، عندما نعتمد على موافقتك لمعالجة بياناتك الشخصية — ولن يؤثر ذلك في قانونية المعالجة التي تمت قبل سحب موافقتك؛
• 8.1.5. إلغاء الاشتراك في الرسائل التسويقية في أي وقت، باستخدام رابط «إلغاء الاشتراك» في رسائل البريد الإلكتروني التي نرسلها أو بالتواصل معنا مباشرةً؛
• 8.1.6. تقديم شكوى إلى هيئة حماية البيانات المحلية لديك.

8.2. يمكنك ممارسة أي من هذه الحقوق من خلال التواصل معنا على legal@chakrahq.com. قد نحتاج إلى التحقق من هويتك قبل الرد على طلبك.

9.1. إذا كنت مقيماً في كاليفورنيا، فإن هذا القسم مكمّل لبقية سياسة الخصوصية هذه، وينطبق على «المعلومات الشخصية» وفق تعريف قانون خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) وقانون حقوق الخصوصية في كاليفورنيا (CPRA)، بصيغتهما المعدلة من وقت لآخر. وتتمتع بالحقوق التالية:

• 9.1.1. حق المعرفة/الاطلاع: طلب فئات المعلومات الشخصية التي جمعناها عنك وأجزائها المحددة، ومصادر تلك المعلومات، والأغراض التي نستخدمها من أجلها، خلال الاثني عشر شهراً الماضية.
• 9.1.2. حق التصحيح: طلب تصحيح المعلومات الشخصية غير الدقيقة التي نحتفظ بها عنك.
• 9.1.3. حق الحذف: طلب حذف المعلومات الشخصية التي جمعناها منك، مع مراعاة بعض الاستثناءات.
• 9.1.4. حق إلغاء الاشتراك في البيع/المشاركة: نحن لا نبيع المعلومات الشخصية مقابل مبالغ مالية أو أي مقابل آخر ذي قيمة، ولم نفعل ذلك خلال الاثني عشر شهراً السابقة. وبقدر ما يُعد استخدامنا لملفات تعريف الارتباط الإعلانية «مشاركة» بموجب CCPA، يمكنك إلغاء الاشتراك من خلال أدوات التحكم في تفضيلات ملفات تعريف الارتباط الموضحة في سياسة ملفات تعريف الارتباط الخاصة بنا.
• 9.1.5. حق عدم التمييز: لن تتعرض للتمييز بسبب ممارسة أي من هذه الحقوق.

9.2. يمكنك ممارسة هذه الحقوق من خلال التواصل معنا على legal@chakrahq.com. سنحتاج إلى التحقق من هويتك قبل معالجة طلبك، وإذا استعنت بوكيل معتمد لتقديم طلب نيابةً عنك، فقد نطلب إثبات صلاحية الوكيل للتصرف نيابةً عنك.

10.1. نستخدم ضمانات إدارية وتقنية ومادية معقولة تجارياً، ومصممة لحماية بياناتك الشخصية. ومع ذلك، لا توجد وسيلة لنقل البيانات عبر الإنترنت أو للتخزين الإلكتروني آمنة بنسبة 100%، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

11.1. قد تتضمن الخدمة روابط إلى مواقع إلكترونية تابعة لأطراف ثالثة لا نملكها أو نديرها. تنطبق سياسة الخصوصية هذه حصراً على المعلومات التي نعالجها نحن. ونشجعك على مراجعة سياسات الخصوصية لأي مواقع تابعة لأطراف ثالثة تزورها.

12.1. الخدمة مخصصة لاستخدام الشركات والمهنيين، وليست موجهة إلى الأطفال أو معدّة لاستخدامهم. لا نجمع عن علم بيانات شخصية من أي شخص يقل عمره عن 16 عاماً. إذا علمنا أننا جمعنا بيانات شخصية من طفل يقل عمره عن 16 عاماً دون موافقة أبوية موثقة، فسنتخذ خطوات لحذف تلك المعلومات. إذا كنت تعتقد أن طفلاً قد زودنا ببيانات شخصية، فيُرجى التواصل معنا باستخدام التفاصيل الواردة أدناه.

13.1. قد نحدّث سياسة الخصوصية هذه من وقت لآخر استجابةً للتطورات القانونية أو التقنية أو التجارية المتغيرة. ونشجعك على مراجعة هذه الصفحة دورياً. وتسري التغييرات الجوهرية فور نشر سياسة الخصوصية المحدّثة على هذه الصفحة.

14.1. إذا كانت لديك أي أسئلة أو تعليقات أو مخاوف بشأن سياسة الخصوصية هذه أو معالجتنا لبياناتك الشخصية، فيُرجى التواصل معنا على legal@chakrahq.com.