WhatsApp Coexistence: preguntas frecuentes (FAQ)

1. ¿Qué es la función WhatsApp Coexistence?

La función WhatsApp Coexistence es una nueva actualización que permite a las empresas usar la aplicación WhatsApp Business junto con WhatsApp API y herramientas relacionadas. Permite a las empresas gestionar las interacciones con sus clientes a través de un CRM, mientras mantienen activa su aplicación WhatsApp Business y su número de teléfono para garantizar la continuidad.

2. ¿Cuál es la diferencia entre la aplicación WhatsApp Business y WhatsApp API?

La aplicación WhatsApp Business es una aplicación móvil gratuita para pequeñas empresas que ofrece herramientas como respuestas rápidas, etiquetas y algunos mensajes automatizados. WhatsApp API, diseñada para empresas medianas y grandes, se integra con CRM y otros sistemas. También admite funciones avanzadas como Chatbot, campañas, plantillas de mensajes y mensajería con varios agentes, pero requiere una configuración técnica y puede implicar costos más altos.

3. ¿Por qué deberían usar las empresas la función WhatsApp Coexistence?

Las empresas pueden beneficiarse de la integración de la aplicación WhatsApp Business con soluciones CRM, lo que les permite gestionar las comunicaciones en ambos canales, sincronizar chats y contactos, y usar funciones avanzadas como la automatización y la mensajería masiva sin interrumpir sus flujos de trabajo actuales.

4. ¿Cómo activo WhatsApp Coexistence?

Para activarlo, asegúrate de que tu empresa esté en un país compatible (por ejemplo, India, México, Brasil, Indonesia, Estados Unidos, Hong Kong o Singapur), actualiza la aplicación WhatsApp Business a la versión 2.24.17 o posterior y vincula tu cuenta a una página de Facebook desde la configuración de la aplicación.

Durante la configuración de WhatsApp Cloud API, elige la opción «Conectar tu aplicación WhatsApp Business actual», escanea el código QR en la aplicación WhatsApp Business y sincroniza los contactos y el historial de chats (hasta 6 meses). Puedes configurar el modo Coexistence para tu aplicación WhatsApp Business en minutos con Chakra Chat: https://chakrahq.com/product/chakra-chat/

5. ¿En qué países está disponible WhatsApp Coexistence?

Está disponible en India, México, Brasil, Indonesia, Estados Unidos, Hong Kong, Singapur y otros países. Actualmente no está disponible en la UE, el Reino Unido ni Rusia, entre otros. Por ahora, solo las empresas registradas en países compatibles pueden usar esta función.

6. ¿Qué funciones no están disponibles al usar WhatsApp Coexistence?

Al usar WhatsApp Coexistence, se desactivan funciones como compartir la ubicación en tiempo real y los mensajes temporales en chats individuales, ya que la API no las admite.

7. ¿Se conservarán mis chats y contactos actuales en el modo Coexistence?

Sí, al activar Coexistence, se sincronizarán hasta seis meses de tu historial de chats y todos tus contactos entre la aplicación WhatsApp Business y la API.

8. ¿Hay costos adicionales asociados con WhatsApp Coexistence?

La función Coexistence es gratuita, pero el uso de funciones avanzadas de la API, como la mensajería masiva o la automatización, puede generar costos según tu proveedor de soluciones de WhatsApp y el uso que hagas.

9. ¿Cuáles son los requisitos técnicos para usar WhatsApp Coexistence?

Necesitas la versión más reciente de la aplicación WhatsApp Business (versión 2.24.17 o posterior) y una solución oficial de WhatsApp API.

10. ¿Cómo afecta WhatsApp Coexistence a la seguridad y privacidad de los datos?

Sigue las normas de seguridad y privacidad de WhatsApp para proteger tus datos. Sin embargo, si usas herramientas CRM de terceros, también debes revisar sus políticas de seguridad.

11. ¿Cuáles son las desventajas previstas de usar WhatsApp Coexistence?

Entre las desventajas se encuentran no tener acceso a funciones como compartir la ubicación en tiempo real y los mensajes temporales, así como otros costos relacionados con la API.

12. ¿Cuánto tarda el proceso de configuración de WhatsApp Coexistence?

La configuración solo toma unos minutos, pero la sincronización de chats y contactos puede tardar hasta 6 horas, según el volumen de datos existentes.

13. ¿Puedo usar la aplicación WhatsApp Business y el CRM al mismo tiempo?

Sí, puedes gestionar las comunicaciones desde la aplicación y el CRM al mismo tiempo, y los chats y contactos se sincronizarán entre ambos.

14. ¿Activar WhatsApp Coexistence afectará mi uso actual de WhatsApp?

No, se integra sin problemas y te permite seguir usando la aplicación WhatsApp Business como siempre, mientras añades funciones de la API. Puedes crear una cuenta Coexistence en Chakra Chat: https://chakrahq.com/product/chakra-chat/

15. ¿Dónde puedo obtener ayuda para WhatsApp Coexistence?

Puedes obtener ayuda a través de los recursos oficiales de soporte de WhatsApp o del equipo de soporte de tu proveedor de Chakra Chat: https://chakrahq.com/

16. ¿Por qué debería usar Coexistence en lugar de usar solo la aplicación o solo la API?

Combina el chat gratuito y compatible con dispositivos móviles de la aplicación con las capacidades de automatización, plantillas e integración de la API, para ofrecerte lo mejor de ambas soluciones.

17. ¿Usar WhatsApp Coexistence tiene un costo adicional?

El modo Coexistence NO tiene una tarifa de plataforma. De todos modos, tendrás que pagar los cargos estándar por conversaciones de la API para las plantillas iniciadas por la empresa; los chats de la aplicación Business siguen siendo gratuitos.

18. ¿Cómo se cobran las conversaciones en el modo Coexistence?

Solo se cobran los mensajes de la API enviados dentro de ventanas de 24 horas, según su categoría (Marketing, Utility, Authentication). Todos los chats iniciados por el usuario (Service) son gratuitos, al igual que cuando se usa solo Business API.

A partir del 1 de octubre de 2026, Meta ha actualizado su política de precios y los mensajes de servicio tienen un costo una vez superado el límite gratuito de 1000 al mes.

Actualización de mensajes de servicio de Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages

19. ¿Qué mensajes siguen siendo gratuitos en Coexistence?

Todos los chats de formato libre en la aplicación Business y todas las conversaciones de la API iniciadas por el usuario (Service) son gratuitos e ilimitados.

20. ¿Cómo envío plantillas?

Los mensajes de plantilla (para Utility, Authentication y Marketing) deben enviarse a través de la API (por medio de tu BSP) y seguir el proceso de aprobación de plantillas de WhatsApp. En Chakra Chat, puedes enviar plantillas aquí en unos sencillos pasos.

21. ¿Puedo responder desde la aplicación a chats iniciados por la API?

SÍ. Si una conversación se inició desde la API, puedes cambiar a la aplicación para responder manualmente.

22. ¿Cómo funcionan los anuncios con punto de entrada?

Los anuncios de clic a WhatsApp o los botones «Envíanos un mensaje» iniciarán conversaciones de servicio gratuitas y abrirán una ventana de mensajería gratuita de 24 horas. Estos pueden formar parte de la llamada a la acción de tu anuncio en Facebook, Instagram u otros canales.

23. ¿Cómo evito cargos duplicados?

Debes coordinar bien al equipo y los canales. Se recomienda usar la API para los flujos automatizados o de plantillas, y la aplicación para las respuestas de agentes en tiempo real. Evita enviar el mismo mensaje dos veces en ambos canales.

24. ¿Qué ocurre si envío una plantilla fuera de una ventana de servicio?

Esto abrirá una nueva conversación iniciada por la empresa dentro de la categoría correspondiente y se cobrará según la tarifa de esa categoría.

25. ¿Cuántas conversaciones de servicio gratuitas obtengo?

A partir del 1 de noviembre de 2024, todas las conversaciones de Service son ilimitadas y gratuitas; no hay un límite mensual.

Meta ha actualizado sus precios para los mensajes de Service (mensajes de chat para la plataforma WhatsApp Business (API). Los primeros 1000 mensajes son gratuitos en cada ciclo mensual; después, se aplican a los mensajes de Service las tarifas de los mensajes de plantilla Utility.

26. ¿Puedo usar listas de difusión en la aplicación Business con el modo Coexistence?

No. En el modo Coexistence, las listas de difusión están desactivadas en la aplicación Business. Debes usar los mensajes de plantilla de la API para enviar difusiones.

27. ¿Cómo hago seguimiento de mis costos de mensajería en Coexistence?

Puedes hacer seguimiento del impulso de mensajería en la sección de facturación, en las métricas de conversaciones de WhatsApp API, para consultar los recuentos y cargos por categoría. Consulta la tabla de tarifas de WhatsApp API.

28. ¿Cómo funciona la sincronización de mensajes en Coexistence?

Los mensajes enviados desde la aplicación Business aparecen en la bandeja de entrada compartida de Cloud API, y viceversa, mediante un sistema de duplicación de mensajes llamado «ecos de mensajes».

29. ¿Puedo usar todas las funciones de WhatsApp Business App después de activar Coexistence?

La mayoría de las funciones siguen disponibles, pero algunas, como revocar mensajes, los mensajes temporales, ver una vez y compartir la ubicación en tiempo real, están restringidas o no se sincronizan en el modo de coexistencia.

30. ¿WhatsApp Coexistence está disponible en todo el mundo?

Actualmente está restringido en algunos países y regiones, incluidos la UE, el Reino Unido, Rusia y otros. Entre los países compatibles se encuentran India, Brasil, México, Indonesia, EE. UU., Hong Kong y Singapur. Consulta este enlace para verificar qué países no son compatibles.

31. ¿Tengo que desvincular WhatsApp Business App para usar Cloud API?

No. Con Coexistence, puedes usar ambos al mismo tiempo sin desvincularlos ni perder datos.

32. ¿Cómo funciona el precio de WhatsApp Coexistence?

Los mensajes enviados desde WhatsApp Business App son gratuitos, mientras que los enviados mediante Cloud API tienen un costo según el modelo de precios por conversación o por mensaje de Meta.

33. ¿Los mensajes de plantilla tienen un costo en el modo de coexistencia?

Sí. Los mensajes de plantilla enviados mediante API tienen un costo y se clasifican como plantillas de Marketing, Utility o Authentication, con distintas tarifas.

34. ¿Puedo iniciar conversaciones desde Business App y desde API?

Las conversaciones iniciadas por la empresa mediante plantillas deben realizarse a través de API y tienen un costo; los chats iniciados por el usuario se pueden responder desde cualquiera de las dos plataformas.

35. ¿Puedo sincronizar los chats grupales entre la aplicación y API?

No. En el modo de coexistencia, los chats grupales no se sincronizan entre WhatsApp Business App y Cloud API.

36. ¿Cuánto tarda la sincronización de chats y contactos?

La sincronización puede tardar unas horas después de escanear el código QR y activar los permisos.

37. ¿Puedo vincular varios dispositivos de WhatsApp Business después de activar Coexistence?

Se restablece la vinculación de dispositivos; es posible que tengas que volver a vincularlos, ya que las conexiones multidispositivo anteriores podrían desvincularse.

38. ¿Cuáles son las principales ventajas de WhatsApp Coexistence?

• Conserva los datos y contactos existentes de WhatsApp Business App.
• Usa funciones avanzadas, como automatizaciones, Campaigns, chatbots e integraciones con CRM.
• Optimiza los costos al elegir cuándo usar la mensajería gratuita de la aplicación y cuándo la mensajería de pago de API.
• Operación híbrida fluida en ambos canales.

39. ¿Las llamadas de WhatsApp Business funcionan con WhatsApp Coexistence?

Sí. Después de conectar WhatsApp Coexistence, puedes usar la función de llamadas como antes.

40. ¿Cómo funciona responder tanto desde Business App como desde API?

Supongamos que enviamos un mensaje a un cliente desde WhatsApp Business App para recordarle un pago y, después, el cliente conversa con nosotros (quizá para aplazar el pago, pedir una prórroga, etc.). ¿Cómo se cobrarían los mensajes si:

1. Respondemos desde ChakraHQ Chat
2. ¿Respondemos desde WhatsApp Business App? Además, ¿qué ocurre si alternamos entre ambas plataformas para responder al cliente?

La empresa envía un mensaje desde WhatsApp Business App y el cliente responde:

• Si respondes desde ChakraHQ, se te cobrará según las tarifas por conversación, ya que esto abre una nueva conversación en Chakra.
• Si respondes desde Business App, no se te cobrará, ya que toda la mensajería en la aplicación Business es gratuita. La empresa envía un mensaje desde ChakraHQ (Business API) y el cliente responde:
• En este caso, como se inició una conversación NUEVA en WhatsApp Business API, se cobra esa conversación, independientemente del canal.

41. ¿Los mensajes enviados desde WhatsApp Business App cuentan para el total de conversaciones?

Supongamos que enviamos un mensaje a un cliente desde WhatsApp Business App y nos responde. ¿Eso cuenta como una conversación (por ejemplo, para las 10,000 conversaciones del plan Starter)? No se aplican cargos. Los mensajes intercambiados en la aplicación Business son gratuitos y no se incluyen en las 10,000 conversaciones (esto se aplica específicamente a las conversaciones de WhatsApp Business API).

42. ¿Puedo marcar mensajes como leídos o no leídos en el modo de coexistencia?

Actualmente, el equipo de Meta no ofrece ningún método para sincronizar las acciones de marcar mensajes como leídos o no leídos en WhatsApp. Por lo tanto, las acciones de marcar mensajes como leídos o no leídos en WhatsApp Business App no se sincronizarán con Chakra. Ya estamos conversando con el equipo de Meta para ofrecer esta función, pero todavía no hay una fecha clara para su disponibilidad.

43. ¿El plan Chakra Free es compatible con la función Coexistence?

Sí, el plan Chakra Free es compatible con la función CoExistence. Las empresas pueden conectar un número de CoExistence con el plan Free.