Migração de número de telefone e WABA
Lista de erros de migração de número de telefone para a solução WhatsApp Business API
Estes erros aparecem ao mover um número de telefone ou uma conta do WhatsApp Business entre contas ou provedores e ao sincronizar o histórico do app WhatsApp Business (coexistência).
Erro 2388091 - Não foi possível enviar o código de verificação
O que isso impede: Configuração da conexão · Tentar novamente ajuda? Sim, depois de esperar · Onde resolver: Aguarde e verifique sua linha telefônica
O que você vê: A solicitação do código de verificação falha com o erro 2388091. Na janela de cadastro, aparece “Falha ao solicitar o código: nossos servidores estão temporariamente indisponíveis”.
Diagnóstico simples: A Meta pausou os códigos de verificação para esse número, geralmente após várias solicitações em pouco tempo. No caso de um número do app WhatsApp Business, isso também pode significar que foi escolhida a opção padrão (somente API), em vez da opção do app WhatsApp Business.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Aguarde pelo menos 1 hora sem solicitar outro código (12–24 horas após muitas tentativas).
2. Desative qualquer URA no número e tente a opção de chamada de voz.
3. O número é do app WhatsApp Business? Reinicie e escolha a opção para conectar seu app WhatsApp Business existente.
4. Ainda falha após esperar? Abra um chamado para que o caso seja encaminhado à Meta – tentar várias vezes não vai mudar o resultado.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 2388093 - Não foi possível verificar o código de verificação
O que isso impede: Configuração da conexão · Tentar novamente ajuda? Depois de corrigir · Onde resolver: Janela de cadastro
O que você vê: A inserção do código de verificação falha com o erro 2388093.
Diagnóstico simples: O código está incorreto ou expirou, ou o número não está em uma migração ativa.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Use apenas o código mais recente que você recebeu.
2. Se continuar falhando, reinicie a conexão na Chakra e solicite um novo código.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 2388103 - Não é possível migrar o número de telefone
O que isso impede: A migração deste número · Tentar novamente ajuda? Depende do motivo exibido · Onde resolver: Depende do motivo exibido
O que você vê: A migração falha com o erro 2388103 e um motivo específico logo abaixo.
Diagnóstico simples: A Meta bloqueou a transferência do número para a nova conta do WhatsApp Business. No modelo atual de conta do WhatsApp, a Meta já não aplica a maioria dos motivos antigos de migração.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Leia o motivo exibido junto com o erro.
2. Se disser que o número pode ser adicionado diretamente, conecte-o como um novo número na Chakra em vez de migrá-lo.
3. Se mencionar o nome de exibição, aprove o nome primeiro.
4. Se o motivo for genérico, tente novamente mais tarde ou abra um chamado.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 2388012 - O número já está na sua conta
O que isso impede: Etapa de configuração · Tentar novamente ajuda? Não · Onde resolver: Janela de cadastro
O que você vê: A adição do número falha com o erro 2388012, informando que ele já existe na sua conta do WhatsApp Business.
Diagnóstico simples: O número já faz parte desta conta do WhatsApp Business, então não pode ser adicionado novamente.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Selecione o número existente em vez de adicioná-lo novamente.
2. Se o status exibido for Pendente, consulte Erros de registro (133010).
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 2494100 - Número em modo de manutenção
O que isso impede: Este número · Tentar novamente ajuda? Sim, após alguns minutos · Onde resolver: Não é preciso fazer nada – aguarde
O que você vê: Uma solicitação falha com o erro 2494100, informando que o número está em modo de manutenção.
Diagnóstico simples: A Meta está realizando uma manutenção temporária no número.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Aguarde alguns minutos e tente novamente.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 2593107 - Limite de sincronização excedido (coexistência)
O que isso impede: Sincronização de contatos e histórico de conversas · Tentar novamente ajuda? Não · Onde resolver: Reconecte o número
O que você vê: A sincronização dos contatos ou do histórico de conversas do app WhatsApp Business falha com o erro 2593107.
Diagnóstico simples: Os contatos e o histórico só podem ser sincronizados uma vez após a conexão de um número do app WhatsApp Business.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Para sincronizar novamente, desconecte e reconecte o número do app WhatsApp Business na Chakra.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 2593108 - Sincronização solicitada após 24 horas (coexistência)
O que isso impede: Sincronização de contatos e histórico de conversas · Tentar novamente ajuda? Não · Onde resolver: Reconecte o número
O que você vê: A sincronização falha com o erro 2593108.
Diagnóstico simples: A sincronização precisa começar dentro de 24 horas após a conexão do número do app WhatsApp Business, mas esse prazo já passou.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Desconecte e reconecte o número do app WhatsApp Business na Chakra e sincronize dentro de 24 horas.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 2593079 - Conta já marcada para migração
O que isso impede: Migração da conta · Tentar novamente ajuda? Não · Onde resolver: Suporte da Meta
O que você vê: A migração falha com o erro 2593079, informando que a conta do WhatsApp Business já está marcada para migração.
Diagnóstico simples: Aplica-se ao antigo modelo de conta “On-Behalf-Of” da Meta, que está sendo descontinuado.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Entre em contato com o suporte da Meta ou abra um chamado na Chakra para que o caso seja encaminhado.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Erro 2593085 - Conta não qualificada para transferência
O que isso impede: Migração da conta · Tentar novamente ajuda? Não · Onde resolver: Suporte da Meta
O que você vê: A migração falha com o erro 2593085, informando que a conta não está qualificada para transferência.
Diagnóstico simples: Também faz parte do antigo modelo de conta “On-Behalf-Of”.
Solução 1 – Abordagem sugerida
1. Entre em contato com o suporte da Meta ou abra um chamado na Chakra para que o caso seja encaminhado.
Solução 2 – Verificada pela Chakra: Verificação em andamento. Se a Solução 1 não resolver, abra um chamado com o suporte da Chakra.
Ainda não conseguiu resolver?
Abra um chamado com o suporte da Chakra e informe seu número de telefone, o ID da conta do WhatsApp Business, o código de erro exato e uma captura de tela. Referência da Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes