Errores de integridad

Los errores de integridad significan que Meta ha restringido tu cuenta, número o mensajería de WhatsApp por un problema relacionado con las políticas. Chakra no puede eliminar estas restricciones; las soluciones que aparecen a continuación te indican dónde consultar y cómo apelar. Para la restricción de categoría de plantilla (131064), consulta Errores de limitación.

Error 131031 - Cuenta comercial bloqueada

Qué impide: Toda la cuenta · ¿Sirve volver a intentarlo? Después de solucionarlo · Dónde solucionarlo: Business Support Home, WhatsApp Manager

Qué ves: Todos los mensajes fallan con el error 131031 y se indica que la cuenta se bloqueó.
Diagnóstico sencillo: Meta bloqueó la cuenta por una infracción de las políticas, o no pudo verificar los datos de la cuenta; lo más común es que el PIN de verificación en dos pasos sea incorrecto o se haya ingresado mal repetidamente. Es posible que el número aún aparezca como “Conectado” en WhatsApp Manager. Los portafolios comerciales nuevos sin verificar y los pagos rechazados también pueden provocar un bloqueo.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Abre Business Support Home y comprueba si hay una infracción de las políticas en la cuenta.
2. ¿No aparece ninguna infracción? En WhatsApp Manager, desactiva la verificación en dos pasos para el número, vuelve a conectarlo en Chakra y, después, vuelve a activar la verificación en dos pasos.
3. Completa la verificación comercial y llena el perfil del negocio.
4. ¿Aparece una infracción? Soluciona la causa y solicita una revisión. ¿Sigue bloqueada la cuenta? Contacta con el soporte directo de Meta e incluye tu ID de cuenta de WhatsApp Business.

No hagas esto: No sigas intentando adivinar el PIN de verificación en dos pasos. Los intentos incorrectos repetidos pueden provocar este bloqueo.

Solución 2 – Verificado por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 368 - Bloqueo temporal por infracciones de las políticas

Qué impide: Toda la cuenta · ¿Sirve volver a intentarlo? No, hasta que se levante el bloqueo · Dónde solucionarlo: Business Support Home

Qué ves: Los mensajes fallan con el error 368 y se indica que la cuenta está bloqueada temporalmente por infracciones de las políticas.
Diagnóstico sencillo: Meta restringió o inhabilitó la cuenta de WhatsApp por infringir una política de WhatsApp; las causas comunes son enviar mensajes sin consentimiento, incluir contenido prohibido o recibir muchos reportes de spam.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Abre Business Support Home y consulta qué política se infringió.
2. Soluciona la causa: envía mensajes solo a contactos que hayan dado su consentimiento, elimina el contenido prohibido y reduce los mensajes no deseados.
3. Si crees que se trata de un error, solicita una revisión desde la misma pantalla. Meta no establece un plazo fijo para revisar las cuentas de API.

Solución 2 – Verificado por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

Error 130497 - Mensajería bloqueada hacia ciertos países

Qué impide: Clientes de ese país · ¿Sirve volver a intentarlo? No · Dónde solucionarlo: Tu lista de audiencia

Qué ves: Los mensajes dirigidos a algunos países fallan con el error 130497 y se indica que tu negocio no puede enviar mensajes a usuarios de ese país.
Diagnóstico sencillo: Según la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp, la categoría de tu negocio no puede enviar mensajes a usuarios de ese país.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Consulta la Política de Mensajería Comercial de WhatsApp para saber a qué países puede enviar mensajes la categoría de tu negocio.
2. Quita los códigos de país correspondientes de tu audiencia de difusión.
Según reportes de campo, es posible que se habilite la mensajería entre países cuando la cuenta alcanza un límite de mensajería más alto (nivel 2,000); algunos países podrían seguir bloqueados.

Solución 2 – Verificado por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket con el equipo de soporte de Chakra.

¿Sigues sin poder resolverlo?

Crea un ticket de soporte de Chakra e incluye tu número de teléfono, el ID de cuenta de WhatsApp Business, el código de error exacto y una captura de pantalla de cualquier aviso en Business Support Home. Referencia de Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement