Mensajes de marketing
Lista de códigos de error de la API MM
Estos errores están relacionados con las plantillas de marketing y la API Marketing Messages de Meta (también llamada MM Lite), que envía plantillas de marketing mediante una ruta independiente vinculada a los anuncios. La mayoría solo aparece si tu cuenta envía mensajes de marketing mediante esa ruta.
Error 131063 - Plantillas de marketing desactivadas para Cloud API
Qué impide: Solo plantillas de marketing · ¿Sirve reintentar? Después de corregir el problema · Dónde corregirlo: Configuración de la cuenta (a través del equipo de soporte de Chakra)
Qué ves: Una plantilla de marketing falla con el error 131063, que indica que las plantillas de marketing están desactivadas en tu configuración de Cloud API.
Diagnóstico sencillo: Tu cuenta está configurada para enviar plantillas de marketing solo a través de la API Marketing Messages. Las plantillas de utilidad y autenticación no se ven afectadas.
Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Comprueba si tu cuenta se cambió a la API Marketing Messages intencionalmente. Si es así, envía los mensajes de marketing mediante esa ruta.
2. Si no es así, pide al equipo de soporte de Chakra que vuelva a activar las plantillas de marketing para Cloud API.
Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.
Error 132018 - Problema con los parámetros de la plantilla
Qué impide: Este envío de plantilla · ¿Sirve reintentar? Después de corregir el problema · Dónde corregirlo: Valores de las variables
Qué ves: Una plantilla falla con el error 132018, que indica un problema con sus parámetros.
Diagnóstico sencillo: No se permite uno de los valores de una variable. La causa más común es que haya un salto de línea, una tabulación o más de 4 espacios seguidos dentro de una variable.
Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Elimina los saltos de línea, las tabulaciones y los espacios adicionales de los valores usados en las variables (campos de contacto, columnas de hojas de cálculo).
2. Vuelve a enviar la plantilla.
Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.
Error 100 (API MM) - El mensaje debe ser una plantilla
Qué impide: Este mensaje · ¿Sirve reintentar? Después de corregir el problema · Dónde corregirlo: Tipo de mensaje
Qué ves: Un mensaje enviado a través de la API Marketing Messages falla con el error 100.
Diagnóstico sencillo: Esa ruta solo permite enviar plantillas; se envió un mensaje de texto normal o multimedia.
Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Envía una plantilla de marketing aprobada.
Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.
Error 131009 (API MM) - Parámetro no válido o sincronización de anuncios incompleta
Qué impide: Esta plantilla · ¿Sirve reintentar? Sí, después de 10 minutos · Dónde corregirlo: Espera o corrige el valor
Qué ves: Una plantilla de marketing enviada a través de la API Marketing Messages falla con el error 131009.
Diagnóstico sencillo: Un valor no es válido, o la plantilla se creó o editó hace poco y aún no termina de sincronizarse con el sistema de anuncios de Meta (hasta 10 minutos).
Solución 1 – Enfoque recomendado
1. ¿La plantilla es nueva o se editó hace poco? Espera 10 minutos y vuelve a enviarla.
2. De lo contrario, comprueba los valores de las variables y vuelve a enviarla.
Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.
Error 134101 - La plantilla aún se está sincronizando
Qué impide: Esta plantilla · ¿Sirve reintentar? Sí, después de 10 minutos · Dónde corregirlo: No hay nada que corregir: espera
Qué ves: Una plantilla de marketing nueva falla con el error 134101.
Diagnóstico sencillo: La plantilla aún no termina de sincronizarse con el sistema de anuncios de Meta. Es una versión más clara del caso de sincronización del error 131009.
Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Espera 10 minutos después de crear o editar una plantilla antes de enviarla.
Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.
Error 134102 - Plantilla no disponible para su uso
Qué impide: Esta plantilla · ¿Sirve reintentar? Después de corregir el problema · Dónde corregirlo: Equipo de soporte de Chakra
Qué ves: Una plantilla de marketing falla con el error 134102.
Diagnóstico sencillo: La sincronización de anuncios de la plantilla falló o la cuenta no está configurada para la API Marketing Messages.
Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Crea un ticket con Chakra para comprobar el estado de la API Marketing Messages de la cuenta.
2. Mientras tanto, envía la plantilla por la ruta habitual, si está habilitada.
Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.
Error 131055 - Solo se permiten plantillas de marketing
Qué impide: Este envío de plantilla · ¿Sirve reintentar? Después de corregir el problema · Dónde corregirlo: Ruta de envío
Qué ves: Una plantilla de utilidad o autenticación falla con el error 131055.
Diagnóstico sencillo: La API Marketing Messages solo acepta plantillas de marketing. El error 134100 es la versión más reciente del mismo error.
Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Envía las plantillas de utilidad y autenticación mediante la ruta habitual de Cloud API.
Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.
Error 134100 - Solo se admiten mensajes de marketing
Qué impide: Este envío de plantilla · ¿Sirve reintentar? Después de corregir el problema · Dónde corregirlo: Ruta de envío
Qué ves: Una plantilla que no es de marketing falla con el error 134100.
Diagnóstico sencillo: Igual que el error 131055: solo se pueden enviar plantillas de marketing a través de la API Marketing Messages.
Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Envía las plantillas de utilidad y autenticación mediante la ruta habitual de Cloud API.
Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.
Error 1752041 - Ya recibiste una invitación para iniciar el proceso
Qué impide: Nada: es solo informativo · ¿Sirve reintentar? No · Dónde corregirlo: No hay nada que corregir
Qué ves: El inicio del proceso de incorporación a la API Marketing Messages devuelve el error 1752041.
Diagnóstico sencillo: Otro socio ya inició el proceso de incorporación de esta empresa. Solo se permite una solicitud, que ya incluye todas las cuentas aptas.
Solución 1 – Enfoque recomendado
1. No es necesario hacer nada; no vuelvas a enviar la solicitud.
Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.
¿Sigues teniendo problemas?
Crea un ticket de soporte con Chakra e incluye el nombre de la plantilla, el código de error exacto y la hora del envío fallido. Referencia de Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/send-marketing-messages