Otros errores generales

Los errores generales incluyen problemas temporales de los servidores de Meta, detalles de solicitud no válidos y algunos casos aislados. Muchos se resuelven con un solo reintento; las entradas a continuación indican cuándo reintentar y cuándo corregir algo primero.

Error 131000 - Ocurrió un error

Qué impide: Este mensaje · ¿Ayuda reintentar? Sí, una vez · Dónde corregirlo: Reintenta y luego contacta al soporte de Chakra

Qué ves: Un mensaje falla con el error 131000, «Ocurrió un error».
Diagnóstico sencillo: Un fallo desconocido del lado de Meta. Por lo general, es temporal.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Vuelve a enviar el mensaje una vez.
2. Si sigue ocurriendo, crea un ticket e incluye la hora de los fallos.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 130472 - El usuario forma parte de un experimento de Meta

Qué impide: Enviar mensajes de marketing a este cliente · ¿Ayuda reintentar? No · Dónde corregirlo: No hay nada que corregir

Qué ves: Una plantilla de marketing falla con el error 130472.
Diagnóstico sencillo: Meta retuvo el mensaje porque este usuario forma parte de un experimento de marketing de Meta. No puedes saber de antemano quién forma parte de él y no se te cobra.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. No vuelvas a intentar enviar el mismo mensaje de marketing.
2. Si el contenido es transaccional, envía una plantilla de utilidad o pide al cliente (por otro canal) que te envíe un mensaje primero.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 100 - Parámetro no válido

Qué impide: Este mensaje · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Contenido del mensaje o variables

Qué ves: Un mensaje falla con el error 100, parámetro no válido, seguido de detalles.
Diagnóstico sencillo: Algo en el mensaje tiene un formato incorrecto. Una causa común es que el valor de una variable contenga un salto de línea, una tabulación o más de 4 espacios seguidos.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Lee el texto de los detalles: indica qué parámetro está causando el problema.
2. Elimina los saltos de línea, las tabulaciones y los espacios adicionales de los valores de las variables (campos de contacto, columnas de hojas de cálculo).
3. Vuelve a enviar el mensaje.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 131009 - Valor del parámetro no válido

Qué impide: Este mensaje · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Número de contacto o contenido del mensaje

Qué ves: Un mensaje falla con el error 131009, valor del parámetro no válido.
Diagnóstico sencillo: Un valor no es válido; a menudo se trata de un número de teléfono sin el código de país, un archivo multimedia vencido, una variable con saltos de línea o un botón de Flow enviado de forma incorrecta.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Comprueba que el número del contacto incluya el código de país (por ejemplo, 919876543210).
2. Vuelve a subir cualquier archivo multimedia y elimina los saltos de línea de los valores de las variables.
3. Vuelve a enviar el mensaje. En el caso de las plantillas de Flow enviadas mediante API, incluye el botón de Flow con sub_type “flow”.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 131008 - Falta un parámetro obligatorio

Qué impide: Este mensaje · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Configuración del mensaje

Qué ves: Un mensaje falla con el error 131008, falta un parámetro obligatorio.
Diagnóstico sencillo: Falta una parte obligatoria del mensaje; por ejemplo, una variable de plantilla, un encabezado multimedia o un botón de Flow.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Lee el texto de los detalles para saber qué falta.
2. Completa todas las variables, agrega el archivo multimedia del encabezado si la plantilla lo requiere y vuelve a enviar el mensaje.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 33 - Número de teléfono de la empresa eliminado

Qué impide: Este número · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Chakra (volver a conectar)

Qué ves: Las solicitudes fallan con el error 33.
Diagnóstico sencillo: Se eliminó el número de teléfono de la empresa de la cuenta de WhatsApp Business.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Comprueba el número en WhatsApp Manager > Phone numbers.
2. Si ya no aparece, vuelve a conectarlo en Chakra.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 131005 - Acceso denegado

Qué impide: Toda la cuenta · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Chakra (volver a conectar)

Qué ves: Las solicitudes fallan con el error 131005, acceso denegado.
Diagnóstico sencillo: Nunca se otorgó un permiso o se revocó. Pertenece a la misma categoría que los errores de autorización.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Vuelve a conectar el número en Chakra con una persona administradora del portafolio empresarial y acepta todos los permisos.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 1 - Error desconocido de API

Qué impide: Esta solicitud · ¿Ayuda reintentar? Sí, una vez · Dónde corregirlo: Reintentar

Qué ves: Una solicitud falla con el error 1, error desconocido de API.
Diagnóstico sencillo: Una solicitud no válida o un error del servidor de Meta.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Comprueba metastatus.com y vuelve a intentarlo una vez.
2. Si vuelve a ocurrir, crea un ticket.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 2 - Servicio de API temporalmente inactivo

Qué impide: Esta solicitud · ¿Ayuda reintentar? Sí, después de esperar · Dónde corregirlo: No hay nada que corregir: espera

Qué ves: Una solicitud falla con el error 2, servicio de API.
Diagnóstico sencillo: La API de Meta está temporalmente inactiva o sobrecargada.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Comprueba metastatus.com y vuelve a intentarlo cuando se restablezca el servicio.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 131016 - Servicio temporalmente no disponible

Qué impide: Esta solicitud · ¿Ayuda reintentar? Sí, después de esperar · Dónde corregirlo: No hay nada que corregir: espera

Qué ves: Una solicitud falla con el error 131016, servicio no disponible.
Diagnóstico sencillo: Un servicio de Meta está temporalmente no disponible.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Comprueba metastatus.com y vuelve a intentarlo más tarde.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

Error 134011 - No se aceptaron los términos de WhatsApp Payments

Qué impide: Mensajes de pago · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Enlace incluido en el error

Qué ves: Un mensaje relacionado con un pago falla con el error 134011.
Diagnóstico sencillo: No se aceptaron los términos de WhatsApp Payments para esta empresa.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Acepta los términos mediante el enlace incluido en el error y vuelve a enviar el mensaje.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el soporte de Chakra.

¿Sigues teniendo problemas?

Crea un ticket con el soporte de Chakra e incluye el código de error exacto, la hora en que ocurrió y una captura de pantalla. Referencia de Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes