أخطاء تسليم الرسائل

تعني أخطاء تسليم الرسائل أن Meta قبلت رسالتك، لكنها لم تتمكن من تسليمها بسبب العميل أو نافذة الـ24 ساعة أو الفوترة أو الوسائط أو حسابك. رُتبت الأخطاء أدناه ترتيبًا تقريبيًا حسب مدى شيوعها.

الخطأ 131042 - مشكلة في الدفع

ما الذي يتوقف؟ الحساب بالكامل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد حل المشكلة · مكان حل المشكلة: WhatsApp Manager > Payment settings

ما الذي تراه: تفشل الرسائل النموذجية مع الخطأ 131042، وهي مشكلة دفع تتعلق بأهلية النشاط التجاري.
تشخيص مبسط: يتعذر على Meta تحصيل الرسوم من الحساب: لا توجد بطاقة صالحة أو حد ائتماني، أو رُفضت البطاقة أو انتهت صلاحيتها، أو العملة والمنطقة الزمنية غير محددتين. يحدث هذا كثيرًا مباشرةً بعد الانتقال من مزود آخر، عندما يظل الحد الائتماني الخاص به مرتبطًا بالحساب. لا تُفرض رسوم على الرسائل التي لم يتم تسليمها.

الحل 1 – النهج المقترح
1. انتقل إلى WhatsApp Manager > Payment settings: أضف بطاقة صالحة أو حدّثها، أو تحقق من أن الحد الائتماني نشط.
2. تأكد من أن البطاقة تتيح المدفوعات الدولية وأن صلاحيتها لم تنتهِ.
3. تحقق من تحديد العملة والمنطقة الزمنية للحساب.
4. هل انتقلت من مزود آخر؟ اطلب منه إزالة حده الائتماني، ثم أعد الاتصال.
5. أرسل رسالة اختبار واحدة قبل استئناف الحملات.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131026 - تعذّر تسليم الرسالة

ما الذي يتوقف؟ هذا العميل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ لا، إلا إذا حل العميل المشكلة · مكان حل المشكلة: هاتف العميل

ما الذي تراه: تفشل الرسائل المرسلة إلى جهة اتصال واحدة مع الخطأ 131026، أي تعذّر تسليم الرسالة.
تشخيص مبسط: الرقم غير مسجل على WhatsApp، أو لم يقبل العميل أحدث شروط WhatsApp، أو يستخدم إصدارًا قديمًا من التطبيق، أو حظر نشاطك التجاري. لا توضح Meta أي سبب منها هو المشكلة.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق من أن الرقم مسجل على WhatsApp (افتح wa.me/ متبوعًا بالرقم).
2. تواصل مع العميل بطريقة أخرى (SMS أو اتصال أو بريد إلكتروني) واطلب منه تحديث WhatsApp، وقبول أحدث الشروط، والتحقق من أن رقمك ليس ضمن Settings > Privacy > Blocked.
3. اطلب منه إرسال رسالة أولًا إلى رقم نشاطك التجاري.
4. بعد تكرار حالات الفشل، توقف عن الإرسال وضع علامة على جهة الاتصال بأنها يتعذر الوصول إليها.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131049 - لم يتم التسليم للحفاظ على سلامة المنظومة

ما الذي يتوقف؟ الرسائل التسويقية لهذا العميل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد مرور 24 ساعة أو أكثر (لا يحدث ذلك مطلقًا للأرقام الأمريكية +1) · مكان حل المشكلة: توقيت الحملة والجمهور

ما الذي تراه: تفشل الرسائل النموذجية التسويقية المرسلة إلى بعض جهات الاتصال مع الخطأ 131049.
تشخيص مبسط: تحد Meta عدد الرسائل التسويقية التي يتلقاها كل شخص من جميع الأنشطة التجارية. وقد بلغ هذا العميل الحد المسموح به. وينطبق ذلك على جميع الأنشطة التجارية، بما فيها الأنشطة الموثقة. ولا يمكن للأرقام الأمريكية (+1) تلقي الرسائل النموذجية التسويقية مطلقًا.

الحل 1 – النهج المقترح
1. لا تُعِد الإرسال فورًا.
2. أعد المحاولة بعد 24 ساعة على الأقل، مع إطالة الفواصل الزمنية في كل مرة؛ أو انتظر حتى يرد العميل، ما يفتح نافذة 24 ساعة يمكن خلالها تسليم أي رسالة.
3. استخدم SMS أو البريد الإلكتروني بدلًا من ذلك للأرقام +1 (الولايات المتحدة).
4. أرسل رسائل تسويقية إلى جهات الاتصال المتفاعلة والتي وافقت على تلقيها فقط؛ واستخدم نموذجًا خدميًا مصنفًا تصنيفًا صحيحًا لإرسال التحديثات المتعلقة بالمعاملات.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. الدليل الكامل: https://chakrahq.com/help/chat/faqs/whatsapp-api-error-code-troubleshooting/whatsapp-error-131049

الخطأ 131047 - انتهت نافذة الـ24 ساعة

ما الذي يتوقف؟ الرسائل العادية لهذا العميل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ استخدم نموذجًا بدلًا منها · مكان حل المشكلة: صندوق الوارد أو تدفق الروبوت

ما الذي تراه: تفشل رسالة عادية (غير نموذجية) مع الخطأ 131047، أي رسالة إعادة التفاعل.
تشخيص مبسط: مرّ أكثر من 24 ساعة منذ آخر رسالة أرسلها العميل إليك، لذا لا يمكن إرسال سوى النماذج المعتمدة. ونادرًا ما تُرجع Meta هذا الخطأ داخل النافذة عن طريق الخطأ.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أرسل نموذجًا معتمدًا بدلًا من ذلك.
2. بعد أن يرد العميل، يمكنك إرسال الرسائل العادية مجددًا لمدة 24 ساعة.
3. تحقق من أن تدفقات الروبوت لا ترسل رسائل عادية بعد فترات انتظار طويلة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131050 - المستخدم ألغى الاشتراك في الرسائل التسويقية

ما الذي يتوقف؟ الرسائل التسويقية لهذا العميل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ لا · مكان حل المشكلة: لا يوجد – احترم الاختيار

ما الذي تراه: تفشل النماذج التسويقية المرسلة إلى جهة اتصال مع الخطأ 131050.
تشخيص مبسط: اختار العميل إيقاف الرسائل التسويقية من نشاطك التجاري. ولا يمكن إعادة تفعيلها إلا من قِبله.

الحل 1 – النهج المقترح
1. توقف عن إرسال الرسائل التسويقية إلى جهة الاتصال هذه، واستبعدها من الرسائل التسويقية الجماعية.
2. تظل النماذج الخدمية ونماذج المصادقة والردود العادية متاحة.

تجنب ما يلي: لا ترسل محتوى تسويقيًا على هيئة نموذج خدمي للتحايل على إلغاء الاشتراك – فهذا يخالف سياسة WhatsApp.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131053 - خطأ في تحميل الوسائط

ما الذي يتوقف؟ هذه الرسالة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد حل المشكلة · مكان حل المشكلة: ملف الوسائط

ما الذي تراه: تفشل رسالة تتضمن صورة أو مقطع فيديو أو ملفًا مع الخطأ 131053.
تشخيص مبسط: نوع الملف غير مدعوم، أو حجمه كبير جدًا، أو أن الرابط ليس رابطًا عامًا مباشرًا (مثل رابط مشاركة على Google Drive).

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق من الملف: صور JPEG أو PNG حتى 5 MB؛ مقاطع فيديو MP4 حتى 16 MB؛ ملفات صوتية حتى 16 MB؛ مستندات حتى 100 MB.
2. حمّل الملف مباشرةً، أو استخدم رابطًا عامًا مباشرًا يفتح الملف نفسه.
3. أعد الإرسال.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131052 - تعذّر تنزيل الوسائط التي أرسلها العميل

ما الذي يتوقف؟ ملف وارد واحد · هل تفيد إعادة المحاولة؟ اطلب من العميل إعادة الإرسال · مكان حل المشكلة: العميل

ما الذي تراه: لا يفتح ملف أرسله العميل في صندوق الوارد، ويظهر الخطأ 131052.
تشخيص مبسط: تعذّر على WhatsApp تنزيل الملف – ربما كان تالفًا أو غير مدعوم أو غير متاح مؤقتًا.

الحل 1 – النهج المقترح
1. اطلب من العميل إرسال الملف مرة أخرى.
2. إذا فشل ذلك مجددًا، فاطلب منه إرساله كمستند بدلًا من صورة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 130403 - نشاطك التجاري حظر هذا المستخدم

ما الذي يتوقف؟ هذا العميل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ لا، حتى ترفع الحظر · مكان حل المشكلة: قائمة الحظر في نشاطك التجاري

ما الذي تراه: تفشل الرسائل مع الخطأ 130403، وتفيد بأن نشاطك التجاري حظر هذا المستخدم.
تشخيص مبسط: حظر أحد أعضاء فريقك رقم هذا العميل.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق مما إذا كان الحظر مقصودًا (بسبب الرسائل غير المرغوب فيها أو الإساءة). إذا كان كذلك، فاتركه كما هو.
2. إذا لم يكن مقصودًا، فأزل الحظر عن المستخدم من المكان الذي حُظر منه (بالنسبة إلى أرقام تطبيق WhatsApp Business، من قائمة جهات الاتصال المحظورة في التطبيق)، ثم أعد الإرسال.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131051 - نوع الرسالة غير مدعوم

ما الذي يتوقف؟ هذه الرسالة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد حل المشكلة · مكان حل المشكلة: نوع الرسالة أو تطبيق WhatsApp Business

ما الذي تراه: تفشل رسالة مرسلة مع الخطأ 131051، أو تظهر رسالة واردة على أنها غير مدعومة.
تشخيص مبسط: الرسائل الصادرة: نوع الرسالة غير مدعوم. الرسائل الواردة: أرسل العميل محتوى لا يمكن لـ API عرضه، مثل استطلاع رأي أو وسائط للمشاهدة مرة واحدة.

الحل 1 – النهج المقترح
1. الرسائل الصادرة: أرسل نوعًا مدعومًا (نصًا أو وسائط أو موقعًا أو جهة اتصال أو رسالة تفاعلية أو قالبًا).
2. الرسائل الواردة على رقم WhatsApp Business app: اعرضها في التطبيق، أو اطلب من العميل إعادة إرسالها كنص.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 135000 - خطأ عام للمستخدم

ما الذي يتوقف: هذه الرسالة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: القالب أو محتوى الرسالة

ما الذي تراه: فشل إرسال رسالة مع الخطأ 135000، وهو خطأ عام للمستخدم.
تشخيص مبسط: لم تتمكن Meta من تحديد سبب بعينه. وغالبًا ما يكون السبب عمليًا مشكلة في تنسيق القالب أو وجود قيود عليه.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق من متغيرات القالب وتنسيقه.
2. جرّب قالبًا معتمدًا آخر؛ إذا نجح، فأعد إنشاء القالب الذي تعذّر إرساله.
3. ما زال الإرسال يفشل؟ أرسل تذكرة مع ذكر وقت حدوث الفشل.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131037 - يجب اعتماد اسم العرض لرقم 555

ما الذي يتوقف: هذا الرقم · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: WhatsApp Manager

ما الذي تراه: فشل إرسال الرسائل من رقم 555 (الموفّر من Meta) مع الخطأ 131037.
تشخيص مبسط: لا يمكن لأرقام 555 الموفّرة من Meta إرسال أي رسالة حتى تتم الموافقة على اسم العرض الخاص بها.

الحل 1 – النهج المقترح
1. عيّن اسم العرض في WhatsApp Manager وانتظر الموافقة عليه.
2. أو أرسل من رقم نشاطك التجاري الذي تم التحقق منه.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131021 - المرسِل والمستلم هما الرقم نفسه

ما الذي يتوقف: هذه الرسالة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ لا · مكان الإصلاح: رقم المستلم

ما الذي تراه: فشل إرسال رسالة مع الخطأ 131021.
تشخيص مبسط: حاولت مراسلة رقم نشاطك التجاري. يحدث ذلك عادةً أثناء الاختبار.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أرسل الرسالة إلى رقم آخر.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131057 - الحساب في وضع الصيانة

ما الذي يتوقف: الحساب بأكمله، لفترة وجيزة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد الانتظار · مكان الإصلاح: لا شيء لإصلاحه – انتظر

ما الذي تراه: فشل إرسال الرسائل مع الخطأ 131057، والحساب في وضع الصيانة.
تشخيص مبسط: تجري Meta أعمال صيانة على الحساب، غالبًا أثناء ترقية معدل نقل البيانات.

الحل 1 – النهج المقترح
1. انتظر – عادةً من بضع دقائق إلى بضع ساعات – ثم أعد الإرسال.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

ما زالت المشكلة قائمة؟

أرسل تذكرة إلى فريق دعم Chakra، تتضمن رقم العميل ووقت فشل إرسال الرسالة ورمز الخطأ الدقيق. مرجع Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes