Perguntas frequentes após a configuração

Posso enviar mensagens em massa para usuários que não se inscreveram?

Não. As políticas do WhatsApp proíbem estritamente o envio de mensagens a usuários que não deram consentimento explícito. Isso pode fazer com que a classificação de qualidade caia de Alta para Média e depois para Baixa, levando a restrições no seu número conectado e limitando o envio de mensagens de modelo por um período. Violações repetidas também podem levar ao banimento permanente da sua conta do WhatsApp Business.

Para manter a conformidade:

• Gerencie o consentimento por meio de formulários, caixas de seleção ou mensagens
• Use apenas modelos aprovados
• Verifique se sua empresa está verificada antes de enviar mensagens em massa

Você pode usar anúncios Click-to-WhatsApp para incentivar os usuários a dar consentimento enviando uma mensagem primeiro.

Como posso aumentar meu limite diário de mensagens do WhatsApp?

O WhatsApp aumenta automaticamente seus limites de mensagens com base no desempenho da sua empresa. Você começa com um limite de envio de mensagens para 1,000 usuários únicos por diae, com o tempo, o WhatsApp pode aumentar esse limite para níveis superiores, como 10,000 ou 100,000 usuários.

Para aumentar seus limites:

• Mantenha a qualidade das mensagens alta (poucas denúncias de spam)
• Incentive o engajamento dos usuários (respostas, cliques)
• Evite enviar mensagens irrelevantes ou não solicitadas
• Garanta processos adequados de consentimento

Acompanhe seu limite de mensagens no WhatsApp Business Manager.

Como posso evitar que minha conta do WhatsApp seja marcada como spam?

Para manter a qualidade das mensagens e evitar spam, é importante seguir estas orientações:

• Envie mensagens de modelo somente para destinatários que autorizaram o recebimento
• Use somente modelos de mensagem aprovados
• Sempre inclua uma opção de cancelamento da assinatura no rodapé das mensagens → para cancelar, responda STOP
• De preferência, adicione um botão -> “Responda STOP" para cancelar a assinatura” ou “STOP PROMOTIONS”
• Monitore sua classificação de qualidade do WhatsApp no Meta Business Manager
• Envie mensagens relevantes, personalizadas e que não pareçam spam

Chakra ajuda a acompanhar seu engajamento e as taxas de bloqueio para que você mantenha uma boa reputação.

Consulte esta lista detalhada de diretrizes para mensagens e modelos para garantir uma classificação de qualidade saudável e evitar spam.