أخطاء عامة أخرى

تشمل الأخطاء العامة مشكلات مؤقتة في خوادم Meta، وتفاصيل طلب غير صالحة، وبعض الحالات الفردية. تُحلّ كثير من هذه الأخطاء بإعادة المحاولة مرة واحدة؛ وتوضح الإدخالات أدناه متى تعيد المحاولة ومتى يجب إصلاح المشكلة أولاً.

الخطأ 131000 - حدث خطأ ما

ما الذي يتوقف: هذه الرسالة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، مرة واحدة · مكان الإصلاح: أعد المحاولة، ثم تواصل مع دعم Chakra

ما الذي تراه: فشل إرسال رسالة مع الخطأ 131000، «حدث خطأ ما».
تشخيص مبسّط: إخفاق غير معروف من جانب Meta. وغالباً ما يكون مؤقتاً.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أعد إرسال الرسالة مرة واحدة.
2. إذا استمرت المشكلة، فأرسل تذكرة تتضمن وقت حدوث الإخفاقات.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 130472 - المستخدم جزء من تجربة لدى Meta

ما الذي يتوقف: التسويق لهذا العميل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ لا · مكان الإصلاح: لا شيء لإصلاحه

ما الذي تراه: فشل قالب تسويقي مع الخطأ 130472.
تشخيص مبسّط: منعت Meta إرسال الرسالة لأن هذا المستخدم ضمن تجربة تسويقية لدى Meta. لا يمكنك معرفة المستخدمين المشاركين فيها مسبقاً، ولن تُفرض عليك أي رسوم.

الحل 1 – النهج المقترح
1. لا تُعِد محاولة إرسال الرسالة التسويقية نفسها.
2. إذا كان المحتوى متعلقاً بمعاملة، فأرسل قالباً للخدمات بدلاً منه، أو اطلب من العميل (عبر قناة أخرى) أن يراسلك أولاً.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 100 - مَعلمة غير صالحة

ما الذي يتوقف: هذه الرسالة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: محتوى الرسالة أو المتغيرات

ما الذي تراه: فشل إرسال رسالة مع الخطأ 100، مَعلمة غير صالحة، متبوعاً بالتفاصيل.
تشخيص مبسّط: أحد عناصر الرسالة بتنسيق غير صحيح. من الأسباب الشائعة احتواء قيمة متغير على فاصل أسطر أو علامة جدولة أو أكثر من 4 مسافات متتالية.

الحل 1 – النهج المقترح
1. اقرأ نص التفاصيل؛ فهو يحدد المَعلمة المسببة للمشكلة.
2. أزل فواصل الأسطر وعلامات الجدولة والمسافات الزائدة من قيم المتغيرات (حقول جهات الاتصال وأعمدة جداول البيانات).
3. أعد الإرسال.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131009 - قيمة المَعلمة غير صالحة

ما الذي يتوقف: هذه الرسالة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: رقم جهة الاتصال أو محتوى الرسالة

ما الذي تراه: فشل إرسال رسالة مع الخطأ 131009، قيمة المَعلمة غير صالحة.
تشخيص مبسّط: إحدى القيم غير صالحة؛ وغالباً ما يكون السبب رقم هاتف من دون رمز البلد، أو ملف وسائط منتهي الصلاحية، أو متغير يحتوي على فواصل أسطر، أو إرسال زر Flow بطريقة خاطئة.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق من أن رقم جهة الاتصال يتضمن رمز البلد (مثلاً 919876543210).
2. أعد تحميل أي ملفات وسائط وأزل فواصل الأسطر من قيم المتغيرات.
3. أعد الإرسال. بالنسبة إلى قوالب Flow المرسلة عبر API، أدرج زر Flow مع sub_type “flow”.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131008 - مَعلمة مطلوبة مفقودة

ما الذي يتوقف: هذه الرسالة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: إعداد الرسالة

ما الذي تراه: فشل إرسال رسالة مع الخطأ 131008، مَعلمة مطلوبة مفقودة.
تشخيص مبسّط: أحد العناصر المطلوبة في الرسالة فارغ؛ مثل متغير قالب أو ترويسة وسائط أو زر Flow.

الحل 1 – النهج المقترح
1. اقرأ نص التفاصيل لمعرفة العنصر المفقود.
2. املأ جميع المتغيرات، وأضف وسائط الترويسة إذا كان القالب يتطلبها، ثم أعد الإرسال.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 33 - تم حذف رقم هاتف النشاط التجاري

ما الذي يتوقف: هذا الرقم · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: Chakra (إعادة الربط)

ما الذي تراه: تفشل الطلبات مع الخطأ 33.
تشخيص مبسّط: تم حذف رقم هاتف النشاط التجاري من حساب WhatsApp Business.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق من الرقم في WhatsApp Manager > Phone numbers.
2. إذا لم يعد موجوداً، فأعِد ربطه في Chakra.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131005 - تم رفض الوصول

ما الذي يتوقف: الحساب بالكامل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: Chakra (إعادة الربط)

ما الذي تراه: تفشل الطلبات مع الخطأ 131005، تم رفض الوصول.
تشخيص مبسّط: لم يُمنح أحد الأذونات مطلقاً أو تمت إزالته. ينتمي هذا الخطأ إلى عائلة أخطاء التفويض نفسها.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أعد ربط الرقم في Chakra باستخدام حساب مسؤول لمحفظة النشاط التجاري، ووافق على جميع الأذونات.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 1 - خطأ غير معروف في API

ما الذي يتوقف: هذا الطلب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، مرة واحدة · مكان الإصلاح: أعد المحاولة

ما الذي تراه: فشل طلب مع الخطأ 1، خطأ غير معروف في API.
تشخيص مبسّط: طلب غير صالح أو خطأ في خادم Meta.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق من metastatus.com، ثم أعد المحاولة مرة واحدة.
2. إذا تكرر الخطأ، فأرسل تذكرة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 2 - خدمة API متوقفة مؤقتاً

ما الذي يتوقف: هذا الطلب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد الانتظار · مكان الإصلاح: لا شيء لإصلاحه – انتظر

ما الذي تراه: فشل طلب مع الخطأ 2، خدمة API.
تشخيص مبسّط: واجهة API لدى Meta متوقفة مؤقتاً أو مثقلة بالطلبات.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق من metastatus.com وأعد المحاولة بعد عودة الخدمة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131016 - الخدمة غير متاحة مؤقتاً

ما الذي يتوقف: هذا الطلب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد الانتظار · مكان الإصلاح: لا شيء لإصلاحه – انتظر

ما الذي تراه: فشل طلب مع الخطأ 131016، الخدمة غير متاحة.
تشخيص مبسّط: إحدى خدمات Meta غير متاحة مؤقتاً.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق من metastatus.com وأعد المحاولة لاحقاً.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 134011 - لم يتم قبول شروط WhatsApp Payments

ما الذي يتوقف: رسائل الدفع · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: الرابط الوارد في الخطأ

ما الذي تراه: فشل إرسال رسالة متعلقة بالدفع مع الخطأ 134011.
تشخيص مبسّط: لم يتم قبول شروط WhatsApp Payments لهذا النشاط التجاري.

الحل 1 – النهج المقترح
1. اقبل الشروط باستخدام الرابط الوارد في الخطأ، ثم أعد الإرسال.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

ما زالت المشكلة قائمة؟

أرسل تذكرة إلى دعم Chakra تتضمن رمز الخطأ الدقيق ووقت حدوثه ولقطة شاشة. مرجع Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes