ترحيل رقم الهاتف وWABA

تظهر هذه الأخطاء عند نقل رقم هاتف أو حساب WhatsApp Business بين الحسابات أو مزوّدي الخدمة، وعند مزامنة سجل تطبيق WhatsApp Business (التعايش).

الخطأ 2388091 - تعذّر إرسال رمز التحقق

ما الذي يتعذّر؟ إعداد الاتصال · هل تساعد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد الانتظار · أين يمكن حل المشكلة؟ انتظر، ثم تحقّق من خط الهاتف

ما الذي تراه: يفشل طلب رمز التحقق مع ظهور الخطأ 2388091. وفي نافذة التسجيل تظهر الرسالة “فشل طلب الرمز: خوادمنا غير متاحة مؤقتًا”.
تشخيص مبسّط: أوقفت Meta مؤقتًا إرسال رموز التحقق لهذا الرقم، وغالبًا ما يحدث ذلك بعد طلب الرموز عدة مرات خلال فترة قصيرة. وإذا كان الرقم مستخدمًا في تطبيق WhatsApp Business، فقد يعني ذلك أيضًا اختيار المسار العادي (API فقط) بدلًا من مسار تطبيق WhatsApp Business.

الحل 1 – النهج المقترح
1. انتظر ساعة واحدة على الأقل دون طلب رمز آخر (من 12 إلى 24 ساعة بعد محاولات كثيرة).
2. أوقف أي نظام رد صوتي تفاعلي IVR على الرقم، ثم جرّب خيار المكالمة الصوتية.
3. هل الرقم مستخدم في تطبيق WhatsApp Business؟ أعد تشغيله واختر خيار ربط تطبيق WhatsApp Business الحالي.
4. هل ما زالت المحاولة تفشل بعد الانتظار؟ أرسل تذكرة لتصعيد المشكلة إلى Meta – لن تغيّر المحاولات المتكررة النتيجة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 2388093 - تعذّر التحقق من رمز التحقق

ما الذي يتعذّر؟ إعداد الاتصال · هل تساعد إعادة المحاولة؟ بعد حل المشكلة · أين يمكن حل المشكلة؟ نافذة التسجيل

ما الذي تراه: يفشل إدخال رمز التحقق مع ظهور الخطأ 2388093.
تشخيص مبسّط: الرمز غير صحيح أو انتهت صلاحيته، أو أن الرقم ليس ضمن عملية ترحيل نشطة.

الحل 1 – النهج المقترح
1. استخدم أحدث رمز وصلك فقط.
2. إذا استمر الفشل، فأعد بدء الاتصال في Chakra واطلب رمزًا جديدًا واحدًا.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 2388103 - تعذّر ترحيل رقم الهاتف

ما الذي يتعذّر؟ ترحيل هذا الرقم · هل تساعد إعادة المحاولة؟ يعتمد ذلك على السبب الظاهر · أين يمكن حل المشكلة؟ يعتمد ذلك على السبب الظاهر

ما الذي تراه: يفشل الترحيل مع ظهور الخطأ 2388103 وسبب محدد تحته.
تشخيص مبسّط: منعت Meta نقل الرقم إلى حساب WhatsApp Business الجديد. وبحسب نموذج حساب WhatsApp الحالي، لم تعد Meta تطبّق معظم أسباب الترحيل القديمة.

الحل 1 – النهج المقترح
1. اقرأ السبب الظاهر مع الخطأ.
2. إذا كانت الرسالة تشير إلى إمكانية إضافة الرقم مباشرةً، فاربطه في Chakra كرقم جديد بدلًا من ترحيله.
3. إذا كانت الرسالة تشير إلى الاسم الظاهر، فاحصل على الموافقة على الاسم أولًا.
هل السبب عام؟ حاول مرة أخرى لاحقًا، أو أرسل تذكرة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 2388012 - الرقم موجود بالفعل في حسابك

ما الذي يتعذّر؟ خطوة الإعداد · هل تساعد إعادة المحاولة؟ لا · أين يمكن حل المشكلة؟ نافذة التسجيل

ما الذي تراه: تفشل إضافة الرقم مع ظهور الخطأ 2388012، الذي يشير إلى وجوده بالفعل في حساب WhatsApp Business الخاص بك.
تشخيص مبسّط: الرقم جزء بالفعل من حساب WhatsApp Business هذا، لذا لا يمكن إضافته مرة أخرى.

الحل 1 – النهج المقترح
1. حدّد الرقم الموجود بدلًا من إضافته مرة أخرى.
2. إذا ظهرت الحالة «معلّق»، فراجع أخطاء التسجيل (133010).

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 2494100 - الرقم في وضع الصيانة

ما الذي يتعذّر؟ هذا الرقم · هل تساعد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد بضع دقائق · أين يمكن حل المشكلة؟ لا حاجة إلى إجراء – انتظر

ما الذي تراه: يفشل الطلب مع ظهور الخطأ 2494100، الذي يشير إلى أن الرقم في وضع الصيانة.
تشخيص مبسّط: تجري Meta صيانة مؤقتة على الرقم.

الحل 1 – النهج المقترح
1. انتظر بضع دقائق، ثم حاول مرة أخرى.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 2593107 - تجاوز حد المزامنة (التعايش)

ما الذي يتعذّر؟ مزامنة جهات الاتصال وسجل الدردشة · هل تساعد إعادة المحاولة؟ لا · أين يمكن حل المشكلة؟ أعد ربط الرقم

ما الذي تراه: تفشل مزامنة جهات الاتصال أو سجل الدردشة في تطبيق WhatsApp Business مع ظهور الخطأ 2593107.
تشخيص مبسّط: لا يمكن مزامنة جهات الاتصال والسجل إلا مرة واحدة بعد ربط رقم مستخدم في تطبيق WhatsApp Business.

الحل 1 – النهج المقترح
1. لإعادة المزامنة، افصل رقم تطبيق WhatsApp Business في Chakra ثم أعد ربطه.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 2593108 - طُلبت المزامنة بعد 24 ساعة (التعايش)

ما الذي يتعذّر؟ مزامنة جهات الاتصال وسجل الدردشة · هل تساعد إعادة المحاولة؟ لا · أين يمكن حل المشكلة؟ أعد ربط الرقم

ما الذي تراه: تفشل المزامنة مع ظهور الخطأ 2593108.
تشخيص مبسّط: يجب أن تبدأ المزامنة خلال 24 ساعة من ربط رقم تطبيق WhatsApp Business، وقد انقضت هذه المهلة.

الحل 1 – النهج المقترح
1. افصل رقم تطبيق WhatsApp Business في Chakra ثم أعد ربطه، وبعدها أجرِ المزامنة خلال 24 ساعة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 2593079 - تم تحديد الحساب بالفعل للترحيل

ما الذي يتعذّر؟ ترحيل الحساب · هل تساعد إعادة المحاولة؟ لا · أين يمكن حل المشكلة؟ دعم Meta

ما الذي تراه: يفشل الترحيل مع ظهور الخطأ 2593079، الذي يشير إلى أن حساب WhatsApp Business محدد بالفعل للترحيل.
تشخيص مبسّط: ينطبق هذا على نموذج الحسابات القديم لدى Meta، المسمى “On-Behalf-Of”، والذي يجري إيقافه تدريجيًا.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تواصل مع دعم Meta، أو أرسل تذكرة إلى Chakra لتصعيد المشكلة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 2593085 - الحساب غير مؤهل للنقل

ما الذي يتعذّر؟ ترحيل الحساب · هل تساعد إعادة المحاولة؟ لا · أين يمكن حل المشكلة؟ دعم Meta

ما الذي تراه: يفشل الترحيل مع ظهور الخطأ 2593085، الذي يشير إلى أن الحساب غير مؤهل للنقل.
تشخيص مبسّط: ينطبق هذا أيضًا على نموذج الحسابات القديم “On-Behalf-Of”.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تواصل مع دعم Meta، أو أرسل تذكرة إلى Chakra لتصعيد المشكلة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

ما زالت المشكلة قائمة؟

أرسل تذكرة إلى دعم Chakra، وأرفق رقم الهاتف ومعرّف حساب WhatsApp Business ورمز الخطأ الدقيق ولقطة شاشة. مرجع Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes