أخطاء التفويض

تعني أخطاء التفويض أن الاتصال بين Chakra وحساب WhatsApp الخاص بك فقد إمكانية الوصول؛ فقد انتهت صلاحية رمز الوصول، أو أُزيل أحد الأذونات، أو لم يكتمل تسجيل الرقم. ويمكن إصلاح معظم هذه الأخطاء بإعادة ربط الرقم في Chakra.

الخطأ 0 - تعذرت مصادقة مستخدم التطبيق

ما الذي يتوقف: الحساب بأكمله · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · موضع الإصلاح: Chakra (إعادة الربط)، Meta Business Suite

ما الذي تراه: تفشل الطلبات مع الخطأ 0، مع الإشارة إلى تعذّر مصادقة مستخدم التطبيق.
تشخيص مبسط: انتهت صلاحية رمز الوصول المستخدم للاتصال أو أُلغيت صلاحيته؛ فعلى سبيل المثال، ربما غيّر المستخدم الذي ربط WhatsApp كلمة مرور Facebook، أو فقد صلاحية المسؤول، أو أُزيل التطبيق من النشاط التجاري.

الحل 1 – الطريقة المقترحة
1. أعد ربط رقم WhatsApp في Chakra باستخدام حساب مسؤول في محفظة الأعمال. سيؤدي ذلك إلى إنشاء رمز جديد.
2. تحقق من أن Chakra لا تزال مدرجة ضمن Meta Business Suite > Settings > Integrations / Partners.

الحل 2 – تحقق منه Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 3 - مشكلة في الإمكانات أو الأذونات

ما الذي يتوقف: الميزة المستخدمة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · موضع الإصلاح: دعم Chakra

ما الذي تراه: يفشل طلب مع الخطأ 3، بسبب مشكلة في الإمكانات أو الأذونات.
تشخيص مبسط: لا يملك الاتصال إذنًا لاستخدام الميزة المطلوبة.

الحل 1 – الطريقة المقترحة
1. أعد ربط الرقم في Chakra ووافق على جميع الأذونات في نافذة Meta.
2. هل ما زال الطلب يفشل؟ أرسل تذكرة إلى Chakra؛ فغالبًا ما يتطلب هذا إصلاحًا من جهة المنصة.

لمستخدمي API: تحقق من الرمز في أداة Meta لتصحيح رموز الوصول، وتأكد من وجود whatsapp_business_messaging وwhatsapp_business_management.

الحل 2 – تحقق منه Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 10 - تم رفض الإذن

ما الذي يتوقف: هذا الرقم · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · موضع الإصلاح: WhatsApp Manager، Chakra (إعادة الربط)

ما الذي تراه: تفشل الرسائل مع الخطأ 10، بسبب رفض الإذن.
تشخيص مبسط: غالبًا ما تظهر حالة الرقم «Pending» في WhatsApp Manager لأن عملية التسجيل لم تكتمل. وقد يعني ذلك أيضًا إزالة أحد الأذونات أو عدم توفر الميزة لهذا الحساب.

الحل 1 – الطريقة المقترحة
1. تحقق من حالة الرقم ضمن WhatsApp Manager > Phone numbers.
2. إذا كانت الحالة Pending: أعد بدء الاتصال في Chakra وأكمل خطوة رمز التحقق؛ وإذا ظلت الحالة Pending، فاحذف الرقم من WhatsApp Manager وأعد ربطه.
3. إذا كانت الحالة Connected: أعد الربط في Chakra ووافق على جميع الأذونات.

الحل 2 – تحقق منه Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 190 - انتهت صلاحية رمز الوصول

ما الذي يتوقف: الحساب بأكمله · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · موضع الإصلاح: Chakra (إعادة الربط)

ما الذي تراه: تفشل الطلبات مع الخطأ 190، مع الإشارة إلى انتهاء صلاحية رمز الوصول.
تشخيص مبسط: لم يعد الرمز الذي تستخدمه Chakra لحساب WhatsApp الخاص بك صالحًا.

الحل 1 – الطريقة المقترحة
1. أعد ربط الرقم في Chakra عبر نافذة التسجيل لدى Meta لإعادة منح الإذن.
2. استخدم حسابًا سيظل مسؤولًا عن محفظة الأعمال.

الحل 2 – تحقق منه Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 200 - لم يتم تقديم رمز وصول

ما الذي يتوقف: هذا الطلب · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · موضع الإصلاح: تكامل API الخاص بك

ما الذي تراه: يفشل طلب مع الخطأ 200، ويطلب معرف تطبيق صالحًا.
تشخيص مبسط: أُرسل الطلب من دون أي رمز وصول. وهذا يختلف عن الخطأ 190، حيث يُرسل الرمز لكن تكون صلاحيته قد انتهت.

الحل 1 – الطريقة المقترحة
1. إذا كنت تستدعي API بنفسك، فتأكد من تضمين رمز وصول صالح في كل طلب.
2. إذا ظهر الخطأ داخل Chakra، فأرسل تذكرة.

الحل 2 – تحقق منه Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

الخطأ 200-299 - لم يُمنح إذن API أو أُزيل

ما الذي يتوقف: الميزة المستخدمة · هل تفيد إعادة المحاولة؟ بعد الإصلاح · موضع الإصلاح: Chakra (إعادة الربط)

ما الذي تراه: يفشل طلب برمز خطأ بين 200 و299 يتعلق بإذن مفقود.
تشخيص مبسط: لم يُمنح الإذن المطلوب لهذا الإجراء مطلقًا، أو أُزيل. وتدرج Meta هذه المجموعة ضمن نطاق واحد.

الحل 1 – الطريقة المقترحة
1. أعد ربط الرقم في Chakra ووافق على جميع الأذونات في نافذة Meta.
2. لمستخدمي API: تحقق من الرمز في أداة Meta لتصحيح رموز الوصول، واطلب الإذن المفقود من جديد.

الحل 2 – تحقق منه Chakra: التحقق جارٍ. إذا لم يحل الحل 1 المشكلة، فأرسل تذكرة إلى دعم Chakra.

ما زالت المشكلة قائمة؟

أرسل تذكرة إلى دعم Chakra تتضمن رقم هاتفك ورمز الخطأ الدقيق ووقت بدء المشكلة. مرجع Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes