Errores de plantillas

Los errores de plantillas aparecen cuando creas, editas o envías una plantilla de WhatsApp. A continuación encontrarás primero los errores de envío (los que verás con más frecuencia), luego los errores de creación y edición, los errores de Flow y la información de estadísticas de las plantillas.

Error 132012 - Desajuste en el formato de la variable

Qué impide: El envío de esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Valores de las variables

Qué ves: Una plantilla falla con el error 132012, que indica un desajuste en el formato del parámetro.
Diagnóstico sencillo: Un valor no coincide con el tipo que espera la plantilla; por ejemplo, se envía texto cuando se necesita un encabezado de imagen, se usa un formato de fecha o moneda incorrecto, o se deja un valor vacío.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Abre la plantilla y comprueba qué tipo de valor espera cada variable y encabezado.
2. Asigna a cada uno un valor del tipo correcto y asegúrate de que no haya campos vacíos.
3. Envíate una prueba antes de hacer el envío masivo completo.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 132000 - Desajuste en la cantidad de variables

Qué impide: El envío de esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Asignación de variables

Qué ves: Una plantilla falla con el error 132000 porque la cantidad de parámetros no coincide.
Diagnóstico sencillo: Se enviaron más o menos valores que la cantidad de variables de la plantilla (encabezado, cuerpo y botones en conjunto).

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Cuenta las variables del encabezado, el cuerpo y los botones.
2. Asigna un valor a cada una en el envío masivo o el paso del bot y vuelve a enviar.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 132001 - La plantilla no existe o no está aprobada

Qué impide: Esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Plantillas de Chakra, WhatsApp Manager

Qué ves: Una plantilla falla con el error 132001 porque el nombre de la plantilla no existe en la traducción.
Diagnóstico sencillo: El nombre o el idioma de la plantilla no coincide con una plantilla aprobada; puede estar pendiente, rechazada o eliminada, o bien aprobada en otro idioma.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Comprueba que la plantilla esté aprobada en el idioma en que la enviarás.
2. Vuelve a sincronizar las plantillas en Chakra y envíala de nuevo.
3. Si se eliminó, crea una plantilla nueva con otro nombre (no podrás volver a usar los nombres eliminados durante aproximadamente 30 días).

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 132015 - Plantilla pausada por baja calidad

Qué impide: Esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Contenido de la plantilla y audiencia

Qué ves: Una plantilla falla con el error 132015 porque está pausada.
Diagnóstico sencillo: Demasiados destinatarios bloquearon o reportaron esta plantilla, por lo que Meta la pausó.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Edita la plantilla para que sea más clara y relevante, y vuelve a enviarla para su aprobación.
2. Envíala solo a contactos que interactúan y aceptaron recibir tus mensajes.
3. Mientras tanto, usa otra plantilla aprobada.

No hagas esto: No la reanudes sin hacer cambios para la misma audiencia; las pausas repetidas pueden hacer que se deshabilite permanentemente (132016).

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 132016 - Plantilla deshabilitada

Qué impide: Esta plantilla, de forma permanente · ¿Ayuda reintentar? No · Dónde corregirlo: Crear una plantilla nueva

Qué ves: Una plantilla falla con el error 132016 porque está deshabilitada.
Diagnóstico sencillo: La plantilla se pausó por baja calidad demasiadas veces, así que Meta la deshabilitó permanentemente.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Crea una plantilla nueva con contenido claramente distinto y otro nombre.
2. Pruébala con una audiencia pequeña que interactúe antes de hacer un envío completo.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 132005 - Texto traducido demasiado largo

Qué impide: El envío de esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Valores de las variables o texto de la plantilla

Qué ves: Una plantilla falla con el error 132005 porque el texto traducido es demasiado largo.
Diagnóstico sencillo: Una vez completadas las variables (o en la versión traducida), el mensaje supera el límite de WhatsApp: 1,024 caracteres para el cuerpo.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Acorta los valores largos de las variables (por ejemplo, descripciones de productos o direcciones).
2. Revisa las traducciones de la plantilla en WhatsApp Manager y acorta la que sea demasiado larga.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 132007 - Incumplimiento de las políticas de plantillas

Qué impide: Esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Contenido de la plantilla

Qué ves: Se rechaza una plantilla o falla con el error 132007 porque infringe las políticas de formato de caracteres.
Diagnóstico sencillo: El contenido de la plantilla infringe una política de WhatsApp, por ejemplo, sobre productos prohibidos o mensajes engañosos.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Lee el motivo del rechazo en WhatsApp Manager.
2. Edita el contenido para que cumpla las políticas de comercio y mensajería de WhatsApp y vuelve a enviarlo para su aprobación.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 2388019 - Se alcanzó el límite de plantillas

Qué impide: Crear plantillas nuevas · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Lista de plantillas

Qué ves: La creación de una plantilla falla con el error 2388019 porque se superó el límite de plantillas de mensajes.
Diagnóstico sencillo: La cuenta de WhatsApp Business alcanzó su límite de plantillas (la página de errores de Meta indica 250). También cuentan las plantillas rechazadas y pausadas.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Elimina las plantillas que no uses, estén rechazadas o sean antiguas (comprueba que ninguna campaña siga usándolas).
2. Completa la Verificación del negocio; es posible que las empresas verificadas obtengan un límite más alto.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 2388039 - No se puede cambiar el estado de la plantilla

Qué impide: Editar esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Sí, después de esperar · Dónde corregirlo: Estado de la plantilla / esperar

Qué ves: La edición de una plantilla falla con el error 2388039, que indica que no se puede cambiar su estado.
Diagnóstico sencillo: La plantilla sigue en revisión o alcanzaste el límite de ediciones para las plantillas aprobadas.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Si está en revisión, espera hasta que se apruebe o se rechace.
2. Si ya la editaste hoy, espera 24 horas antes de volver a editarla.
3. ¿Es urgente? Crea una plantilla nueva con otro nombre.

No hagas esto: No la elimines para volver a crearla con el mismo nombre; no podrás volver a usar los nombres eliminados durante aproximadamente 30 días.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 2388040 - Se superó el límite de caracteres

Qué impide: Crear esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Texto de la plantilla

Qué ves: El envío de una plantilla para su aprobación falla con el error 2388040.
Diagnóstico sencillo: Una parte de la plantilla es demasiado larga. Límites: cuerpo 1,024 caracteres; texto del encabezado 60; pie de página 60; texto del botón 25.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Acorta la parte que se indica en el error (los espacios, emojis y signos de puntuación también cuentan).
2. Vuelve a enviarla para su aprobación.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 2388299 - Variable al inicio o al final del texto

Qué impide: Crear esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Texto de la plantilla

Qué ves: El envío de una plantilla para su aprobación falla con el error 2388299.
Diagnóstico sencillo: La variable es lo primero o lo último que aparece en el texto.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Agrega palabras antes y después de la variable; por ejemplo: “Hola {{1}}, gracias por tu pedido”.
2. Vuelve a enviarla para su aprobación.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 2388293 - Demasiadas variables para la longitud del texto

Qué impide: Crear esta plantilla · ¿Ayuda reintentar? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Texto de la plantilla

Lo que ves: Al enviar una plantilla, aparece el error 2388293.
Diagnóstico simple: La plantilla tiene demasiadas variables en comparación con el texto fijo.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Agrega más texto fijo o elimina las variables que no necesitan cambiar.
2. Vuelve a enviarla.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 2388047 - Formato del encabezado incorrecto

Qué impide: Crear esta plantilla · ¿Reintentar ayuda? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Encabezado de la plantilla

Lo que ves: Al enviar una plantilla, aparece el error 2388047.
Diagnóstico simple: El encabezado infringe una regla de formato: tiene más de una variable, una variable al principio o al final, o formato en negrita o cursiva.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Usa como máximo una variable en el encabezado y coloca palabras antes y después.
2. Quita la negrita, la cursiva y los emojis del encabezado; luego vuelve a enviarlo.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 2388072 - Formato del cuerpo incorrecto

