Erros de modelos

Erros de modelo aparecem quando você cria, edita ou envia um modelo do WhatsApp. Os erros de envio vêm primeiro abaixo (os que você verá com mais frequência), seguidos pelos erros de criação e edição, erros de Flow e insights de modelos.

Erro 132012 - Formato da variável incompatível

O que impede: O envio deste modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Valores das variáveis

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 132012: formato do parâmetro incompatível.
Diagnóstico simples: Um valor não corresponde ao tipo esperado pelo modelo – por exemplo, texto quando é necessário um cabeçalho de imagem, um formato de data ou moeda incorreto ou um valor vazio.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Abra o modelo e confira o que cada variável e cabeçalho espera.
2. Associe a cada um um valor do tipo correto, sem campos vazios.
3. Envie um teste para você mesmo antes do envio em massa.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 132000 - Quantidade de variáveis incompatível

O que impede: O envio deste modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Mapeamento de variáveis

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 132000: a quantidade de parâmetros não corresponde.
Diagnóstico simples: Foram enviados mais ou menos valores do que o modelo tem de variáveis (cabeçalho, corpo e botões combinados).

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Conte as variáveis no cabeçalho, no corpo e nos botões.
2. Associe um valor a cada uma na etapa do envio em massa ou do bot e envie novamente.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 132001 - O modelo não existe ou não foi aprovado

O que impede: Este modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Modelos da Chakra, WhatsApp Manager

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 132001: o nome do modelo não existe na tradução.
Diagnóstico simples: O nome ou o idioma do modelo não corresponde a um modelo aprovado – ele pode estar pendente, ter sido rejeitado ou excluído, ou ter sido aprovado em outro idioma.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Confira se o modelo está aprovado no idioma em que você está enviando.
2. Sincronize novamente os modelos na Chakra e envie de novo.
3. Se ele tiver sido excluído, crie um novo modelo com outro nome (nomes de modelos excluídos não podem ser reutilizados por cerca de 30 dias).

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 132015 - Modelo pausado devido à baixa qualidade

O que impede: Este modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Conteúdo do modelo e público

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 132015: o modelo está pausado.
Diagnóstico simples: Muitos destinatários bloquearam ou denunciaram este modelo, então a Meta o pausou.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Edite o modelo para deixá-lo mais claro e relevante e envie-o novamente para aprovação.
2. Envie-o apenas para contatos engajados que aceitaram receber mensagens.
3. Enquanto isso, use outro modelo aprovado.

Não faça isto: Não retome o envio para o mesmo público sem alterações – pausas repetidas levam à desativação permanente (132016).

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 132016 - Modelo desativado

O que impede: Este modelo, permanentemente · Tentar novamente ajuda? Não · Onde corrigir: Criar um novo modelo

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 132016: o modelo está desativado.
Diagnóstico simples: O modelo foi pausado por baixa qualidade muitas vezes, então a Meta o desativou permanentemente.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Crie um novo modelo com conteúdo bem diferente e um novo nome.
2. Teste-o com um público pequeno e engajado antes de enviar para todos.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 132005 - Texto traduzido muito longo

O que impede: O envio deste modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Valores das variáveis ou texto do modelo

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 132005: texto traduzido muito longo.
Diagnóstico simples: Depois que as variáveis são preenchidas (ou na versão traduzida), a mensagem fica mais longa do que o permitido pelo WhatsApp – 1,024 caracteres no corpo.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Reduza o tamanho dos valores longos das variáveis (por exemplo, descrições de produtos ou endereços).
2. Confira as traduções do modelo no WhatsApp Manager e encurte a versão mais longa.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 132007 - Violação da política de modelos

O que impede: Este modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Conteúdo do modelo

O que você vê: Um modelo é rejeitado ou o envio falha com o erro 132007: violação da política de caracteres de formatação.
Diagnóstico simples: O conteúdo do modelo viola uma política do WhatsApp, por exemplo, por incluir produtos proibidos ou texto enganoso.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Leia o motivo da rejeição no WhatsApp Manager.
2. Edite o conteúdo para seguir as políticas comerciais e de mensagens do WhatsApp e envie-o novamente para aprovação.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 2388019 - Limite de modelos atingido

O que impede: A criação de novos modelos · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Lista de modelos

O que você vê: A criação de um modelo falha com o erro 2388019: limite de modelos de mensagem excedido.
Diagnóstico simples: A conta do WhatsApp Business atingiu o limite de modelos (a página de erros da Meta informa que o limite é 250). Modelos rejeitados e pausados também contam.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Exclua modelos não utilizados, rejeitados ou antigos (confirme que nenhuma campanha ainda os usa).
2. Conclua a Verificação da Empresa – empresas verificadas podem receber um limite maior.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 2388039 - Não é possível alterar o status do modelo

O que impede: A edição deste modelo · Tentar novamente ajuda? Sim, depois de esperar · Onde corrigir: Status do modelo / aguarde

O que você vê: A edição de um modelo falha com o erro 2388039, informando que não é possível alterar o status.
Diagnóstico simples: O modelo ainda está em análise ou você atingiu o limite de edições de modelos aprovados.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Se estiver em análise, aguarde até que seja aprovado ou rejeitado.
2. Se você já o editou hoje, aguarde 24 horas e tente editar novamente.
É urgente? Crie um novo modelo com outro nome.

Não faça isto: Não exclua o modelo para recriá-lo com o mesmo nome – nomes de modelos excluídos não podem ser reutilizados por cerca de 30 dias.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 2388040 - Limite de caracteres excedido

O que impede: A criação deste modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Texto do modelo

O que você vê: O envio de um modelo para aprovação falha com o erro 2388040.
Diagnóstico simples: Uma parte do modelo é longa demais. Limites: corpo 1,024 caracteres; texto do cabeçalho 60; rodapé 60; texto do botão 25.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Encurte a parte indicada no erro (espaços, emojis e pontuação também contam).
2. Envie novamente para aprovação.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 2388299 - Variável no início ou no fim do texto

O que impede: A criação deste modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Texto do modelo

O que você vê: O envio de um modelo para aprovação falha com o erro 2388299.
Diagnóstico simples: Uma variável é o primeiro ou o último elemento do texto.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Adicione palavras antes e depois da variável – por exemplo, “Oi {{1}}, obrigado pelo seu pedido.”
2. Envie novamente para aprovação.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 2388293 - Variáveis demais para o tamanho do texto

O que impede: A criação deste modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Texto do modelo

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 2388293.
Diagnóstico simples: O modelo tem variáveis demais em comparação com o texto fixo.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Adicione mais texto fixo ou remova as variáveis que não precisam mudar.
2. Envie novamente.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 2388047 - Formato do cabeçalho incorreto

O que impede: Criar este modelo · Tentar novamente ajuda? Após a correção · Onde corrigir: Cabeçalho do modelo

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 2388047.
Diagnóstico simples: O cabeçalho infringe uma regra de formato: tem mais de uma variável, uma variável no início ou no fim, ou formatação em negrito/itálico.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Use no máximo uma variável no cabeçalho, com palavras antes e depois dela.
2. Remova o negrito, o itálico e os emojis do cabeçalho e envie novamente.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 2388072 - Formato do corpo incorreto

O que impede: Criar este modelo · Tentar novamente ajuda? Após a correção · Onde corrigir: Corpo do modelo

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 2388072.
Diagnóstico simples: O corpo tem um problema de formato – geralmente, variáveis fora de ordem ({{1}}, {{3}} sem {{2}}) ou chaves sem correspondência.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Numere as variáveis em ordem, começando por {{1}}, sempre usando chaves duplas.
2. Use apenas a formatação do WhatsApp (*negrito*, _itálico_, ~tachado~) e envie novamente.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 2388073 - Formato do rodapé incorreto

O que impede: Criar este modelo · Tentar novamente ajuda? Após a correção · Onde corrigir: Rodapé do modelo

O que você vê: O envio de um modelo falha com o erro 2388073.
Diagnóstico simples: O rodapé contém uma variável ou formatação – os rodapés devem ser texto simples com até 60 caracteres.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Deixe o rodapé como texto simples, sem variáveis, e envie novamente.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 132068 - Fluxo bloqueado

O que impede: Modelos que usam este Fluxo · Tentar novamente ajuda? Após a correção · Onde corrigir: O Fluxo

O que você vê: Um modelo com um botão de Fluxo falha com o erro 132068.
Diagnóstico simples: O WhatsApp Flow vinculado ao modelo está bloqueado, geralmente por erros ou um problema com políticas.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Abra o Fluxo no WhatsApp Manager e corrija o problema informado.
2. Publique-o novamente, confirme que aparece como Published e envie de novo.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 132069 - Fluxo limitado

O que impede: Modelos que usam este Fluxo · Tentar novamente ajuda? Sim, após aguardar · Onde corrigir: O Fluxo

O que você vê: O envio de alguns modelos de Fluxo falha com o erro 132069.
Diagnóstico simples: Meta limitou o Fluxo a 10 mensagens por hora, geralmente porque ele é novo ou apresenta erros.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Aguarde o fim do limite e tente enviar novamente mais tarde.
2. Se continuar acontecendo, verifique se há erros no Fluxo e corrija-os.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 200005 - Insights do modelo indisponíveis

O que impede: Apenas as análises do modelo · Tentar novamente ajuda? Mais tarde · Onde corrigir: Nada a corrigir

O que você vê: A ativação dos insights do modelo falha com o erro 200005.
Diagnóstico simples: Meta ainda não disponibilizou os insights do modelo para esta conta. O envio não é afetado.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Não é necessário fazer nada; tente novamente mais tarde.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 200006 - Não é possível desativar os insights do modelo

O que impede: Nada – apenas informativo · Tentar novamente ajuda? Não · Onde corrigir: Nada a corrigir

O que você vê: A desativação dos insights do modelo falha com o erro 200006.
Diagnóstico simples: Depois que os insights são ativados, Meta não permite desativá-los. Eles não afetam o envio.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Não é necessário fazer nada.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Erro 200007 - Insights do modelo não ativados

O que impede: Apenas as análises do modelo · Tentar novamente ajuda? Após a correção · Onde corrigir: WhatsApp Manager

O que você vê: A solicitação de análises do modelo falha com o erro 200007.
Diagnóstico simples: Os insights do modelo ainda não foram ativados para esta conta.

Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Ative as análises do modelo para a conta (consulte o link da Meta abaixo) e faça a solicitação novamente.

Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.

Ainda com problemas?

Abra um chamado de suporte da Chakra com o nome do modelo, o código de erro exato e uma captura de tela. Referências da Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/analytics#confirming-template-analytics