Migración de número de teléfono & WABA

Estos errores aparecen al transferir un número de teléfono o una cuenta de WhatsApp Business entre cuentas o proveedores, y al sincronizar el historial de la aplicación WhatsApp Business (coexistencia).

Error 2388091 - No se pudo enviar el código de verificación

Qué impide: Configurar la conexión · ¿Sirve volver a intentarlo? Sí, después de esperar · Dónde solucionarlo: Espera y luego revisa tu línea telefónica

Qué ves: La solicitud del código de verificación falla con el error 2388091. En la ventana de registro aparece el mensaje “Request code failed: Our servers are temporarily unavailable”.
Diagnóstico sencillo: Meta pausó los códigos de verificación para este número, a menudo después de varias solicitudes en poco tiempo. Si se trata de un número de la aplicación WhatsApp Business, también puede significar que se eligió el proceso estándar (solo API) en lugar del proceso para la aplicación WhatsApp Business.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Espera al menos 1 hora sin solicitar otro código (12–24 horas si hubo muchos intentos).
2. Desactiva cualquier sistema IVR en el número y prueba la opción de llamada de voz.
3. ¿Es un número de la aplicación WhatsApp Business? Reinicia el proceso y elige la opción para conectar tu aplicación WhatsApp Business existente.
4. ¿Sigue fallando después de esperar? Envía un ticket para que pueda escalarse a Meta; volver a intentarlo varias veces no cambiará el resultado.

Solución 2 – Verificado por Chakra: La verificación está en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, envía un ticket al equipo de soporte de Chakra.

Error 2388093 - No se pudo verificar el código de verificación

Qué impide: Configurar la conexión · ¿Sirve volver a intentarlo? Después de corregirlo · Dónde solucionarlo: Ventana de registro

Qué ves: Al ingresar el código de verificación, aparece el error 2388093.
Diagnóstico sencillo: El código era incorrecto o venció, o el número no está en una migración activa.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Usa solo el código más reciente que recibiste.
2. Si sigue fallando, reinicia la conexión en Chakra y solicita un código nuevo.

Solución 2 – Verificado por Chakra: La verificación está en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, envía un ticket al equipo de soporte de Chakra.

Error 2388103 - No se puede migrar el número de teléfono

Qué impide: La migración de este número · ¿Sirve volver a intentarlo? Depende del motivo que se muestre · Dónde solucionarlo: Depende del motivo que se muestre

Qué ves: La migración falla con el error 2388103 y aparece un motivo específico debajo.
Diagnóstico sencillo: Meta bloqueó la transferencia del número a la nueva cuenta de WhatsApp Business. En el modelo actual de cuentas de WhatsApp, Meta ya no aplica la mayoría de los motivos de migración anteriores.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Lee el motivo que aparece con el error.
2. Si indica que el número se puede agregar directamente, conéctalo como un número nuevo en Chakra en lugar de migrarlo.
3. Si menciona el nombre para mostrar, consigue que lo aprueben primero.
4. ¿Aparece un motivo general? Vuelve a intentarlo más tarde o envía un ticket.

Solución 2 – Verificado por Chakra: La verificación está en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, envía un ticket al equipo de soporte de Chakra.

Error 2388012 - El número ya está en tu cuenta

Qué impide: Paso de configuración · ¿Sirve volver a intentarlo? No · Dónde solucionarlo: Ventana de registro

Qué ves: No se puede agregar el número y aparece el error 2388012, que indica que ya existe en tu cuenta de WhatsApp Business.
Diagnóstico sencillo: El número ya forma parte de esta cuenta de WhatsApp Business, así que no se puede agregar de nuevo.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Selecciona el número existente en lugar de agregarlo de nuevo.
2. Si aparece como Pending, consulta Errores de registro (133010).

Solución 2 – Verificado por Chakra: La verificación está en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, envía un ticket al equipo de soporte de Chakra.

Error 2494100 - Número en modo de mantenimiento

Qué impide: Este número · ¿Sirve volver a intentarlo? Sí, después de unos minutos · Dónde solucionarlo: No hay nada que solucionar: espera

Qué ves: Una solicitud falla con el error 2494100, que indica que el número está en modo de mantenimiento.
Diagnóstico sencillo: Meta está realizando tareas de mantenimiento temporales en el número.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Espera unos minutos y vuelve a intentarlo.

Solución 2 – Verificado por Chakra: La verificación está en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, envía un ticket al equipo de soporte de Chakra.

Error 2593107 - Se superó el límite de sincronización (coexistencia)

Qué impide: Sincronizar contactos e historial de chats · ¿Sirve volver a intentarlo? No · Dónde solucionarlo: Vuelve a conectar el número

Qué ves: La sincronización de los contactos o el historial de chats de la aplicación WhatsApp Business falla con el error 2593107.
Diagnóstico sencillo: Los contactos y el historial solo se pueden sincronizar una vez después de conectar un número de la aplicación WhatsApp Business.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Para volver a sincronizar, desconecta y vuelve a conectar en Chakra el número de la aplicación WhatsApp Business.

Solución 2 – Verificado por Chakra: La verificación está en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, envía un ticket al equipo de soporte de Chakra.

Error 2593108 - Se solicitó la sincronización después de 24 horas (coexistencia)

Qué impide: Sincronizar contactos e historial de chats · ¿Sirve volver a intentarlo? No · Dónde solucionarlo: Vuelve a conectar el número

Qué ves: La sincronización falla con el error 2593108.
Diagnóstico sencillo: La sincronización debe comenzar dentro de las 24 horas posteriores a conectar el número de la aplicación WhatsApp Business, pero ese plazo ya venció.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Desconecta y vuelve a conectar en Chakra el número de la aplicación WhatsApp Business; luego, sincroniza dentro de las 24 horas.

Solución 2 – Verificado por Chakra: La verificación está en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, envía un ticket al equipo de soporte de Chakra.

Error 2593079 - La cuenta ya está marcada para migración

Qué impide: Migración de la cuenta · ¿Sirve volver a intentarlo? No · Dónde solucionarlo: Soporte de Meta

Qué ves: La migración falla con el error 2593079, que indica que la cuenta de WhatsApp Business ya está marcada para migración.
Diagnóstico sencillo: Se aplica al modelo de cuenta anterior de Meta “On-Behalf-Of”, que se está dejando de usar.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Comunícate con el soporte de Meta o envía un ticket a Chakra para que pueda escalarse.

Solución 2 – Verificado por Chakra: La verificación está en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, envía un ticket al equipo de soporte de Chakra.

Error 2593085 - La cuenta no cumple los requisitos para la transferencia

Qué impide: Migración de la cuenta · ¿Sirve volver a intentarlo? No · Dónde solucionarlo: Soporte de Meta

Qué ves: La migración falla con el error 2593085, que indica que la cuenta no cumple los requisitos para la transferencia.
Diagnóstico sencillo: También forma parte del modelo de cuenta anterior “On-Behalf-Of”.

Solución 1 – Enfoque recomendado
1. Comunícate con el soporte de Meta o envía un ticket a Chakra para que pueda escalarse.

Solución 2 – Verificado por Chakra: La verificación está en curso. Si la Solución 1 no lo resuelve, envía un ticket al equipo de soporte de Chakra.

¿Sigues sin poder avanzar?

Envía un ticket al equipo de soporte de Chakra e incluye tu número de teléfono, el ID de la cuenta de WhatsApp Business, el código de error exacto y una captura de pantalla. Referencia de Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes