Errores de autorización

Los errores de autorización significan que la conexión entre Chakra y tu cuenta de WhatsApp perdió el acceso: el token de acceso venció, se eliminó un permiso o el número no está registrado por completo. La mayoría se resuelven al volver a conectar el número en Chakra.

Error 0: No se pudo autenticar al usuario de la aplicación

Qué impide: Toda la cuenta · ¿Ayuda volver a intentarlo? Después de resolverlo · Dónde resolverlo: Chakra (volver a conectar), Meta Business Suite

Qué ves: Las solicitudes fallan con el error 0 e indican que no se pudo autenticar al usuario de la aplicación.
Diagnóstico sencillo: El token de acceso de la conexión venció o se revocó. Por ejemplo, el usuario que conectó WhatsApp cambió su contraseña de Facebook, perdió el acceso de administrador o se eliminó la aplicación del negocio.

Solución 1: Método recomendado
1. Vuelve a conectar el número de WhatsApp en Chakra con una cuenta de administrador del portafolio comercial. Esto generará un token nuevo.
2. Comprueba que Chakra siga apareciendo en Meta Business Suite > Configuración > Integraciones / Socios.

Solución 2: Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket para el equipo de soporte de Chakra.

Error 3: Problema de capacidades o permisos

Qué impide: La función que se está usando · ¿Ayuda volver a intentarlo? Después de resolverlo · Dónde resolverlo: Soporte de Chakra

Qué ves: Una solicitud falla con el error 3, que indica un problema de capacidades o permisos.
Diagnóstico sencillo: La conexión no tiene permiso para usar la función solicitada.

Solución 1: Método recomendado
1. Vuelve a conectar el número en Chakra y acepta todos los permisos en la ventana de Meta.
2. ¿Sigue fallando? Crea un ticket para Chakra; por lo general, esto requiere una corrección en la plataforma.

Para usuarios de API: Comprueba el token en Access Token Debugger de Meta para whatsapp_business_messaging y whatsapp_business_management.

Solución 2: Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket para el equipo de soporte de Chakra.

Error 10: Permiso denegado

Qué impide: Este número · ¿Ayuda volver a intentarlo? Después de resolverlo · Dónde resolverlo: WhatsApp Manager, Chakra (volver a conectar)

Qué ves: Los mensajes fallan con el error 10, que indica que se denegó el permiso.
Diagnóstico sencillo: A menudo, el número aparece como “Pendiente” en WhatsApp Manager porque el registro no se completó. También puede significar que se eliminó un permiso o que esta cuenta no tiene acceso a la función.

Solución 1: Método recomendado
1. Comprueba el estado del número en WhatsApp Manager > Números de teléfono.
2. Si aparece como Pendiente: reinicia la conexión en Chakra y completa el paso del código de verificación. Si sigue apareciendo como Pendiente, elimínalo en WhatsApp Manager y vuelve a conectarlo.
3. Si aparece como Conectado: vuelve a conectarlo en Chakra y acepta todos los permisos.

Solución 2: Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket para el equipo de soporte de Chakra.

Error 190: Token de acceso vencido

Qué impide: Toda la cuenta · ¿Ayuda volver a intentarlo? Después de resolverlo · Dónde resolverlo: Chakra (volver a conectar)

Qué ves: Las solicitudes fallan con el error 190 e indican que el token de acceso venció.
Diagnóstico sencillo: El token que Chakra usa para tu cuenta de WhatsApp ya no es válido.

Solución 1: Método recomendado
1. Vuelve a conectar el número en Chakra desde la ventana de registro de Meta para volver a autorizarlo.
2. Usa una cuenta que seguirá siendo administradora del portafolio comercial.

Solución 2: Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket para el equipo de soporte de Chakra.

Error 200: No se proporcionó un token de acceso

Qué impide: Esta solicitud · ¿Ayuda volver a intentarlo? Después de resolverlo · Dónde resolverlo: Tu integración de API

Qué ves: Una solicitud falla con el error 200 y pide un ID de aplicación válido.
Diagnóstico sencillo: La solicitud se envió sin ningún token de acceso. Es distinto del error 190, que ocurre cuando se envía un token, pero ya venció.

Solución 1: Método recomendado
1. Si haces llamadas a la API directamente, asegúrate de que cada solicitud incluya un token de acceso válido.
2. Si aparece dentro de Chakra, crea un ticket.

Solución 2: Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket para el equipo de soporte de Chakra.

Error 200-299: Permiso de API no otorgado o eliminado

Qué impide: La función que se está usando · ¿Ayuda volver a intentarlo? Después de resolverlo · Dónde resolverlo: Chakra (volver a conectar)

Qué ves: Una solicitud falla con un código de error entre 200 y 299 relacionado con un permiso faltante.
Diagnóstico sencillo: Nunca se otorgó o se eliminó un permiso necesario para esta acción. Meta documenta este rango como un solo grupo.

Solución 1: Método recomendado
1. Vuelve a conectar el número en Chakra y acepta todos los permisos en la ventana de Meta.
2. Para usuarios de API: comprueba el token en Access Token Debugger de Meta y vuelve a solicitar el permiso faltante.

Solución 2: Verificada por Chakra: Verificación en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, crea un ticket para el equipo de soporte de Chakra.

¿Sigues sin poder resolverlo?

Crea un ticket para el equipo de soporte de Chakra e incluye tu número de teléfono, el código de error exacto y cuándo comenzó. Referencia de Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes