Erros de integridade
Lista de problemas de integridade na WhatsApp Business API
Erros de integridade significam que a Meta restringiu sua conta, número ou envio de mensagens do WhatsApp devido a um problema relacionado a políticas. A Chakra não pode remover essas restrições; as soluções abaixo mostram onde verificar e como recorrer. Para a restrição de categoria de modelo (131064), consulte Erros de limitação.
Erro 131031 - Conta comercial bloqueada
O que é interrompido: Conta inteira · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Central de Suporte para Empresas, Gerenciador do WhatsApp
O que você vê: Todas as mensagens falham com o erro 131031, informando que a conta foi bloqueada.
Diagnóstico simples: A Meta bloqueou a conta por uma violação de política ou não conseguiu verificar os dados da conta – na maioria das vezes, por um PIN da verificação em duas etapas incorreto ou digitado várias vezes de forma errada. O número ainda pode aparecer como “Conectado” no Gerenciador do WhatsApp. Portfólios empresariais novos e não verificados e pagamentos recusados também podem causar um bloqueio.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Abra a Central de Suporte para Empresas e verifique se há uma violação de política na conta.
2. Não aparece nenhuma violação? No Gerenciador do WhatsApp, desative a verificação em duas etapas do número, reconecte-o no Chakra e, em seguida, ative a verificação em duas etapas novamente.
3. Conclua a Verificação da Empresa e preencha o perfil comercial.
4. Aparece uma violação? Corrija a causa e solicite uma análise. A conta continua bloqueada? Entre em contato com o Suporte Direto da Meta e informe o ID da sua conta do WhatsApp Business.
Não faça isto: Não continue tentando adivinhar o PIN da verificação em duas etapas. Várias tentativas incorretas podem causar esse bloqueio.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 368 - Bloqueio temporário por violações de políticas
O que é interrompido: Conta inteira · Tentar novamente ajuda? Não, até que o bloqueio seja removido · Onde corrigir: Central de Suporte para Empresas
O que você vê: As mensagens falham com o erro 368, informando que a conta está temporariamente bloqueada por violações de políticas.
Diagnóstico simples: A Meta restringiu ou desativou a conta do WhatsApp por violação de uma política do WhatsApp – geralmente por enviar mensagens sem consentimento, incluir conteúdo proibido ou receber muitas denúncias de spam.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Abra a Central de Suporte para Empresas e veja qual política foi violada.
2. Corrija a causa: envie mensagens apenas para contatos que deram consentimento, remova o conteúdo proibido e reduza as mensagens indesejadas.
3. Se você acredita que houve um engano, solicite uma análise na mesma tela. A Meta não informa um prazo fixo para as análises de contas da API.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 130497 - Envio de mensagens bloqueado para determinados países
O que é interrompido: Clientes nesse país · Tentar novamente ajuda? Não · Onde corrigir: Sua lista de público
O que você vê: As mensagens para alguns países falham com o erro 130497, informando que sua empresa não pode enviar mensagens aos usuários desse país.
Diagnóstico simples: A categoria da sua empresa não tem permissão para enviar mensagens aos usuários desse país, de acordo com a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Consulte a Política de Mensagens Comerciais do WhatsApp para saber em quais países a categoria da sua empresa pode enviar mensagens.
2. Remova os códigos desses países do público da sua transmissão.
3. Relatos de campo indicam que o envio de mensagens entre países pode ser liberado quando a conta alcança um limite de mensagens mais alto (nível 2.000); alguns países ainda podem continuar bloqueados.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Ainda não conseguiu resolver?
Abra um chamado com o suporte da Chakra e informe seu número de telefone, o ID da sua conta do WhatsApp Business, o código de erro exato e uma captura de tela de qualquer aviso na Central de Suporte para Empresas. Referências da Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement