Mensagens de marketing
Lista de códigos de erro da API MM
Estes erros estão relacionados aos modelos de marketing e à API de Mensagens de Marketing da Meta (também chamada MM Lite), que envia modelos de marketing por uma rota separada, vinculada a anúncios. A maioria só aparece se sua conta enviar mensagens de marketing por essa rota.
Erro 131063 - Modelos de marketing desativados para a API na nuvem
O que impede: Apenas modelos de marketing · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Configuração da conta (com o suporte da Chakra)
O que você vê: Um modelo de marketing falha com o erro 131063, informando que os modelos de marketing estão desativados para a configuração da sua API na nuvem.
Diagnóstico simples: Sua conta está configurada para enviar modelos de marketing apenas pela API de Mensagens de Marketing. Os modelos de utilidade e autenticação não são afetados.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Verifique se sua conta foi transferida intencionalmente para a API de Mensagens de Marketing. Se foi, envie mensagens de marketing por essa rota.
2. Caso contrário, peça ao suporte da Chakra para reativar os modelos de marketing na API na nuvem.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 132018 - Problema com os parâmetros do modelo
O que impede: Este envio de modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Valores das variáveis
O que você vê: Um modelo falha com o erro 132018, relacionado aos parâmetros do modelo.
Diagnóstico simples: Um valor de variável não é permitido. A causa mais comum é uma quebra de linha, uma tabulação ou mais de 4 espaços consecutivos dentro de uma variável.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Remova quebras de linha, tabulações e espaços extras dos valores usados nas variáveis (campos de contato, colunas da planilha).
2. Reenvie o modelo.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 100 (API MM) - A mensagem precisa ser um modelo
O que impede: Esta mensagem · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Tipo de mensagem
O que você vê: Uma mensagem enviada pela API de Mensagens de Marketing falha com o erro 100.
Diagnóstico simples: Essa rota envia apenas modelos; foi enviada uma mensagem de texto ou mídia comum.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Envie um modelo de marketing aprovado.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 131009 (API MM) - Parâmetro inválido ou sincronização do anúncio não concluída
O que impede: Este modelo · Tentar novamente ajuda? Sim, após 10 minutos · Onde corrigir: Aguarde ou corrija o valor
O que você vê: Um modelo de marketing enviado pela API de Mensagens de Marketing falha com o erro 131009.
Diagnóstico simples: Um valor é inválido, ou o modelo foi criado ou editado recentemente e ainda não terminou de sincronizar com o sistema de anúncios da Meta (até 10 minutos).
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. O modelo é novo ou foi editado? Aguarde 10 minutos e reenvie.
2. Caso contrário, confira os valores das variáveis e reenvie.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 134101 - Modelo ainda em sincronização
O que impede: Este modelo · Tentar novamente ajuda? Sim, após 10 minutos · Onde corrigir: Nada a corrigir – aguarde
O que você vê: Um novo modelo de marketing falha com o erro 134101.
Diagnóstico simples: O modelo ainda não terminou de sincronizar com o sistema de anúncios da Meta. É uma versão mais clara do caso de sincronização do erro 131009.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Aguarde 10 minutos após criar ou editar um modelo antes de enviá-lo.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 134102 - Modelo indisponível para uso
O que impede: Este modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Suporte da Chakra
O que você vê: Um modelo de marketing falha com o erro 134102.
Diagnóstico simples: A sincronização do modelo com os anúncios falhou, ou a conta não está configurada para a API de Mensagens de Marketing.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Abra um chamado com a Chakra para verificar o status da API de Mensagens de Marketing da conta.
2. Enquanto isso, envie o modelo pela rota normal, se ela estiver ativada.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 131055 - Apenas modelos de marketing permitidos
O que impede: Este envio de modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Rota de envio
O que você vê: Um modelo de utilidade ou autenticação falha com o erro 131055.
Diagnóstico simples: A API de Mensagens de Marketing aceita apenas modelos de marketing. O erro 134100 é a versão mais recente do mesmo erro.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Envie modelos de utilidade e autenticação pela rota normal da API na nuvem.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 134100 - Apenas mensagens de marketing são aceitas
O que impede: Este envio de modelo · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Rota de envio
O que você vê: Um modelo que não é de marketing falha com o erro 134100.
Diagnóstico simples: O mesmo que o erro 131055: apenas modelos de marketing podem ser enviados pela API de Mensagens de Marketing.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Envie modelos de utilidade e autenticação pela rota normal da API na nuvem.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 1752041 - Já foi enviado um convite para iniciar a integração
O que impede: Nada – apenas informativo · Tentar novamente ajuda? Não · Onde corrigir: Nada a corrigir
O que você vê: A integração à API de Mensagens de Marketing retorna o erro 1752041.
Diagnóstico simples: Outro parceiro já iniciou a integração desta empresa. Só é permitido fazer uma solicitação, que já abrange todas as contas elegíveis.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Nenhuma ação necessária; não envie a solicitação novamente.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Ainda com problemas?
Abra um chamado com o suporte da Chakra informando o nome do modelo, o código de erro exato e o horário do envio que falhou. Referência da Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/marketing-messages/send-marketing-messages