الرسائل التسويقية

تتعلق هذه الأخطاء بالقوالب التسويقية وواجهة Meta البرمجية للرسائل التسويقية (المعروفة أيضًا باسم MM Lite)، التي ترسل القوالب التسويقية عبر مسار منفصل مرتبط بالإعلانات. لا يظهر معظمها إلا إذا كان حسابك يرسل الرسائل التسويقية عبر هذا المسار.

الخطأ 131063 - إيقاف القوالب التسويقية في Cloud API

ما الذي يتوقف: القوالب التسويقية فقط · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: إعدادات الحساب (عبر دعم Chakra)

ما الذي يظهر لك: يفشل إرسال قالب تسويقي مع الخطأ 131063، مع رسالة تفيد بإيقاف القوالب التسويقية لإعداد Cloud API لديك.
تشخيص مبسط: تم إعداد حسابك لإرسال القوالب التسويقية عبر Marketing Messages API فقط. لا تتأثر قوالب الخدمات والمصادقة.

الحل 1 – النهج المقترح
1. تحقق مما إذا كان قد تم نقل حسابك إلى Marketing Messages API عن قصد. إذا كان الأمر كذلك، فأرسل الرسائل التسويقية عبر هذا المسار.
2. إذا لم يكن الأمر كذلك، فاطلب من دعم Chakra إعادة تفعيل القوالب التسويقية في Cloud API.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 132018 - مشكلة في معلمات القالب

ما الذي يتوقف: إرسال هذا القالب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: قيم المتغيرات

ما الذي يظهر لك: يفشل قالب مع الخطأ 132018، بسبب مشكلة في معلمات القالب.
تشخيص مبسط: إحدى قيم المتغيرات غير مسموح بها. والسبب الأكثر شيوعًا هو وجود فاصل أسطر أو علامة تبويب أو أكثر من 4 مسافات متتالية داخل أحد المتغيرات.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أزل فواصل الأسطر وعلامات التبويب والمسافات الزائدة من القيم المستخدمة في المتغيرات (حقول جهات الاتصال وأعمدة جداول البيانات).
2. أعد إرسال القالب.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 100 (MM API) - يجب أن تكون الرسالة قالبًا

ما الذي يتوقف: هذه الرسالة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: نوع الرسالة

ما الذي يظهر لك: يفشل إرسال رسالة عبر Marketing Messages API مع الخطأ 100.
تشخيص مبسط: يتيح هذا المسار إرسال القوالب فقط؛ وقد أُرسلت رسالة نصية عادية أو رسالة وسائط.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أرسل قالبًا تسويقيًا معتمدًا بدلًا من ذلك.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131009 (MM API) - معلمة غير صالحة أو لم تكتمل مزامنة الإعلان

ما الذي يتوقف: هذا القالب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد 10 دقائق · مكان الإصلاح: انتظر أو صحح القيمة

ما الذي يظهر لك: يفشل إرسال قالب تسويقي عبر Marketing Messages API مع الخطأ 131009.
تشخيص مبسط: إحدى القيم غير صالحة، أو أن القالب أُنشئ أو عُدّل مؤخرًا ولم تكتمل مزامنته مع نظام إعلانات Meta (قد تستغرق المزامنة 10 دقائق).

الحل 1 – النهج المقترح
1. هل القالب جديد أو عُدّل مؤخرًا؟ انتظر 10 دقائق ثم أعد الإرسال.
2. وإلا، فتحقق من قيم المتغيرات ثم أعد الإرسال.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 134101 - لا تزال مزامنة القالب جارية

ما الذي يتوقف: هذا القالب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ نعم، بعد 10 دقائق · مكان الإصلاح: لا شيء لإصلاحه – انتظر

ما الذي يظهر لك: يفشل قالب تسويقي جديد مع الخطأ 134101.
تشخيص مبسط: لم تكتمل مزامنة القالب مع نظام إعلانات Meta. هذه صياغة أوضح لحالة المزامنة المذكورة في الخطأ 131009.

الحل 1 – النهج المقترح
1. انتظر 10 دقائق بعد إنشاء القالب أو تعديله قبل إرساله.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 134102 - القالب غير متاح للاستخدام

ما الذي يتوقف: هذا القالب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: دعم Chakra

ما الذي يظهر لك: يفشل قالب تسويقي مع الخطأ 134102.
تشخيص مبسط: فشلت مزامنة القالب مع الإعلانات، أو أن الحساب غير مُعد لاستخدام Marketing Messages API.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أرسل تذكرة إلى دعم Chakra للتحقق من حالة Marketing Messages API للحساب.
2. في هذه الأثناء، أرسل القالب عبر المسار المعتاد إذا كان مفعّلًا.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 131055 - يُسمح بالقوالب التسويقية فقط

ما الذي يتوقف: إرسال هذا القالب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: مسار الإرسال

ما الذي يظهر لك: يفشل قالب خدمات أو مصادقة مع الخطأ 131055.
تشخيص مبسط: لا تقبل Marketing Messages API سوى القوالب التسويقية. الخطأ 134100 هو الإصدار الأحدث من الخطأ نفسه.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أرسل قوالب الخدمات والمصادقة عبر مسار Cloud API المعتاد.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 134100 - لا تدعم الواجهة سوى الرسائل التسويقية

ما الذي يتوقف: إرسال هذا القالب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · مكان الإصلاح: مسار الإرسال

ما الذي يظهر لك: يفشل قالب غير تسويقي مع الخطأ 134100.
تشخيص مبسط: السبب نفسه للخطأ 131055: لا يمكن إرسال سوى القوالب التسويقية عبر Marketing Messages API.

الحل 1 – النهج المقترح
1. أرسل قوالب الخدمات والمصادقة عبر مسار Cloud API المعتاد.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 1752041 - تمت دعوته بالفعل لبدء الإعداد

ما الذي يتوقف: لا شيء – للمعلومات فقط · هل تفيد إعادة المحاولة؟ لا · مكان الإصلاح: لا شيء لإصلاحه

ما الذي يظهر لك: يُرجع بدء إعداد Marketing Messages API الخطأ 1752041.
تشخيص مبسط: بدأ شريك آخر بالفعل إعداد هذا النشاط التجاري. يُسمح بطلب واحد فقط، وهو يشمل جميع الحسابات المؤهلة بالفعل.

الحل 1 – النهج المقترح
1. لا يلزم اتخاذ أي إجراء؛ لا تُعِد إرسال الطلب.

الحل 2 – تم التحقق منه بواسطة Chakra: جارٍ التحقق. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

ما زلت تواجه مشكلة؟

أرسل تذكرة إلى دعم Chakra، وأرفق اسم القالب ورمز الخطأ الدقيق ووقت فشل الإرسال. مرجع Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/send-marketing-messages