أخطاء تقييد المعدل

تعني أخطاء تقييد المعدل أن Meta تحدّ من سرعة الإرسال أو كميته — لكل تطبيق أو حساب أو رقم أو عميل. تُحلّ معظمها تلقائيًا عند إبطاء الإرسال؛ لكن بعضها يشير إلى مشكلة في الجودة يجب إصلاحها أولًا.

الخطأ 131048 - تم بلوغ حد معدل الرسائل المزعجة

ما الذي يوقفه: هذا الرقم · هل تفيد إعادة المحاولة؟ لا — أصلح الجودة أولًا · مكان الإصلاح: جمهورك والقوالب

ما الذي تراه: تعذّر إرسال الرسائل بسبب الخطأ 131048، وتم بلوغ حد معدل الرسائل المزعجة.
تشخيص مبسّط: حظر عدد كبير من الأشخاص رسائلك أو أبلغوا عنها، لذا قيّدت Meta عدد الرسائل التي يمكن لهذا الرقم إرسالها.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أوقف مؤقتًا الرسائل الجماعية الصادرة من هذا الرقم.
2. تحقّق من تقييم جودة الرقم وجودة القالب في WhatsApp Manager.
3. أرسل الرسائل إلى جهات الاتصال التي وافقت على تلقيها وتتفاعل معك فقط، مع تقديم محتوى ملائم.
4. استأنف الإرسال تدريجيًا على دفعات أصغر.

لا تفعل هذا: لا تواصل الإرسال — فزيادة حالات الحظر ستفاقم التقييد.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131064 - تم بلوغ حد المراسلة بسبب مخالفات تصنيف القوالب

ما الذي يوقفه: الحساب بأكمله: القوالب والردود العادية · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد انتهاء فترة الإجراء · مكان الإصلاح: WhatsApp Manager > قوالب الرسائل

ما الذي تراه: تعذّر إرسال الرسائل بسبب الخطأ 131064. تفيد Meta بأن الحساب بلغ حد المراسلة بسبب مخالفات تصنيف القوالب، وذلك لكل من الرسائل القالبية والرسائل المباشرة.
تشخيص مبسّط: اكتشفت Meta وجود قوالب ضمن فئة خاطئة، مثل تقديم محتوى ترويجي على أنه محتوى خدمات. وكعقوبة، تقيّد الحساب بأكمله مؤقتًا.

الحل 1 – النهج المقترح
1. راجع كل قوالب الخدمات والمصادقة في WhatsApp Manager.
2. أي قالب يتضمن عروضًا أو خصومات أو صياغة ترويجية يجب أن يكون ضمن فئة التسويق — غيّر فئته، أو احذفه وأنشئه مجددًا ضمن فئة التسويق. وتُصنّف القوالب التي تجمع بين تحديثات الطلبات والعروض الترويجية ضمن فئة التسويق أيضًا.
3. انتظر. ترفع Meta الحد تلقائيًا بعد انتهاء فترة الإجراء؛ لكنها لا توضح مدة هذه الفترة.

لا تفعل هذا: لا تقدّم قوالب ترويجية جديدة ضمن فئة الخدمات لتجاوز الحد — فهذا هو سبب فرضه.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 130429 - تم بلوغ حد المعدل (معدل النقل)

ما الذي يوقفه: هذا الرقم، مؤقتًا · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد انتظار قصير · مكان الإصلاح: سرعة الإرسال الجماعي

ما الذي تراه: تعذّر إرسال بعض الرسائل ضمن رسالة جماعية كبيرة بسبب الخطأ 130429، وتم بلوغ حد المعدل.
تشخيص مبسّط: أرسل الرقم الرسائل بسرعة تتجاوز حد الرسائل في الثانية (80 في الثانية افتراضيًا). أما الأرقام المتصلة بتطبيق WhatsApp Business (التعايش)، فحدها أقل ويبلغ 20 في الثانية.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أعد إرسال الرسائل التي تعذّر إرسالها بعد انتظار قصير.
2. قسّم الرسائل الجماعية الكبيرة جدًا إلى دفعات أصغر، أو جدوِل إرسالها على فترات.
3. إذا كنت ترسل كميات كبيرة بانتظام، فوزّع الإرسال على أرقام أكثر أو اطلب من Meta زيادة معدل النقل.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131056 - تم بلوغ حد المعدل بين الطرفين

ما الذي يوقفه: هذا العميل، مؤقتًا · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد انتظار قصير · مكان الإصلاح: روبوتات الدردشة والأتمتة

ما الذي تراه: تعذّر إرسال الرسائل إلى عميل واحد بسبب الخطأ 131056.
تشخيص مبسّط: أُرسلت رسائل كثيرة إلى العميل نفسه خلال فترة قصيرة. ولا يؤثر ذلك في الرسائل المرسلة إلى عملاء آخرين.

الحل 1 – النهج المقترح
1. انتظر قليلًا قبل مراسلة ذلك العميل مجددًا.
2. تحقّق من تدفقات روبوتات الدردشة وعمليات الأتمتة بحثًا عن حلقات متكررة أو مشغّلات مكررة ترسل عدة رسائل دفعة واحدة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 80007 - حد معدل حساب WhatsApp Business

ما الذي يوقفه: الحساب بأكمله، مؤقتًا · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد الانتظار · مكان الإصلاح: وتيرة الطلبات

ما الذي تراه: تعذّر تنفيذ الطلبات بسبب الخطأ 80007، أي وجود مشكلات في حد المعدل.
تشخيص مبسّط: أرسل حساب WhatsApp Business عددًا كبيرًا جدًا من طلبات API خلال فترة قصيرة. وهذا يختلف عن حد المراسلة اليومي (عدد العملاء الذين يمكنك مراسلتهم يوميًا)، الذي تتشاركه محفظة الأعمال بأكملها.

الحل 1 – النهج المقترح
1. انتظر بضع دقائق ثم أعد المحاولة.
2. إذا كنت تستدعي API بنفسك، فقلّل وتيرة إرسال الطلبات.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 4 - عدد كبير جدًا من استدعاءات API

ما الذي يوقفه: هذا الطلب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد الانتظار · مكان الإصلاح: وتيرة الطلبات

ما الذي تراه: تعذّر تنفيذ الطلبات بسبب الخطأ 4، أي وجود استدعاءات كثيرة جدًا.
تشخيص مبسّط: أجرى التطبيق عددًا كبيرًا جدًا من استدعاءات API إجمالًا خلال فترة قصيرة. يتعلق هذا بحجم الطلبات، لا بسرعة إرسال الرسائل (راجع 130429).

الحل 1 – النهج المقترح
1. انتظر ثم أعد المحاولة.
2. إذا كنت تستدعي API بنفسك، فأبطئ وتجنب التحقق المتكرر من الحالة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 133016 - عدد كبير جدًا من محاولات التسجيل أو إلغاء التسجيل

ما الذي يوقفه: تسجيل هذا الرقم · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد رفع الحظر · مكان الإصلاح: الانتظار

ما الذي تراه: تعذّر ربط الرقم بسبب الخطأ 133016.
تشخيص مبسّط: سُجّل الرقم أو أُلغي تسجيله مرات كثيرة جدًا خلال فترة قصيرة، لذا حظرت Meta محاولات إضافية مؤقتًا.

الحل 1 – النهج المقترح
1. توقّف عن إعادة ربط الرقم.
2. انتظر حتى يُرفع الحظر (توضح تفاصيل الخطأ مدة الانتظار)، ثم اربطه مرة واحدة.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحلّ الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

ما زلت تواجه مشكلة؟

أرسل تذكرة إلى دعم Chakra تتضمن رقم هاتفك ورمز الخطأ الدقيق ووقت بدء المشكلة. مراجع Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/throughput