WhatsApp Coexistence – Perguntas frequentes (FAQ)

1. O que é o recurso WhatsApp Coexistence?

O recurso WhatsApp Coexistence é uma nova atualização que permite que as empresas usem o app WhatsApp Business junto com a WhatsApp API e ferramentas relacionadas. Ele permite que as empresas gerenciem as interações com clientes por meio de um CRM, mantendo o app WhatsApp Business e o número de telefone ativos para garantir a continuidade.

2. Qual é a diferença entre o app WhatsApp Business e a WhatsApp API?

O app WhatsApp Business é um aplicativo móvel gratuito para pequenas empresas, que oferece ferramentas como respostas rápidas, etiquetas e algumas mensagens automatizadas. A WhatsApp API, desenvolvida para empresas de médio e grande porte, integra-se a CRMs e outros sistemas e também oferece recursos avançados, como chatbot, campanhas, modelos de mensagem e mensagens com vários agentes. No entanto, exige configuração técnica e pode envolver custos mais altos.

3. Por que as empresas devem usar o recurso WhatsApp Coexistence?

As empresas podem se beneficiar ao integrar o app WhatsApp Business a soluções de CRM, gerenciando as comunicações pelos dois canais, sincronizando conversas e contatos e usando recursos avançados, como automação e envio de mensagens em massa, sem interromper os fluxos de trabalho existentes.

4. Como faço para ativar o WhatsApp Coexistence?

Para ativar o recurso, confirme se sua empresa está em um país compatível (por exemplo, Índia, México, Brasil, Indonésia, Estados Unidos, Hong Kong ou Singapura), atualize o app WhatsApp Business para a versão 2.24.17 ou posterior e vincule sua conta a uma Página do Facebook pelas configurações do app.

Durante a configuração da WhatsApp Cloud API, escolha a opção “Conectar seu app WhatsApp Business existente”, escaneie o código QR no app WhatsApp Business e sincronize os contatos e o histórico de conversas (de até 6 meses). Você pode configurar o modo Coexistence para seu app WhatsApp Business em poucos minutos com o Chakra Chat – https://chakrahq.com/product/chakra-chat/

5. Em quais países o WhatsApp Coexistence está disponível?

Disponível na Índia, no México, no Brasil, na Indonésia, nos Estados Unidos, em Hong Kong e em Singapura, entre outros países. Atualmente, não está disponível na UE, no Reino Unido, na Rússia etc. No momento, somente empresas registradas em países compatíveis podem usar o recurso.

6. Quais recursos não estão disponíveis ao usar o WhatsApp Coexistence?

Recursos como o compartilhamento de localização em tempo real e as mensagens temporárias em conversas individuais são desativados ao usar o WhatsApp Coexistence, pois não são compatíveis com a API.

7. Minhas conversas e meus contatos atuais serão mantidos no modo Coexistence?

Sim. Ao ativar o Coexistence, até seis meses do seu histórico de conversas e todos os seus contatos serão sincronizados entre o app WhatsApp Business e a API.

8. Há custos adicionais associados ao WhatsApp Coexistence?

O recurso Coexistence em si é gratuito, mas o uso de recursos avançados da API, como envio de mensagens em massa ou automação, pode gerar custos, dependendo do seu provedor de soluções do WhatsApp e do seu uso.

9. Quais são os requisitos técnicos para usar o WhatsApp Coexistence?

Você precisa da versão mais recente do app WhatsApp Business (versão 2.24.17 ou posterior) e de uma solução oficial da WhatsApp API.

10. Como o WhatsApp Coexistence afeta a segurança e a privacidade dos dados?

O recurso segue os padrões de segurança e privacidade do WhatsApp para proteger seus dados. No entanto, ao usar ferramentas de CRM de terceiros, você também deve verificar as políticas de segurança delas.

11. Quais são as desvantagens esperadas do WhatsApp Coexistence?

Entre as desvantagens estão a falta de acesso a recursos como o compartilhamento de localização em tempo real e as mensagens temporárias, além de outros custos relacionados à API.

12. Quanto tempo leva o processo de configuração do WhatsApp Coexistence?

A configuração leva apenas alguns minutos, mas a sincronização de conversas e contatos pode levar até 6 horas, dependendo do volume de dados existentes.

13. Posso usar o app WhatsApp Business e o CRM ao mesmo tempo?

Sim, você pode gerenciar as comunicações pelo app e pelo CRM ao mesmo tempo, com as conversas e os contatos sincronizados entre eles.

14. A ativação do WhatsApp Coexistence afetará meu uso atual do WhatsApp?

Não. A integração é perfeita e permite que você continue usando o app WhatsApp Business normalmente, enquanto adiciona os recursos da API. Você pode criar uma conta Coexistence no Chakra Chat – https://chakrahq.com/product/chakra-chat/

15. Onde posso obter suporte para o WhatsApp Coexistence?

Você pode acessar a ajuda pelos canais oficiais de suporte do WhatsApp ou pela equipe de suporte do seu provedor do Chakra Chat – https://chakrahq.com/

16. Por que devo usar o Coexistence em vez de apenas o app ou apenas a API?

Ele combina o chat gratuito e compatível com dispositivos móveis do app com os recursos de automação, modelos e integração da API, oferecendo o melhor das duas soluções.

17. O uso do WhatsApp Coexistence tem algum custo extra?

Não há taxa de plataforma para o modo Coexistence. De qualquer forma, você terá que pagar as tarifas padrão da API para conversas iniciadas pela empresa com modelos; as conversas pelo app Business continuam gratuitas.

18. Como as conversas são cobradas no modo Coexistence?

Somente as mensagens da API enviadas em janelas de 24 horas são cobradas por categoria (Marketing, Utilidade, Autenticação). Todas as conversas iniciadas pelo usuário (Serviço) são gratuitas, assim como acontece com a Business API sozinha.

A partir de 1 de outubro de 2026, a Meta atualizou sua política de preços, e as mensagens de serviço passaram a ser cobradas quando ultrapassam o limite gratuito de 1000 por mês.

Atualização das mensagens de serviço da Meta - https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages

19. Quais mensagens continuam gratuitas no Coexistence?

Todas as conversas em formato livre no app Business e todas as conversas da API iniciadas pelo usuário (Serviço) são gratuitas e ilimitadas.

20. Como faço para enviar modelos?

As mensagens de modelo (de Utilidade, Autenticação e Marketing) devem ser enviadas pela API (por meio do seu BSP) e seguir o processo de aprovação de modelos do WhatsApp. No Chakra Chat, você pode enviar modelos em poucas etapas simples aqui.

21. Posso responder pelo app a conversas iniciadas pela API?

SIM. Se uma conversa foi iniciada pela API, você pode mudar para o app para enviar respostas avulsas.

22. Como funcionam os anúncios com pontos de entrada?

Anúncios de clique para WhatsApp ou botões “Fale conosco” iniciam conversas de serviço gratuitas e abrem uma janela gratuita de mensagens de 24 horas. Eles podem fazer parte da chamada para ação do seu anúncio no Facebook, Instagram ou em outros canais.

23. Como faço para evitar cobranças duplicadas?

É importante coordenar bem a equipe e os canais. Recomendamos usar a API para fluxos automatizados ou com modelos e o app para respostas de agentes ao vivo. Evite enviar a mesma mensagem duas vezes pelos dois canais.

24. O que acontece se eu enviar um modelo fora de uma janela de serviço?

Isso abrirá uma nova conversa iniciada pela empresa na categoria correspondente, que será cobrada de acordo com a tarifa dessa categoria.

25. Quantas conversas de serviço gratuitas eu recebo?

Em 1 de novembro de 2024, todas as conversas de Serviço são ilimitadas e gratuitas — não há limite mensal.

A Meta atualizou os preços das mensagens de Serviço (mensagens de chat da plataforma WhatsAPp business (API). As primeiras 1000 mensagens são gratuitas em cada ciclo mensal; depois disso, aplicam-se às mensagens de serviço as tarifas dos modelos de utilidade.

26. Posso enviar listas de transmissão pelo app Business no modo Coexistence?

Não. No modo Coexistence, as listas de transmissão são desativadas no app Business. Você precisa usar as mensagens de modelo da API para fazer transmissões.

27. Como faço para acompanhar meus custos de mensagens no Coexistence?

Você pode acompanhar o aumento dos custos de mensagens na seção de cobrança e nas métricas de conversas da WhatsApp API para ver a quantidade e as cobranças por categoria. Consulte a tabela de tarifas da WhatsApp API.

28. Como funciona a sincronização de mensagens na Coexistência?

As mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App aparecem na caixa de entrada compartilhada da Cloud API e vice-versa, por meio de um sistema de espelhamento de mensagens chamado "ecos de mensagens".

29. Posso usar todos os recursos do WhatsApp Business App após ativar a Coexistência?

A maioria dos recursos continua disponível, mas alguns, como revogar mensagens, mensagens temporárias, visualização única e compartilhamento de localização em tempo real, são restritos ou não são sincronizados no modo de coexistência.

30. A Coexistência do WhatsApp está disponível no mundo todo?

No momento, o recurso está restrito em alguns países e regiões, incluindo a UE, o Reino Unido, a Rússia e outros. Os países compatíveis incluem Índia, Brasil, México, Indonésia, EUA, Hong Kong e Singapura. Consulte este link para verificar os países não compatíveis.

31. Preciso desvincular meu WhatsApp Business App para usar a Cloud API agora?

Não. Com a Coexistência, você pode usar os dois simultaneamente sem desvincular a conta nem perder dados.

32. Como funciona a cobrança na Coexistência do WhatsApp?

As mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App são gratuitas, enquanto as mensagens enviadas pela Cloud API são cobradas de acordo com o modelo de preços da Meta, baseado em conversas ou por mensagem.

33. As mensagens de modelo são cobradas no modo de coexistência?

Sim. As mensagens de modelo enviadas pela API são cobradas e categorizadas como modelos de Marketing, Utilidade ou Autenticação, com tarifas diferentes.

34. Posso iniciar conversas pelo Business App e pela API?

As conversas iniciadas pela empresa com base em modelos devem ser feitas pela API e são cobradas; as conversas iniciadas pelo usuário podem ser respondidas em qualquer uma das plataformas.

35. Posso sincronizar conversas em grupo entre o app e a API?

Não. As conversas em grupo não são sincronizadas entre o WhatsApp Business App e a Cloud API no modo de coexistência.

36. Quanto tempo leva para sincronizar conversas e contatos?

A sincronização pode levar algumas horas após a leitura do código QR e a ativação das permissões.

37. Posso vincular vários dispositivos do WhatsApp Business após ativar a Coexistência?

A vinculação de dispositivos é redefinida; talvez seja necessário vinculá-los novamente, pois as conexões anteriores com vários dispositivos podem ser desfeitas.

38. Quais são os principais benefícios da Coexistência do WhatsApp?

• Manter os dados e contatos existentes do WhatsApp Business App.
• Usar recursos avançados, como automações, campanhas, chatbots e integrações com CRM.
• Otimizar custos usando seletivamente as mensagens gratuitas do app e as mensagens pagas da API.
• Operação híbrida e integrada nos dois canais.

39. Na Coexistência do WhatsApp, a função de chamadas vai funcionar no WhatsApp Business?

Sim. Depois de conectar a Coexistência do WhatsApp, você poderá usar a função de chamadas como antes.

40. Como funciona responder pelo Business App e pela API?

Digamos que enviemos uma mensagem a um cliente pelo WhatsApp Business App para lembrá-lo de um pagamento e, em seguida, o cliente converse conosco (talvez para adiar o pagamento, pedir uma prorrogação etc.). Como funcionaria a cobrança das mensagens se:

1. Respondermos pelo ChakraHQ Chat
2. Respondermos pelo WhatsApp Business App? Além disso, o que acontece se alternarmos entre as duas plataformas para responder ao cliente?

A empresa envia uma mensagem pelo WhatsApp Business App, e o cliente responde:

• Se você responder pelo ChakraHQ, será cobrado de acordo com as tarifas por conversa, pois isso inicia uma nova conversa no Chakra.
• Se você responder pelo Business App, não haverá cobrança, pois todas as mensagens no Business App são gratuitas. A empresa envia uma mensagem pelo ChakraHQ (Business API), e o cliente responde:
• Nesse caso, como uma NOVA conversa foi iniciada na WhatsApp Business API, essa conversa será cobrada, independentemente do canal.

41. As mensagens enviadas pelo WhatsApp Business App contam como conversas?

Digamos que enviemos uma mensagem a um cliente pelo WhatsApp Business App e ele nos responda. Isso conta como uma conversa (ou seja, para o limite de 10,000 conversas do plano inicial)? Não há cobrança nesse caso: as mensagens trocadas pelo Business App são gratuitas e não estão incluídas nas 10,000 conversas (isso se aplica especificamente às conversas da WhatsApp Business API).

42. Posso marcar mensagens como lidas/não lidas na coexistência?

No momento, a equipe da Meta não oferece um método para sincronizar as ações de marcar mensagens como lidas/não lidas no WhatsApp. Portanto, qualquer ação de marcar mensagens como lidas/não lidas no WhatsApp Business App não será sincronizada no Chakra. Já estamos conversando com a equipe da Meta para disponibilizar essa funcionalidade, mas ainda não há um prazo definido para isso.

43. O plano gratuito do Chakra oferece suporte ao recurso de Coexistência?

Sim, o plano gratuito do Chakra oferece suporte ao recurso de Coexistência. As empresas podem conectar um número com Coexistência no plano gratuito.