أخطاء النزاهة

تعني أخطاء النزاهة أن Meta فرضت قيودًا على حسابك أو رقمك أو مراسلاتك على WhatsApp بسبب مشكلة تتعلق بالسياسات. لا تستطيع Chakra رفع هذه القيود؛ توضّح الحلول أدناه أين يمكنك التحقق وكيفية تقديم طلب استئناف. للاطّلاع على قيود فئة القوالب (131064)، راجع أخطاء تحديد المعدل.

الخطأ 131031 - تم قفل حساب الأعمال

ما الذي يتوقف: الحساب بالكامل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد إصلاح المشكلة · مكان الإصلاح: مركز دعم الأعمال، مدير WhatsApp

ما الذي تراه: تفشل جميع الرسائل مع ظهور الخطأ 131031، مع الإشارة إلى أن الحساب قد تم قفله.
تشخيص مبسّط: إما أن Meta قفلت الحساب بسبب مخالفة للسياسات، أو تعذّر عليها التحقق من تفاصيل الحساب — وغالبًا ما يكون السبب إدخال رمز PIN للتحقق بخطوتين بشكل خاطئ أو تكرار إدخاله خطأً. قد يظل الرقم يظهر بحالة «متصل» في مدير WhatsApp. ويمكن أيضًا أن يؤدي عدم التحقق من محافظ الأعمال الجديدة وفشل الدفعات إلى قفل الحساب.

الحل 1 – الطريقة المقترحة
1. افتح مركز دعم الأعمال وتحقق مما إذا كانت هناك مخالفة للسياسات على الحساب.
2. ألا تظهر أي مخالفة؟ في مدير WhatsApp، أوقف التحقق بخطوتين للرقم، ثم أعد ربطه في Chakra، وبعد ذلك فعّل التحقق بخطوتين مجددًا.
3. أكمل التحقق من الأعمال واملأ ملف تعريف النشاط التجاري.
4. هل تظهر مخالفة؟ عالج سببها واطلب مراجعة. هل ما زال الحساب مقفلًا؟ تواصل مع دعم Meta المباشر وأرسل معرّف حساب WhatsApp Business الخاص بك.

تجنّب ما يلي: لا تواصل تخمين رمز PIN للتحقق بخطوتين. قد تؤدي المحاولات الخاطئة المتكررة إلى قفل الحساب.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 368 - حظر مؤقت بسبب انتهاك السياسات

ما الذي يتوقف: الحساب بالكامل · هل تفيد إعادة المحاولة؟ لا، إلى أن يُرفع الحظر · مكان الإصلاح: مركز دعم الأعمال

ما الذي تراه: تفشل الرسائل مع ظهور الخطأ 368، مع الإشارة إلى أن الحساب محظور مؤقتًا بسبب انتهاك السياسات.
تشخيص مبسّط: فرضت Meta قيودًا على حساب WhatsApp أو عطّلته بسبب مخالفة إحدى سياسات WhatsApp — ومن الأسباب الشائعة مراسلة أشخاص دون موافقتهم، أو إرسال محتوى محظور، أو تلقي الكثير من البلاغات عن الرسائل المزعجة.

الحل 1 – الطريقة المقترحة
1. افتح مركز دعم الأعمال واطّلع على السياسة التي تم انتهاكها.
2. عالج السبب: لا تراسل إلا جهات الاتصال التي وافقت على تلقي الرسائل، وأزل المحتوى المحظور، وقلّل الرسائل غير المرغوب فيها.
3. اطلب مراجعة من الشاشة نفسها إذا كنت تعتقد أن الأمر حدث عن طريق الخطأ. لا تحدد Meta إطارًا زمنيًا ثابتًا لمراجعة حسابات API.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 130497 - حظر المراسلة إلى بلدان معينة

ما الذي يتوقف: العملاء في ذلك البلد · هل تفيد إعادة المحاولة؟ لا · مكان الإصلاح: قائمة جمهورك

ما الذي تراه: تفشل الرسائل المرسلة إلى بعض البلدان مع ظهور الخطأ 130497، مع الإشارة إلى أن نشاطك التجاري لا يمكنه مراسلة المستخدمين في ذلك البلد.
تشخيص مبسّط: لا يُسمح لفئة نشاطك التجاري بمراسلة المستخدمين في ذلك البلد وفقًا لسياسة المراسلة للأعمال في WhatsApp.

الحل 1 – الطريقة المقترحة
1. راجع سياسة المراسلة للأعمال في WhatsApp لمعرفة البلدان المسموح بها لفئة نشاطك التجاري.
2. أزل رموز تلك البلدان من جمهور الرسائل الجماعية.
3. تشير تقارير ميدانية إلى أن المراسلة بين البلدان قد تصبح متاحة عند وصول الحساب إلى حد مراسلة أعلى (فئة 2,000)؛ ومع ذلك، قد يظل الحظر قائمًا في بعض البلدان.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

ما زالت المشكلة قائمة؟

أرسل تذكرة دعم إلى Chakra تتضمن رقم هاتفك ومعرّف حساب WhatsApp Business الخاص بك ورمز الخطأ الدقيق ولقطة شاشة لأي إشعار في مركز دعم الأعمال. مرجع Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement