Erros de registro
Problemas relacionados ao registro e à migração de números de telefone da WhatsApp API
Os erros de registro aparecem quando não é possível registrar, registrar novamente ou verificar um número de telefone na WhatsApp Business Platform. Para muitas tentativas de registrar/cancelar o registro (133016), consulte Erros de limitação de taxa.
Erro 133010 - Número de telefone não registrado
O que isso impede: Este número · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Chakra, WhatsApp Manager
O que você vê: As mensagens falham com o erro 133010, e o WhatsApp Manager mostra o número como Pendente.
Diagnóstico simples: O número foi adicionado, mas o registro nunca foi concluído – o cadastro foi interrompido, a etapa do código falhou ou expirou, o número ainda está ativo em outro lugar ou há um PIN antigo de verificação em duas etapas configurado.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Reinicie a conexão no Chakra e conclua todas as etapas, incluindo a inserção do código de verificação.
2. Confira se o número não está ativo no WhatsApp ou com outro provedor; desative a verificação em duas etapas.
3. Ainda aparece como Pendente? Exclua o número no WhatsApp Manager e conecte-o novamente.
Solução 2 – Verificado pelo Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte do Chakra.
Erro 133005 - PIN de verificação em duas etapas incorreto
O que isso impede: Este número · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: WhatsApp Manager
O que você vê: O registro falha com o erro 133005, indicando que o PIN de verificação em duas etapas está incorreto.
Diagnóstico simples: O PIN de 6 dígitos de verificação em duas etapas informado não corresponde ao PIN configurado para o número.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. WhatsApp Manager > Números de telefone > selecione o número > Verificação em duas etapas: desative-a.
2. Conecte o número novamente no Chakra e defina um novo PIN, que você deverá guardar em segurança.
Não faça isto: Não continue tentando adivinhar o PIN – muitas tentativas incorretas bloqueiam o registro (133008) e podem bloquear a conta (131031).
Solução 2 – Verificado pelo Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte do Chakra.
Erro 133006 - O número de telefone precisa ser verificado
O que isso impede: Este número · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Chakra (conectar novamente)
O que você vê: O registro falha com o erro 133006, indicando que o número precisa ser verificado primeiro.
Diagnóstico simples: A verificação do número por código não foi concluída ou expirou.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Reinicie a conexão no Chakra e solicite um novo código de verificação.
2. Informe o código para verificar o número e, em seguida, conclua o registro.
Solução 2 – Verificado pelo Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte do Chakra.
Erro 133008 - Muitas tentativas de adivinhar o PIN de verificação em duas etapas
O que isso impede: Registro · Tentar novamente ajuda? Sim, após o tempo indicado · Onde corrigir: Aguarde
O que você vê: O registro falha com o erro 133008 após várias tentativas de PIN incorretas.
Diagnóstico simples: Houve muitas tentativas incorretas do PIN de verificação em duas etapas, então a Meta pausou o registro por algum tempo.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Aguarde o tempo indicado no erro.
2. Não sabe o PIN? Desative a verificação em duas etapas no WhatsApp Manager em vez de tentar adivinhar e conecte o número novamente.
Solução 2 – Verificado pelo Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte do Chakra.
Erro 133009 - PIN informado rápido demais
O que isso impede: Registro · Tentar novamente ajuda? Sim, após uma breve espera · Onde corrigir: Aguarde
O que você vê: O registro falha com o erro 133009.
Diagnóstico simples: As tentativas de PIN foram enviadas em sequência rápida demais.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Aguarde um minuto e tente novamente uma vez com o PIN correto.
Solução 2 – Verificado pelo Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte do Chakra.
Erro 133000 - Cancelamento do registro anterior não concluído
O que isso impede: Este número · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Suporte do Chakra
O que você vê: O registro falha com o erro 133000.
Diagnóstico simples: Uma tentativa anterior de remover (cancelar o registro) do número não foi concluída.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Cancele o registro do número novamente e, em seguida, registre-o. No Chakra, abra um chamado para que a equipe execute as duas etapas.
Solução 2 – Verificado pelo Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte do Chakra.
Erro 133004 - Servidor de registro indisponível
O que isso impede: Registro · Tentar novamente ajuda? Sim, depois de aguardar · Onde corrigir: Nada a corrigir – aguarde
O que você vê: O registro falha com o erro 133004; o servidor está temporariamente indisponível.
Diagnóstico simples: Um problema temporário do lado da Meta.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Acesse metastatus.com para verificar se há problemas na WhatsApp Business Platform.
2. Tente novamente mais tarde.
Solução 2 – Verificado pelo Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte do Chakra.
Erro 133015 - Número excluído recentemente
O que isso impede: Registro · Tentar novamente ajuda? Sim, após 5 minutos · Onde corrigir: Aguarde
O que você vê: O registro falha com o erro 133015.
Diagnóstico simples: O número foi excluído recentemente e a exclusão ainda não foi concluída.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Aguarde 5 minutos e conecte o número novamente no Chakra.
Solução 2 – Verificado pelo Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte do Chakra.
Erro 131045 - Certificado de registro incorreto
O que isso impede: Este número · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde corrigir: Chakra (conectar novamente)
O que você vê: As mensagens falham com o erro 131045.
Diagnóstico simples: O número não está registrado corretamente na WhatsApp Business Platform.
Solução 1 – Abordagem recomendada
1. Conecte o número novamente no Chakra e conclua o registro.
2. Ainda falha? Abra um chamado para que o número seja cancelado e registrado novamente.
Solução 2 – Verificado pelo Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver o problema, abra um chamado com o suporte do Chakra.
Ainda com problemas?
Abra um chamado com o suporte do Chakra e informe seu número de telefone, o código de erro exato e uma captura de tela do status do número no WhatsApp Manager. Referência da Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/business-phone-numbers/registration