Kebijakan Privasi

1.1. Data pribadi yang kami kumpulkan bergantung pada cara Anda berinteraksi dengan kami. Sebagian informasi ini Anda berikan secara langsung; informasi lainnya dikumpulkan secara otomatis atau dihasilkan oleh penyedia layanan yang kami gunakan.

1.2. Pengunjung situs web dan calon pelanggan:

• 1.2.1. Nama, alamat email, nomor telepon, dan detail perusahaan yang Anda kirimkan melalui formulir kontak atau tiket;
• 1.2.2. Data perangkat (alamat IP, jenis browser, sistem operasi) dan data layanan (halaman yang dilihat, tautan yang diklik, situs perujuk, durasi sesi) yang dikumpulkan melalui cookie dan teknologi serupa — lihat Kebijakan Cookie kami untuk detailnya;
• 1.2.3. Informasi profil dan perusahaan yang dihimpun dari sumber pihak ketiga, seperti penyedia pengayaan kontak atau pembuatan prospek.

1.3. Pelanggan yang menggunakan dasbor web ChakraHQ dan Pengguna yang mereka beri wewenang:

• 1.3.1. Informasi pendaftaran dan akun (nama, email, nomor telepon, nama perusahaan, jabatan);
• 1.3.2. Informasi penagihan (alamat penagihan, detail metode pembayaran, riwayat transaksi — diproses oleh pemroses pembayaran kami dan tidak kami simpan secara lengkap);
• 1.3.3. Data percakapan yang diproses melalui Layanan atas nama Anda, termasuk pesan WhatsApp dan obrolan, metadata pesan, serta log percakapan chatbot AI (lihat Ketentuan Produk Tambahan kami untuk mengetahui cara fitur AI memproses data ini);
• 1.3.4. Data penggunaan (aktivitas login, penggunaan fitur, tag yang diterapkan di dalam dasbor, alamat IP, informasi browser dan perangkat).

1.4. Pengguna aplikasi Android dan iOS ChakraHQ:

• 1.4.1. Informasi akun dan pendaftaran yang Anda berikan saat masuk ke Aplikasi;
• 1.4.2. Data penggunaan dan diagnostik aplikasi yang dikumpulkan melalui Firebase Analytics dan Firebase Crashlytics, yang dijelaskan lebih lanjut pada bagian "Data Aplikasi Seluler" di bawah.

2.1. Aplikasi Android dan iOS ChakraHQ menggunakan dua SDK pihak ketiga, yang keduanya disediakan oleh Google:

• 2.1.1. Firebase Analytics — mengumpulkan data penggunaan dan interaksi aplikasi (layar yang dilihat, fitur yang digunakan, durasi sesi, peristiwa dalam aplikasi), pengenal perangkat, dan informasi umum perangkat (model perangkat, versi sistem operasi, pengaturan bahasa) untuk membantu kami memahami cara Aplikasi digunakan dan menyempurnakannya. Pelajari selengkapnya di Kebijakan Privasi Firebase Analytics.
• 2.1.2. Firebase Crashlytics — mengumpulkan log kerusakan dan informasi diagnostik (model perangkat, versi sistem operasi, versi aplikasi, serta kondisi aplikasi saat terjadi kerusakan) agar kami dapat mengidentifikasi dan memperbaiki masalah stabilitas. Pelajari selengkapnya di Kebijakan Privasi Crashlytics.

2.2. Kami tidak menggunakan SDK analitik, periklanan, atau pelacakan pihak ketiga lainnya di dalam Aplikasi. Penggunaan dan transfer informasi yang kami terima dari Google APIs mematuhi Kebijakan Data Pengguna Layanan Google API, termasuk persyaratan Penggunaan Terbatas di dalamnya.

3.1. Sejumlah informasi yang kami kumpulkan secara otomatis di Situs dan dasbor web kami direkam menggunakan cookie dan teknologi serupa, sebagaimana dijelaskan dalam Kebijakan Cookiekami. Saat ini kami tidak menanggapi sinyal "Do Not Track" dari browser.

4.1. Kami mengumpulkan dan memproses data pribadi Anda untuk tujuan berikut dan, jika Anda berada di EEA, UK, atau Swiss, berdasarkan landasan hukum berikut:

• 4.1.1. Menyediakan dan memfasilitasi Layanan: untuk melaksanakan kontrak kami dengan Anda (atau, sebelum kontrak dibuat, berdasarkan kepentingan sah kami) — misalnya, untuk membuat dan mengelola akun Anda serta menyediakan fungsi WhatsApp/chatbot AI.
• 4.1.2. Berkomunikasi dengan Anda dan memberikan dukungan: berdasarkan kepentingan sah kami dalam mengelola Layanan, atau untuk memenuhi kewajiban kontraktual kami kepada Anda.
• 4.1.3. Meningkatkan Layanan: berdasarkan kepentingan sah kami untuk memahami pola penggunaan, mendiagnosis kerusakan, dan mengembangkan fitur baru, atau dengan persetujuan Anda jika diwajibkan.
• 4.1.4. Mengirim komunikasi pemasaran: berdasarkan kepentingan sah kami atau persetujuan Anda, sebagaimana berlaku. Anda dapat berhenti berlangganan kapan saja — lihat "Hak dan Pilihan Privasi Anda" di bawah.
• 4.1.5. Kecerdasan buatan: kami dan penyedia layanan AI kami menggunakan teknologi pembelajaran mesin dan AI generatif untuk mendukung fitur chatbot AI, berdasarkan kepentingan sah kami untuk memberikan Layanan yang Anda minta atau, jika diwajibkan, berdasarkan persetujuan Anda.
• 4.1.6. Menjaga keamanan: berdasarkan kepentingan sah kami untuk mendeteksi, menyelidiki, dan mencegah penipuan, penyalahgunaan, serta ancaman keamanan.
• 4.1.7. Mematuhi kewajiban hukum: jika diperlukan untuk mematuhi hukum yang berlaku, menanggapi permintaan yang sah dari otoritas publik, atau melindungi dari bahaya yang segera mengancam.

4.2. Landasan hukum ini hanya berlaku jika Anda berada di EEA, UK, atau Swiss. Jika Anda memiliki pertanyaan tentang landasan hukum pemrosesan data pribadi Anda oleh kami, silakan hubungi kami menggunakan detail yang tercantum di bagian "Hubungi Kami" di bawah.

5.1. Kami dapat mengungkapkan data pribadi Anda kepada kategori penerima berikut:

• 5.1.1. Penyedia layanan: vendor yang kami libatkan untuk mendukung penyediaan Layanan, seperti penyedia hosting cloud, layanan pesan WhatsApp Business Platform (Meta), penyedia model AI, pemrosesan pembayaran, pengiriman email, serta analitik/pelaporan kerusakan (Google Firebase).
• 5.1.2. Penasihat profesional: pengacara, auditor, dan perusahaan asuransi, dalam rangka layanan profesional yang mereka berikan kepada kami.
• 5.1.3. Kepatuhan terhadap hukum: untuk mematuhi hukum yang berlaku, permintaan yang sah, dan proses hukum; melindungi hak, privasi, keselamatan, atau properti kami, Anda, maupun pihak lain; serta menegakkan perjanjian kami.
• 5.1.4. Pengalihan bisnis: pihak-pihak dalam transaksi korporasi yang sedang berlangsung atau berpotensi terjadi (merger, akuisisi, reorganisasi, atau penjualan aset), beserta penasihat profesional mereka.

5.2. Kami tidak menjual data pribadi Anda dan tidak membagikannya kepada pihak ketiga untuk keperluan pemasaran independen mereka sendiri. Informasi agregat atau anonim yang tidak mengidentifikasi Anda dapat dibagikan untuk tujuan apa pun. Daftar terkini subpemroses pihak ketiga yang dapat memproses data pribadi atas nama kami tersedia di Daftar Subpemroses.

6.1. Kami menyimpan data pribadi hanya selama diperlukan untuk memenuhi tujuan yang dijelaskan dalam Kebijakan Privasi ini, atau sebagaimana diwajibkan untuk mematuhi kewajiban hukum, menyelesaikan sengketa, dan menegakkan perjanjian kami.

• 6.1.1. Isi akun yang ditutup akan dihapus dalam 60 hari sejak tanggal penutupan;
• 6.1.2. Cadangan arsip server disimpan selama 90 hari setelah penghapusan dari sistem aktif.

6.2. Jika kami tidak lagi memiliki kebutuhan bisnis sah yang berkelanjutan untuk memproses data pribadi Anda, kami akan menghapus atau menganonimkannya. Jika hal tersebut tidak memungkinkan (misalnya, karena data tersimpan dalam arsip cadangan), kami akan mengisolasinya secara aman agar tidak diproses lebih lanjut hingga penghapusan dapat dilakukan.

7.1. Chakrasoft Private Limited berkedudukan di India, dan Layanan terutama dioperasikan serta dihosting dari sana. Jika Anda berada di luar India, data pribadi Anda akan ditransfer ke dan diproses di India serta negara lain tempat penyedia layanan kami beroperasi (termasuk Amerika Serikat, untuk subpemroses tertentu yang menangani hosting dan pemrosesan AI). Negara-negara ini mungkin tidak memiliki undang-undang perlindungan data yang setara dengan undang-undang di yurisdiksi tempat tinggal Anda.

7.2. Jika Anda merupakan penduduk EEA, UK, atau Swiss, kami memastikan bahwa setiap transfer data pribadi Anda ke luar wilayah tersebut dilindungi dengan perlindungan yang sesuai, seperti Klausul Kontrak Standar Komisi Eropa (atau Adendum Transfer Data Internasional UK, jika berlaku), yang disepakati antara ChakraHQ dan penerima terkait. Anda dapat meminta informasi lebih lanjut mengenai perlindungan ini dengan menghubungi kami — lihat bagian "Hubungi Kami" di bawah.

8.1. Bergantung pada lokasi Anda, Anda mungkin memiliki sebagian atau seluruh hak berikut terkait data pribadi Anda. Jika Anda merupakan penduduk EEA, UK, atau Swiss, Anda berhak untuk:

• 8.1.1. Mengakses, memperbaiki, memperbarui, atau meminta penghapusan data pribadi Anda kapan saja;
• 8.1.2. Mengajukan keberatan atas pemrosesan data pribadi Anda oleh kami, atau meminta kami membatasi pemrosesan tersebut;
• 8.1.3. Meminta portabilitas data pribadi Anda;
• 8.1.4. Menarik persetujuan kapan saja, jika kami mengandalkan persetujuan untuk memproses data pribadi Anda — penarikan ini tidak akan memengaruhi keabsahan pemrosesan yang dilakukan sebelum Anda menarik persetujuan;
• 8.1.5. Berhenti menerima komunikasi pemasaran kapan saja, dengan menggunakan tautan "berhenti berlangganan" di email kami atau dengan menghubungi kami secara langsung;
• 8.1.6. Mengajukan pengaduan kepada otoritas perlindungan data setempat.

8.2. Anda dapat menggunakan hak-hak tersebut dengan menghubungi kami di legal@chakrahq.com. Kami mungkin perlu memverifikasi identitas Anda sebelum menanggapi permintaan Anda.

9.1. Jika Anda merupakan penduduk California, bagian ini melengkapi bagian lain dari Kebijakan Privasi ini dan berlaku untuk "Informasi Pribadi" sebagaimana didefinisikan dalam California Consumer Privacy Act ("CCPA") dan California Privacy Rights Act ("CPRA"), sebagaimana diubah dari waktu ke waktu. Anda memiliki hak-hak berikut:

• 9.1.1. Hak untuk Mengetahui/Mengakses: meminta kategori dan bagian Informasi Pribadi tertentu yang telah kami kumpulkan tentang Anda, sumber informasi tersebut, serta tujuan penggunaannya oleh kami selama 12 bulan terakhir.
• 9.1.2. Hak untuk Memperbaiki: meminta kami memperbaiki Informasi Pribadi yang tidak akurat yang kami miliki tentang Anda.
• 9.1.3. Hak untuk Menghapus: meminta kami menghapus Informasi Pribadi yang telah kami kumpulkan dari Anda, dengan tunduk pada pengecualian tertentu.
• 9.1.4. Hak untuk Menolak Penjualan/Pembagian: kami tidak menjual Informasi Pribadi dengan imbalan uang atau imbalan berharga lainnya, dan tidak melakukannya dalam 12 bulan sebelumnya. Sejauh penggunaan cookie iklan oleh kami dianggap sebagai "pembagian" berdasarkan CCPA, Anda dapat memilih untuk menolak melalui pengaturan preferensi cookie kami yang dijelaskan dalam Kebijakan Cookie kami.
• 9.1.5. Hak untuk Tidak Didiskriminasi: Anda tidak akan didiskriminasi karena menggunakan salah satu dari hak-hak ini.

9.2. Anda dapat menggunakan hak-hak ini dengan menghubungi kami di legal@chakrahq.com. Kami perlu memverifikasi identitas Anda sebelum memproses permintaan Anda. Jika Anda menggunakan perwakilan yang berwenang untuk mengajukan permintaan atas nama Anda, kami mungkin meminta bukti kewenangan perwakilan tersebut untuk bertindak bagi Anda.

10.1. Kami menggunakan perlindungan administratif, teknis, dan fisik yang wajar secara komersial untuk melindungi data pribadi Anda. Namun, tidak ada metode transmisi melalui internet atau metode penyimpanan elektronik yang 100% aman, dan kami tidak dapat menjamin keamanan mutlak.

11.1. Layanan dapat memuat tautan ke situs web pihak ketiga yang tidak kami miliki atau operasikan. Kebijakan Privasi ini hanya berlaku untuk informasi yang diproses oleh kami. Kami menyarankan Anda untuk meninjau kebijakan privasi setiap situs pihak ketiga yang Anda kunjungi.

12.1. Layanan ditujukan untuk digunakan oleh perusahaan dan profesional, serta tidak ditujukan kepada atau dimaksudkan untuk digunakan oleh anak-anak. Kami tidak dengan sengaja mengumpulkan data pribadi dari siapa pun yang berusia di bawah 16 tahun. Jika kami mengetahui bahwa kami telah mengumpulkan data pribadi dari anak di bawah 16 tahun tanpa persetujuan orang tua yang terverifikasi, kami akan mengambil langkah-langkah untuk menghapus informasi tersebut. Jika Anda yakin bahwa seorang anak telah memberikan data pribadi kepada kami, silakan hubungi kami menggunakan detail di bawah ini.

13.1. Kami dapat memperbarui Kebijakan Privasi ini dari waktu ke waktu sebagai tanggapan terhadap perkembangan hukum, teknis, atau bisnis. Kami menyarankan Anda untuk meninjau halaman ini secara berkala. Perubahan material akan berlaku segera setelah Kebijakan Privasi yang diperbarui dipublikasikan di halaman ini.

14.1. Jika Anda memiliki pertanyaan, komentar, atau kekhawatiran mengenai Kebijakan Privasi ini atau pemrosesan data pribadi Anda oleh kami, silakan hubungi kami di legal@chakrahq.com.