Outros erros gerais
Lista de outros erros gerais da solução WhatsApp Business API
Os erros gerais incluem problemas temporários nos servidores da Meta, detalhes inválidos na solicitação e alguns casos pontuais. Muitos se resolvem com uma única nova tentativa; os itens abaixo informam quando tentar novamente e quando corrigir algo antes.
Erro 131000 - Algo deu errado
O que impede: Esta mensagem · Tentar novamente ajuda? Sim, uma vez · Onde corrigir: Tente novamente e, depois, fale com o suporte da Chakra
O que você vê: Uma mensagem falha com o erro 131000, “Algo deu errado”.
Diagnóstico simples: Uma falha desconhecida do lado da Meta. Geralmente é temporária.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Reenvie a mensagem uma vez.
2. Se o problema continuar, abra um chamado informando o horário das falhas.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 130472 - Usuário faz parte de um experimento da Meta
O que impede: Enviar mensagens de marketing para este cliente · Tentar novamente ajuda? Não · Onde corrigir: Não há nada a corrigir
O que você vê: Um modelo de marketing falha com o erro 130472.
Diagnóstico simples: A Meta reteve a mensagem porque este usuário está participando de um experimento de marketing da Meta. Não é possível saber com antecedência quem está participando, e você não será cobrado.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Não tente enviar novamente a mesma mensagem de marketing.
2. Se o conteúdo for transacional, envie um modelo de utilidade ou peça ao cliente (por outro canal) para enviar uma mensagem primeiro.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 100 - Parâmetro inválido
O que impede: Esta mensagem · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Conteúdo da mensagem ou variáveis
O que você vê: Uma mensagem falha com o erro 100, parâmetro inválido, seguido de detalhes.
Diagnóstico simples: Algo na mensagem está no formato errado. Uma causa comum é um valor de variável que contém uma quebra de linha, uma tabulação ou mais de 4 espaços seguidos.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Leia o texto dos detalhes: ele informa qual parâmetro está causando o problema.
2. Remova quebras de linha, tabulações e espaços extras dos valores das variáveis (campos de contato, colunas da planilha).
3. Reenvie.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 131009 - Valor de parâmetro inválido
O que impede: Esta mensagem · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Número do contato ou conteúdo da mensagem
O que você vê: Uma mensagem falha com o erro 131009, valor de parâmetro inválido.
Diagnóstico simples: Um valor é inválido — geralmente, um número de telefone sem código do país, um arquivo de mídia expirado, uma variável com quebras de linha ou um botão de Flow enviado da forma errada.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Confira se o número do contato inclui o código do país (por exemplo, 919876543210).
2. Envie novamente qualquer arquivo de mídia e remova as quebras de linha dos valores das variáveis.
3. Reenvie. Para modelos de Flow enviados via API, inclua o botão de Flow com sub_type “flow”.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 131008 - Parâmetro obrigatório ausente
O que impede: Esta mensagem · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Configuração da mensagem
O que você vê: Uma mensagem falha com o erro 131008, parâmetro obrigatório ausente.
Diagnóstico simples: Uma parte obrigatória da mensagem está vazia — por exemplo, uma variável de modelo, um cabeçalho de mídia ou um botão de Flow.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Leia o texto dos detalhes para ver o que está faltando.
2. Preencha todas as variáveis, adicione a mídia do cabeçalho se o modelo precisar dela e reenvie.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 33 - Número de telefone comercial excluído
O que impede: Este número · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Chakra (reconectar)
O que você vê: As solicitações falham com o erro 33.
Diagnóstico simples: O número de telefone comercial foi excluído da conta do WhatsApp Business.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Confira o número em WhatsApp Manager > Phone numbers.
2. Se ele não estiver lá, conecte-o novamente no Chakra.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 131005 - Acesso negado
O que impede: Conta inteira · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Chakra (reconectar)
O que você vê: As solicitações falham com o erro 131005, acesso negado.
Diagnóstico simples: Uma permissão nunca foi concedida ou foi removida. É da mesma família dos erros de autorização.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Reconecte o número no Chakra usando uma conta de administrador do portfólio empresarial e aceite todas as permissões.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 1 - Erro desconhecido da API
O que impede: Esta solicitação · Tentar novamente ajuda? Sim, uma vez · Onde corrigir: Tentar novamente
O que você vê: Uma solicitação falha com o erro 1, erro desconhecido da API.
Diagnóstico simples: Uma solicitação inválida ou um erro no servidor da Meta.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Confira metastatus.com e tente novamente uma vez.
2. Se acontecer de novo, abra um chamado.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 2 - Serviço da API temporariamente indisponível
O que impede: Esta solicitação · Tentar novamente ajuda? Sim, depois de esperar · Onde corrigir: Não há nada a corrigir — aguarde
O que você vê: Uma solicitação falha com o erro 2, serviço da API.
Diagnóstico simples: A API da Meta está temporariamente fora do ar ou sobrecarregada.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Confira metastatus.com e tente novamente quando o serviço voltar.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 131016 - Serviço temporariamente indisponível
O que impede: Esta solicitação · Tentar novamente ajuda? Sim, depois de esperar · Onde corrigir: Não há nada a corrigir — aguarde
O que você vê: Uma solicitação falha com o erro 131016, serviço indisponível.
Diagnóstico simples: Um serviço da Meta está temporariamente indisponível.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Confira metastatus.com e tente novamente mais tarde.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 134011 - Termos do WhatsApp Payments não aceitos
O que impede: Mensagens de pagamento · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Link no erro
O que você vê: Uma mensagem relacionada a pagamentos falha com o erro 134011.
Diagnóstico simples: Os termos do WhatsApp Payments não foram aceitos para esta empresa.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Aceite os termos pelo link incluído no erro e reenvie.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Ainda com problemas?
Abra um chamado com o suporte da Chakra e informe o código de erro exato, o horário em que ocorreu e inclua uma captura de tela. Referência da Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes