Kesalahan Integritas

Kesalahan integritas berarti Meta telah membatasi akun, nomor, atau pengiriman pesan WhatsApp Anda karena masalah kebijakan. Chakra tidak dapat mencabut pembatasan ini; langkah-langkah di bawah menunjukkan tempat untuk memeriksa dan cara mengajukan banding. Untuk pembatasan kategori template (131064), lihat Kesalahan Pembatasan Laju.

Error 131031 - Akun Bisnis Dikunci

Dampak: Seluruh akun · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah masalah diperbaiki · Tempat untuk memperbaiki: Pusat Dukungan Bisnis, Pengelola WhatsApp

Yang Anda lihat: Semua pesan gagal dengan error 131031, yang menyatakan bahwa akun telah dikunci.
Diagnosis singkat: Meta mengunci akun karena pelanggaran kebijakan, atau Meta tidak dapat memverifikasi detail akun – paling sering karena PIN verifikasi dua langkah yang salah atau berulang kali salah dimasukkan. Nomor tersebut mungkin masih terlihat “Terhubung” di Pengelola WhatsApp. Portofolio bisnis baru yang belum terverifikasi dan pembayaran yang gagal juga dapat memicu penguncian.

Solusi 1 – Langkah yang disarankan
1. Buka Pusat Dukungan Bisnis dan periksa apakah ada pelanggaran kebijakan pada akun.
2. Tidak ada pelanggaran yang ditampilkan? Di Pengelola WhatsApp, nonaktifkan verifikasi dua langkah untuk nomor tersebut, hubungkan kembali nomor itu di Chakra, lalu aktifkan kembali verifikasi dua langkah.
3. Selesaikan Verifikasi Bisnis dan lengkapi profil bisnis.
4. Ada pelanggaran yang ditampilkan? Perbaiki penyebabnya dan minta peninjauan. Masih terkunci? Hubungi Dukungan Langsung Meta dengan ID Akun WhatsApp Business Anda.

Jangan lakukan ini: Jangan terus menebak PIN verifikasi dua langkah. Percobaan berulang dengan PIN yang salah dapat menyebabkan akun dikunci.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, buat tiket untuk dukungan Chakra.

Error 368 - Diblokir Sementara karena Pelanggaran Kebijakan

Dampak: Seluruh akun · Apakah mencoba lagi membantu? Tidak, sampai pemblokiran dicabut · Tempat untuk memperbaiki: Pusat Dukungan Bisnis

Yang Anda lihat: Pesan gagal dengan error 368, yang menyatakan bahwa akun diblokir sementara karena pelanggaran kebijakan.
Diagnosis singkat: Meta membatasi atau menonaktifkan akun WhatsApp karena melanggar kebijakan WhatsApp – biasanya karena mengirim pesan tanpa persetujuan, konten yang dilarang, atau banyak laporan spam.

Solusi 1 – Langkah yang disarankan
1. Buka Pusat Dukungan Bisnis dan baca kebijakan yang dilanggar.
2. Perbaiki penyebabnya: kirim pesan hanya kepada kontak yang telah memberikan persetujuan, hapus konten yang dilarang, dan kurangi pesan yang tidak diinginkan.
3. Minta peninjauan dari layar yang sama jika menurut Anda ini adalah kesalahan. Meta tidak menetapkan jangka waktu untuk peninjauan akun API.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, buat tiket untuk dukungan Chakra.

Error 130497 - Pengiriman Pesan Diblokir ke Negara Tertentu

Dampak: Pelanggan di negara tersebut · Apakah mencoba lagi membantu? Tidak · Tempat untuk memperbaiki: Daftar audiens Anda

Yang Anda lihat: Pesan ke beberapa negara gagal dengan error 130497, yang menyatakan bahwa bisnis Anda tidak dapat mengirim pesan kepada pengguna di negara tersebut.
Diagnosis singkat: Kategori bisnis Anda tidak diizinkan mengirim pesan kepada pengguna di negara tersebut berdasarkan Kebijakan Pengiriman Pesan Bisnis WhatsApp.

Solusi 1 – Langkah yang disarankan
1. Periksa Kebijakan Pengiriman Pesan Bisnis WhatsApp untuk mengetahui negara yang diizinkan bagi kategori bisnis Anda.
2. Hapus kode negara tersebut dari audiens siaran Anda.
3. Menurut laporan di lapangan, pengiriman pesan lintas negara mungkin dapat dilakukan setelah akun mencapai batas pengiriman pesan yang lebih tinggi (tingkat 2,000); beberapa negara mungkin tetap diblokir.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, buat tiket untuk dukungan Chakra.

Masih mengalami kendala?

Buat tiket dukungan Chakra dengan menyertakan nomor telepon, ID Akun WhatsApp Business, kode error yang tepat, serta tangkapan layar pemberitahuan apa pun di Pusat Dukungan Bisnis. Referensi Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/policy-enforcement