Qué impide: Crear esta plantilla · ¿Reintentar ayuda? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Cuerpo de la plantilla

Lo que ves: Al enviar una plantilla, aparece el error 2388072.
Diagnóstico simple: El cuerpo tiene un problema de formato; por lo general, las variables están desordenadas ({{1}}, {{3}} sin {{2}}) o hay llaves sin pareja.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Numera las variables en orden, empezando por {{1}}, y usa llaves dobles en cada una.
2. Usa solo el formato de WhatsApp (*negrita*, _cursiva_, ~tachado~) y vuelve a enviarla.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 2388073 - Formato del pie de página incorrecto

Qué impide: Crear esta plantilla · ¿Reintentar ayuda? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: Pie de página de la plantilla

Lo que ves: Al enviar una plantilla, aparece el error 2388073.
Diagnóstico simple: El pie de página contiene una variable o formato; debe ser texto sin formato de hasta 60 caracteres.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Deja el pie de página como texto sin formato y sin variables; luego vuelve a enviarlo.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 132068 - El Flow está bloqueado

Qué impide: Plantillas que usan este Flow · ¿Reintentar ayuda? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: El Flow

Lo que ves: Una plantilla con un botón de Flow da error 132068.
Diagnóstico simple: El Flow de WhatsApp vinculado a la plantilla está bloqueado, normalmente por errores o un problema relacionado con las políticas.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Abre el Flow en WhatsApp Manager y corrige el problema indicado.
2. Publícalo de nuevo, comprueba que aparezca como Published y vuelve a enviarlo.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 132069 - El Flow tiene un límite de velocidad

Qué impide: Plantillas que usan este Flow · ¿Reintentar ayuda? Sí, después de esperar · Dónde corregirlo: El Flow

Lo que ves: Algunos envíos de plantillas con Flow dan error 132069.
Diagnóstico simple: Meta ha limitado el Flow a 10 mensajes por hora, a menudo porque es nuevo o presenta errores.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Espera a que se levante el límite y vuelve a enviarlo más tarde.
2. Si sigue ocurriendo, revisa el Flow para detectar errores y corrígelos.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 200005 - Estadísticas de la plantilla no disponibles

Qué impide: Solo las analíticas de la plantilla · ¿Reintentar ayuda? Más tarde · Dónde corregirlo: No hay nada que corregir

Lo que ves: Al activar las estadísticas de la plantilla, aparece el error 200005.
Diagnóstico simple: Meta aún no ha habilitado las estadísticas de la plantilla para esta cuenta. Los envíos no se ven afectados.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. No es necesario hacer nada; vuelve a intentarlo más tarde.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 200006 - No se pueden desactivar las estadísticas de la plantilla

Qué impide: Nada; es solo informativo · ¿Reintentar ayuda? No · Dónde corregirlo: No hay nada que corregir

Lo que ves: Al desactivar las estadísticas de la plantilla, aparece el error 200006.
Diagnóstico simple: Una vez activadas las estadísticas, Meta no permite desactivarlas. No afectan los envíos.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. No es necesario hacer nada.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 200007 - Estadísticas de la plantilla no habilitadas

Qué impide: Solo las analíticas de la plantilla · ¿Reintentar ayuda? Después de corregirlo · Dónde corregirlo: WhatsApp Manager

Lo que ves: Al solicitar las analíticas de la plantilla, aparece el error 200007.
Diagnóstico simple: Las estadísticas de la plantilla no están activadas para esta cuenta.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Activa las analíticas de la plantilla para la cuenta (consulta el enlace de Meta que aparece abajo) y vuelve a solicitarlas.

Solución 2 – Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

¿Sigues con problemas?

Envía un ticket al equipo de soporte de Chakra con el nombre de la plantilla, el código de error exacto y una captura de pantalla. Referencias de Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/analytics#confirming-template-analytics