التعايش في WhatsApp – الأسئلة الشائعة

1. ما ميزة التعايش في WhatsApp؟

ميزة التعايش في WhatsApp هي تحديث جديد يتيح للشركات استخدام تطبيق WhatsApp Business إلى جانب WhatsApp API والأدوات ذات الصلة. وتمكّن الشركات من إدارة تفاعلات العملاء عبر CRM مع إبقاء تطبيق WhatsApp Business ورقم الهاتف نشطين لضمان استمرارية العمل.

2. ما الفرق بين تطبيق WhatsApp Business وWhatsApp API؟

تطبيق WhatsApp Business هو تطبيق مجاني للهواتف المحمولة مخصص للشركات الصغيرة، ويوفر أدوات مثل الردود السريعة والتصنيفات وبعض الرسائل الآلية. أما WhatsApp API، المصمم للشركات المتوسطة والكبيرة، فيتكامل مع CRM والأنظمة الأخرى، ويدعم أيضًا ميزات متقدمة مثل روبوت الدردشة والحملات وقوالب الرسائل والمراسلة متعددة الوكلاء، لكنه يتطلب إعدادًا تقنيًا وقد تنطوي عليه تكاليف أعلى.

3. لماذا ينبغي للشركات استخدام ميزة التعايش في WhatsApp؟

يمكن للشركات الاستفادة من خلال دمج تطبيق WhatsApp Business مع حلول CRM، ما يتيح لها إدارة الاتصالات عبر القناتين، ومزامنة المحادثات وجهات الاتصال، واستخدام ميزات متقدمة مثل الأتمتة والمراسلة الجماعية دون تعطيل سير العمل الحالي.

4. كيف يمكنني تفعيل التعايش في WhatsApp؟

لتفعيله، تأكد من أن نشاطك التجاري يقع في بلد مدعوم (مثل الهند أو المكسيك أو البرازيل أو إندونيسيا أو الولايات المتحدة أو هونغ كونغ أو سنغافورة)، وحدّث تطبيق WhatsApp Business إلى الإصدار 2.24.17 أو إصدار أحدث، واربط حسابك بصفحة Facebook من خلال إعدادات التطبيق.

أثناء إعداد WhatsApp Cloud API، اختر خيار «ربط تطبيق WhatsApp Business الحالي»، وامسح رمز QR ضوئيًا في تطبيق WhatsApp Business، ثم زامن جهات الاتصال وسجل المحادثات (حتى 6 أشهر). يمكنك إعداد وضع التعايش لتطبيق WhatsApp Business في دقائق باستخدام Chakra Chat – https://chakrahq.com/product/chakra-chat/

5. في أي البلدان يتوفر التعايش في WhatsApp؟

يتوفر في الهند والمكسيك والبرازيل وإندونيسيا والولايات المتحدة وهونغ كونغ وسنغافورة وغيرها. ولا يتوفر حاليًا في الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وروسيا وغيرها. لا يمكن حاليًا استخدام هذه الميزة إلا للشركات المسجلة في البلدان المدعومة.

6. ما الميزات غير المتاحة عند استخدام التعايش في WhatsApp؟

تُعطّل ميزات مثل مشاركة الموقع المباشر والرسائل ذاتية الاختفاء في المحادثات الفردية عند استخدام التعايش في WhatsApp، لأن API لا يدعمها.

7. هل ستُحفظ محادثاتي وجهات اتصالي الحالية في وضع التعايش؟

نعم، ستتم مزامنة ما يصل إلى ستة أشهر من سجل المحادثات وجميع جهات اتصالك بين تطبيق WhatsApp Business وAPI عند تفعيل التعايش.

8. هل تترتب أي تكاليف إضافية على استخدام التعايش في WhatsApp؟

ميزة التعايش نفسها مجانية، لكن استخدام ميزات API المتقدمة مثل المراسلة الجماعية أو الأتمتة قد يترتب عليه تكاليف، حسب مزود حلول WhatsApp وحجم استخدامك.

9. ما المتطلبات التقنية لاستخدام التعايش في WhatsApp؟

تحتاج إلى أحدث إصدار من تطبيق WhatsApp Business (الإصدار 2.24.17 أو أحدث) وحل رسمي لـWhatsApp API.

10. كيف يؤثر التعايش في WhatsApp على أمان البيانات والخصوصية؟

يتبع معايير الأمان والخصوصية لدى WhatsApp لحماية بياناتك. ومع ذلك، عند استخدام أدوات CRM التابعة لجهات خارجية، ينبغي لك أيضًا الاطلاع على سياساتها الأمنية.

11. ما العيوب المتوقعة لاستخدام التعايش في WhatsApp؟

قد تشمل العيوب عدم إمكانية الوصول إلى ميزات مثل مشاركة الموقع المباشر والرسائل ذاتية الاختفاء، بالإضافة إلى تكاليف أخرى مرتبطة بـAPI.

12. كم تستغرق عملية إعداد التعايش في WhatsApp؟

لا يستغرق الإعداد سوى بضع دقائق، لكن مزامنة المحادثات وجهات الاتصال قد تستغرق حتى 6 ساعات، حسب حجم البيانات الموجودة.

13. هل يمكنني استخدام تطبيق WhatsApp Business وCRM في الوقت نفسه؟

نعم، يمكنك إدارة الاتصالات من التطبيق ومن CRM في الوقت نفسه، مع مزامنة المحادثات وجهات الاتصال بينهما.

14. هل سيؤثر تفعيل التعايش في WhatsApp على استخدامي الحالي لـWhatsApp؟

لا، فهو يتكامل بسلاسة، ما يتيح لك مواصلة استخدام تطبيق WhatsApp Business كالمعتاد مع إضافة ميزات API. يمكنك إنشاء حساب تعايش في Chakra Chat – https://chakrahq.com/product/chakra-chat/

15. أين يمكنني الحصول على الدعم بشأن التعايش في WhatsApp؟

يمكنك الحصول على المساعدة عبر موارد الدعم الرسمية لدى WhatsApp أو من فريق الدعم لدى مزود Chakra Chat – https://chakrahq.com/

16. لماذا ينبغي لي استخدام التعايش بدلًا من التطبيق وحده أو API وحده؟

فهو يجمع بين المحادثات المجانية الملائمة للهواتف المحمولة في التطبيق وإمكانات الأتمتة والقوالب والتكامل في API، ليمنحك أفضل ما في الحلين.

17. هل يترتب على استخدام التعايش في WhatsApp أي تكلفة إضافية؟

لا توجد رسوم للمنصة على وضع التعايش. ومع ذلك، سيتعين عليك دفع رسوم محادثات API القياسية للقوالب التي يبدأها النشاط التجاري؛ أما محادثات تطبيق WhatsApp Business فتبقى مجانية.

18. كيف تُحتسب رسوم المحادثات في وضع التعايش؟

تُحتسب الرسوم على رسائل API فقط ضمن نوافذ مدتها 24 ساعة، وفقًا للفئة (التسويق أو الخدمات أو المصادقة). أما جميع المحادثات التي يبدأها المستخدم (الخدمة) فهي مجانية، كما هو الحال عند استخدام Business API وحده.

اعتبارًا من October 1, 2026، حدّثت Meta سياسة التسعير، وأصبحت رسائل الخدمة خاضعة للرسوم بعد تجاوز الحد المجاني البالغ 1000 رسالة شهريًا.

تحديث رسائل الخدمة من Meta - https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages

19. ما الرسائل التي تبقى مجانية في وضع التعايش؟

جميع المحادثات الحرة في تطبيق WhatsApp Business وجميع محادثات API التي يبدأها المستخدم (الخدمة) مجانية وغير محدودة.

20. كيف أرسل القوالب؟

يجب إرسال رسائل القوالب (للخدمات أو المصادقة أو التسويق) عبر API (من خلال BSP الخاص بك) واتباع عملية اعتماد القوالب لدى WhatsApp. في Chakra Chat، يمكنك إرسال القوالب ببضع خطوات بسيطة من هنا.

21. هل يمكنني الرد من التطبيق على المحادثات التي بدأها API؟

نعم. إذا بدأت محادثة من API، يمكنك الانتقال إلى التطبيق لإرسال ردود عند الحاجة.

22. كيف تعمل إعلانات نقاط الدخول؟

تبدأ إعلانات النقر لفتح WhatsApp أو أزرار «راسلنا» محادثات خدمة مجانية وتفتح نافذة مراسلة مجانية مدتها 24 ساعة. ويمكن أن تكون هذه الإعلانات جزءًا من دعوة اتخاذ إجراء (CTA) في Facebook أو Instagram أو قنوات أخرى.

23. كيف أتجنب الرسوم المكررة؟

ينبغي التنسيق جيدًا بين أعضاء الفريق والقنوات. ويُقترح استخدام API للتدفقات الآلية وتدفقات القوالب، والتطبيق لردود الوكلاء المباشرة. تجنب إرسال الرسالة نفسها مرتين عبر القناتين.

24. ماذا يحدث إذا أرسلت قالبًا خارج نافذة الخدمة؟

سيؤدي ذلك إلى بدء محادثة جديدة يبدأها النشاط التجاري ضمن فئة المحادثة المناسبة، وستُحتسب رسومها وفق سعر تلك الفئة.

25. كم عدد محادثات الخدمة المجانية التي أحصل عليها؟

اعتبارًا من Nov 1, 2024، جميع محادثات الخدمة مجانية وغير محدودة، ولا يوجد حد شهري.

حدّثت Meta أسعار رسائل الخدمة (رسائل الدردشة لمنصة WhatsApp Business (API)). تكون أول 1000 رسالة مجانية في الدورة الشهرية، وبعد ذلك تُطبّق أسعار قوالب الخدمات على رسائل الخدمة.

26. هل يمكنني إرسال قوائم بث باستخدام تطبيق WhatsApp Business في وضع التعايش؟

لا. تُعطّل قوائم البث في تطبيق WhatsApp Business في وضع التعايش. ينبغي استخدام رسائل القوالب في API لإرسال الرسائل إلى قوائم البث.

27. كيف أتابع تكاليف المراسلة في وضع التعايش؟

يمكنك متابعة رصيد المراسلة في قسم الفوترة، ضمن مقاييس محادثات WhatsApp API، للاطلاع على الأعداد والرسوم حسب الفئة. راجع بطاقة أسعار WhatsApp API.

28. كيف تعمل مزامنة الرسائل في وضع التعايش؟

تظهر الرسائل المرسلة عبر تطبيق الأعمال في صندوق الوارد المشترك لـ Cloud API، والعكس صحيح، من خلال نظام لمزامنة الرسائل يُسمى «أصداء الرسائل».

29. هل يمكنني استخدام جميع ميزات WhatsApp Business App بعد تفعيل وضع التعايش؟

تظل معظم الميزات متاحة، لكن بعض الميزات، مثل إلغاء إرسال الرسائل والرسائل ذاتية الاختفاء والعرض لمرة واحدة ومشاركة الموقع المباشر، تكون مقيّدة أو لا تتم مزامنتها في وضع التعايش.

30. هل يتوفر وضع التعايش في WhatsApp في جميع أنحاء العالم؟

يتوفر حاليًا في بعض البلدان والمناطق فقط، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والمملكة المتحدة وروسيا وغيرها. تشمل البلدان المدعومة الهند والبرازيل والمكسيك وإندونيسيا والولايات المتحدة وهونغ كونغ وسنغافورة. راجع هذا الرابط للتحقق من البلدان غير المدعومة.

31. هل أحتاج إلى إلغاء ربط WhatsApp Business App لاستخدام Cloud API الآن؟

لا، يمكنك استخدامهما في الوقت نفسه مع وضع التعايش، دون إلغاء الربط أو فقدان البيانات.

32. كيف تُحتسب الأسعار في وضع التعايش في WhatsApp؟

الرسائل المرسلة عبر WhatsApp Business App مجانية، بينما تُحتسب رسوم الرسائل المرسلة عبر Cloud API وفقًا لنموذج التسعير من Meta، سواء بحسب المحادثة أو لكل رسالة.

33. هل تُفرض رسوم على الرسائل النموذجية في وضع التعايش؟

نعم، تُفرض رسوم على الرسائل النموذجية المرسلة عبر API، وتُصنّف ضمن نماذج التسويق أو الخدمات أو المصادقة، وتختلف أسعارها.

34. هل يمكنني بدء المحادثات من تطبيق الأعمال ومن API؟

يجب بدء المحادثات التي تبدأها الشركات باستخدام نموذج عبر API، وتُفرض عليها رسوم؛ ويمكن الرد على المحادثات التي يبدأها المستخدم من أي من المنصتين.

35. هل يمكنني مزامنة المحادثات الجماعية بين التطبيق وAPI؟

لا، لا تتم مزامنة المحادثات الجماعية بين WhatsApp Business App وCloud API في وضع التعايش.

36. كم يستغرق مزامنة المحادثات وجهات الاتصال؟

قد تستغرق المزامنة بضع ساعات بعد مسح رمز QR وتفعيل الأذونات.

37. هل يمكنني ربط عدة أجهزة بـ WhatsApp Business بعد تفعيل وضع التعايش؟

تُعاد تهيئة ربط الأجهزة؛ وقد تحتاج إلى إعادة ربطها، إذ قد تُلغى الاتصالات السابقة بين الأجهزة المتعددة.

38. ما أبرز مزايا وضع التعايش في WhatsApp؟

• الاحتفاظ ببيانات WhatsApp Business App وجهات الاتصال الحالية.
• استخدام ميزات متقدمة مثل الأتمتة والحملات وروبوتات الدردشة وتكاملات CRM.
• تحسين التكاليف من خلال استخدام المراسلة المجانية عبر التطبيق والمراسلة المدفوعة عبر API بشكل انتقائي.
• تشغيل سلس ومتكامل عبر القناتين.

39. هل ستعمل ميزة الاتصال في WhatsApp Business عند استخدام وضع التعايش في WhatsApp؟

نعم، بعد ربط وضع التعايش في WhatsApp، يمكنك استخدام ميزة الاتصال كما في السابق.

40. كيف تعمل الردود من تطبيق الأعمال ومن API؟

لنفترض أننا أرسلنا إلى أحد العملاء رسالة عبر WhatsApp Business App لتذكيره بدفعة مستحقة، ثم بدأ العميل محادثة معنا (ربما لتأجيل الدفع أو طلب مهلة إضافية وما إلى ذلك). كيف تُحتسب رسوم الرسائل إذا:

1. ردَدنا عبر ChakraHQ Chat
2. أو رددنا عبر WhatsApp Business App؟ وماذا يحدث إذا تنقّلنا بين المنصتين للرد على العميل؟

ترسل الشركة رسالة من WhatsApp Business App، ويرد العميل:

• إذا رددت عبر ChakraHQ، فستُفرض عليك رسوم وفقًا لأسعار المحادثات، لأن ذلك يبدأ محادثة جديدة في Chakra.
• إذا رددت عبر تطبيق الأعمال، فلن تُفرض عليك رسوم، لأن جميع الرسائل في تطبيق الأعمال مجانية. أما إذا أرسلت الشركة رسالة من ChakraHQ (Business API) وردّ العميل:
• في هذه الحالة، تُفرض رسوم على المحادثة، لأنها محادثة جديدة بدأت عبر WhatsApp Business API، بغض النظر عن القناة.

41. هل تُحتسب الرسائل المرسلة من WhatsApp Business App ضمن المحادثات؟

لنفترض أننا أرسلنا إلى أحد العملاء رسالة عبر WhatsApp Business App وردّ علينا. هل تُحتسب هذه الرسائل كمحادثة (أي ضمن 10,000 محادثة في الباقة المبدئية)؟ لا تُفرض أي رسوم هنا؛ فالرسائل المتبادلة عبر تطبيق الأعمال مجانية ولا تُحتسب ضمن 10,000 محادثة (وهذا ينطبق تحديدًا على محادثات WhatsApp Business API فقط).

42. هل يمكنني تحديد الرسائل كمقروءة أو غير مقروءة في وضع التعايش؟

حاليًا، لا يوفّر فريق Meta أي طريقة لمزامنة حالة القراءة أو عدم القراءة في WhatsApp. لذلك، لن تتم مزامنة أي إجراء لتحديد الرسائل كمقروءة أو غير مقروءة في WhatsApp Business App مع Chakra. نحن نناقش هذه الإمكانية بالفعل مع فريق Meta، لكن لا يوجد جدول زمني واضح لتوفرها.

43. هل تدعم باقة Chakra Free ميزة التعايش؟

نعم، تدعم باقة Chakra Free ميزة التعايش. يمكن للشركات ربط رقم يدعم التعايش ضمن الباقة المجانية.