FAQ Koeksistensi
Koeksistensi WhatsApp – Pertanyaan yang Sering Diajukan (FAQ)
1. Apa itu fitur Koeksistensi WhatsApp?
Fitur Koeksistensi WhatsApp adalah pembaruan baru yang memungkinkan bisnis menggunakan aplikasi WhatsApp Business bersama WhatsApp API dan alat terkait. Fitur ini memungkinkan bisnis mengelola interaksi dengan pelanggan melalui CRM, sambil tetap menggunakan aplikasi WhatsApp Business dan mempertahankan nomor teleponnya agar layanan tetap berjalan.
2. Apa perbedaan antara aplikasi WhatsApp Business dan WhatsApp API?
Aplikasi WhatsApp Business adalah aplikasi seluler gratis untuk bisnis kecil yang menawarkan fitur seperti balasan cepat, label, dan beberapa pesan otomatis. WhatsApp API, yang dirancang untuk bisnis menengah hingga besar, terintegrasi dengan CRM dan sistem lainnya. WhatsApp API juga mendukung fitur canggih seperti Chatbot, Kampanye, templat pesan, dan pengiriman pesan oleh beberapa agen, tetapi memerlukan penyiapan teknis dan mungkin membutuhkan biaya lebih tinggi.
3. Mengapa bisnis sebaiknya menggunakan fitur Koeksistensi WhatsApp?
Bisnis dapat memperoleh manfaat dengan mengintegrasikan aplikasi WhatsApp Business dengan solusi CRM, sehingga mereka dapat mengelola komunikasi melalui kedua saluran, menyinkronkan chat dan kontak, serta menggunakan fitur canggih seperti otomatisasi dan pengiriman pesan massal tanpa mengganggu alur kerja yang sudah ada.
4. Bagaimana cara mengaktifkan Koeksistensi WhatsApp?
Untuk mengaktifkannya, pastikan bisnis Anda berada di negara yang didukung (misalnya India, Meksiko, Brasil, Indonesia, Amerika Serikat, Hong Kong, atau Singapura), perbarui aplikasi WhatsApp Business ke versi 2.24.17 atau lebih baru, lalu tautkan akun Anda ke Halaman Facebook melalui pengaturan aplikasi.
Saat menyiapkan WhatsApp Cloud API, pilih opsi “Hubungkan aplikasi WhatsApp Business Anda yang sudah ada”, pindai kode QR di aplikasi WhatsApp Business, lalu sinkronkan kontak dan riwayat chat (hingga 6 bulan). Anda dapat menyiapkan mode Koeksistensi untuk aplikasi WhatsApp Business dalam hitungan menit dengan Chakra Chat – https://chakrahq.com/product/chakra-chat/
5. Di negara mana saja Koeksistensi WhatsApp tersedia?
Fitur ini didukung di India, Meksiko, Brasil, Indonesia, Amerika Serikat, Hong Kong, Singapura, dan negara lainnya. Saat ini, fitur ini tidak didukung di Uni Eropa, Inggris, Rusia, dan wilayah lainnya. Saat ini, hanya bisnis yang terdaftar di negara yang didukung yang dapat menggunakan fitur ini.
6. Fitur apa saja yang tidak tersedia saat menggunakan Koeksistensi WhatsApp?
Fitur seperti berbagi lokasi terkini dan pesan sementara dalam chat satu lawan satu dinonaktifkan saat menggunakan Koeksistensi WhatsApp karena tidak didukung oleh API.
7. Apakah chat dan kontak saya yang sudah ada akan tetap tersimpan dalam mode Koeksistensi?
Ya, riwayat chat hingga enam bulan dan semua kontak Anda akan disinkronkan antara aplikasi WhatsApp Business dan API saat Anda mengaktifkan Koeksistensi.
8. Apakah ada biaya tambahan untuk menggunakan Koeksistensi WhatsApp?
Fitur Koeksistensi itu sendiri gratis, tetapi penggunaan fitur API canggih seperti pengiriman pesan massal atau otomatisasi mungkin dikenai biaya, tergantung pada penyedia Solusi WhatsApp dan penggunaan Anda.
9. Apa persyaratan teknis untuk menggunakan Koeksistensi WhatsApp?
Anda memerlukan aplikasi WhatsApp Business versi terbaru (versi 2.24.17 atau lebih baru) dan Solusi API WhatsApp Resmi.
10. Bagaimana Koeksistensi WhatsApp memengaruhi keamanan dan privasi data?
Fitur ini mengikuti standar keamanan dan privasi WhatsApp untuk melindungi data Anda. Namun, jika menggunakan alat CRM pihak ketiga, Anda juga sebaiknya memeriksa kebijakan keamanannya.
11. Apa saja kekurangan yang mungkin terjadi saat menggunakan Koeksistensi WhatsApp?
Kekurangannya dapat mencakup tidak tersedianya fitur seperti berbagi lokasi terkini dan pesan sementara, serta biaya terkait API lainnya.
12. Berapa lama proses penyiapan Koeksistensi WhatsApp?
Penyiapan hanya memerlukan beberapa menit, tetapi sinkronisasi chat dan kontak dapat memakan waktu hingga 6 jam, bergantung pada volume data yang sudah ada.
13. Apakah saya dapat menggunakan aplikasi WhatsApp Business dan CRM secara bersamaan?
Ya, Anda dapat mengelola komunikasi dari aplikasi dan CRM secara bersamaan, dengan chat dan kontak yang disinkronkan di antara keduanya.
14. Apakah mengaktifkan Koeksistensi WhatsApp akan memengaruhi penggunaan WhatsApp saya saat ini?
Tidak, integrasi ini berjalan lancar sehingga Anda dapat terus menggunakan aplikasi WhatsApp Business seperti biasa sambil menambahkan fitur API. Anda dapat membuat Akun Koeksistensi di Chakra Chat – https://chakrahq.com/product/chakra-chat/
15. Di mana saya bisa mendapatkan dukungan untuk Koeksistensi WhatsApp?
Anda dapat memperoleh bantuan melalui sumber dukungan resmi WhatsApp atau tim dukungan penyedia Chakra Chat Anda – https://chakrahq.com/
16. Mengapa saya sebaiknya menggunakan Koeksistensi, bukan hanya aplikasi atau API saja?
Fitur ini menggabungkan chat gratis yang praktis digunakan di perangkat seluler dari aplikasi dengan kemampuan otomatisasi, templat, dan integrasi dari API—sehingga Anda mendapatkan keunggulan dari kedua solusi.
17. Apakah penggunaan Koeksistensi WhatsApp dikenai biaya tambahan?
TIDAK ADA biaya platform untuk mode Koeksistensi. Anda tetap harus membayar biaya percakapan API standar untuk templat yang dimulai oleh bisnis; chat di aplikasi WhatsApp Business tetap gratis.
18. Bagaimana biaya percakapan dihitung dalam mode Koeksistensi?
Hanya pesan API dalam periode 24 jam yang dikenai biaya berdasarkan kategori (Marketing, Utility, Authentication). Semua chat yang dimulai oleh pengguna (Service) gratis, sama seperti pada WhatsApp Business API saja.
Mulai 1 Oktober 2026, Meta telah memperbarui kebijakan harganya dan pesan layanan dikenai biaya setelah melewati batas gratis 1000 pesan per bulan.
Pembaruan Pesan Layanan Meta - https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/pricing/non-template-messages
19. Pesan apa saja yang tetap gratis dalam Koeksistensi?
Semua chat bebas di aplikasi WhatsApp Business dan semua percakapan API yang dimulai oleh pengguna (Service) gratis dan tanpa batas.
20. Bagaimana cara mengirim templat?
Pesan templat (untuk Utility, Authentication, Marketing) harus dikirim melalui API (lewat BSP Anda) dan mengikuti proses persetujuan templat WhatsApp. Di Chakra Chat, Anda dapat mengirim templat dengan beberapa langkah mudah di sini.
21. Apakah saya dapat membalas chat yang dimulai melalui API dari aplikasi?
YA. Jika percakapan dimulai dari API, Anda dapat beralih ke aplikasi untuk mengirim balasan langsung.
22. Bagaimana cara kerja iklan dengan titik masuk?
Iklan Klik untuk WhatsApp atau tombol “Kirim Pesan” akan memulai percakapan layanan gratis dan membuka jendela pengiriman pesan gratis selama 24 jam. Iklan ini dapat menjadi bagian dari CTA iklan Anda di Facebook, Instagram, atau saluran lainnya.
23. Bagaimana cara menghindari tagihan ganda?
Anda perlu berkoordinasi dengan baik di antara anggota tim dan saluran. Sebaiknya gunakan API untuk alur otomatis/templat dan aplikasi untuk balasan dari agen langsung. Hindari mengirim pesan yang sama dua kali melalui kedua saluran.
24. Apa yang terjadi jika saya mengirim templat di luar jendela layanan?
Ini akan membuka percakapan baru yang dimulai oleh bisnis dalam kategori percakapan terkait dan dikenai biaya sesuai tarif kategori tersebut.
25. Berapa banyak percakapan layanan gratis yang saya dapatkan?
Per 1 Nov 2024, semua percakapan Service tidak terbatas dan gratis—tidak ada batas bulanan.
Meta telah memperbarui harga untuk pesan Service (pesan chat untuk platform WhatsApp Business (API). 1000 pesan pertama gratis dalam siklus bulanan; setelah itu, pesan layanan dikenai tarif pesan templat Utility.
26. Apakah saya dapat mengirim daftar siaran melalui aplikasi WhatsApp Business dalam mode Koeksistensi?
Tidak. Dalam mode Koeksistensi, daftar siaran dinonaktifkan di aplikasi WhatsApp Business. Anda perlu menggunakan pesan templat API untuk mengirim siaran.
27. Bagaimana cara memantau biaya pengiriman pesan dalam Koeksistensi?
Anda dapat memantau penggunaan pesan di bagian penagihan, Metrik Percakapan API WhatsApp, untuk melihat jumlah dan biaya berdasarkan kategori. Lihat kartu tarif WhatsApp API.
28. Bagaimana cara kerja sinkronisasi pesan di Koeksistensi?
Pesan yang dikirim melalui Aplikasi WhatsApp Business akan muncul di kotak masuk bersama Cloud API, dan sebaliknya, melalui sistem pencerminan pesan yang disebut "message echoes".
29. Apakah saya tetap dapat menggunakan semua fitur Aplikasi WhatsApp Business setelah mengaktifkan Koeksistensi?
Sebagian besar fitur tetap tersedia, tetapi beberapa fitur, seperti mencabut pesan, pesan sementara, lihat sekali, dan berbagi lokasi langsung, dibatasi atau tidak disinkronkan dalam mode Koeksistensi.
30. Apakah WhatsApp Coexistence tersedia di seluruh dunia?
Saat ini, fitur ini dibatasi di beberapa negara dan wilayah, termasuk UE, Inggris, Rusia, dan lainnya. Negara yang didukung mencakup India, Brasil, Meksiko, Indonesia, AS, Hong Kong, dan Singapura. Lihat tautan ini untuk mengetahui negara yang tidak didukung.
31. Apakah saya harus memutuskan tautan Aplikasi WhatsApp Business untuk menggunakan Cloud API sekarang?
Tidak. Dengan Koeksistensi, Anda dapat menggunakan keduanya secara bersamaan tanpa memutuskan tautan atau kehilangan data.
32. Bagaimana skema harga WhatsApp Coexistence?
Pesan yang dikirim melalui Aplikasi WhatsApp Business gratis, sedangkan pesan yang dikirim melalui Cloud API dikenakan biaya berdasarkan model harga Meta per percakapan atau per pesan.
33. Apakah pesan template dikenakan biaya dalam mode Koeksistensi?
Ya, pesan template yang dikirim melalui API dikenakan biaya dan dikategorikan sebagai template Marketing, Utility, atau Authentication dengan tarif yang berbeda-beda.
34. Apakah saya dapat memulai percakapan dari Aplikasi WhatsApp Business dan API?
Percakapan yang dimulai bisnis menggunakan template harus dilakukan melalui API dan dikenakan biaya; chat yang dimulai pengguna dapat dibalas dari salah satu platform.
35. Apakah saya dapat menyinkronkan chat grup antara aplikasi dan API?
Tidak, chat grup tidak disinkronkan antara Aplikasi WhatsApp Business dan Cloud API dalam mode Koeksistensi.
36. Berapa lama waktu yang dibutuhkan untuk menyinkronkan chat dan kontak?
Sinkronisasi mungkin memerlukan waktu beberapa jam setelah Anda memindai kode QR dan mengaktifkan izin.
37. Apakah saya dapat menautkan beberapa perangkat WhatsApp Business setelah mengaktifkan Koeksistensi?
Penautan perangkat akan diatur ulang; Anda mungkin perlu menautkan ulang perangkat karena koneksi beberapa perangkat yang sebelumnya aktif mungkin terputus.
38. Apa manfaat utama WhatsApp Coexistence?
- Tetap gunakan data dan kontak Aplikasi WhatsApp Business yang sudah ada.
- Gunakan fitur canggih seperti otomatisasi, Campaigns, chatbot, dan integrasi CRM.
- Optimalkan biaya dengan memilih penggunaan pesan gratis melalui aplikasi dan pesan berbayar melalui API.
- Operasikan kedua saluran secara terpadu dan lancar.
39. Apakah fungsi panggilan WhatsApp Business tetap berfungsi dengan WhatsApp Coexistence?
Ya, setelah menghubungkan WhatsApp Coexistence, Anda dapat menggunakan fungsi panggilan seperti sebelumnya.
40. Bagaimana cara kerja balasan melalui Aplikasi WhatsApp Business dan API?
Misalnya, kami mengirim pesan kepada pelanggan melalui Aplikasi WhatsApp Business untuk mengingatkan mereka tentang pembayaran, lalu pelanggan membalas dan berbincang dengan kami (misalnya, untuk menunda pembayaran, meminta perpanjangan waktu, dan sebagainya). Bagaimana biaya pesan dihitung jika:
- Kami membalas melalui ChakraHQ Chat
- Membalas melalui Aplikasi WhatsApp Business? Selain itu, apa yang terjadi jika kami berganti-ganti antara kedua platform untuk membalas pelanggan?
Bisnis mengirim pesan dari Aplikasi WhatsApp Business, lalu pelanggan membalas:
- Jika Anda membalas melalui ChakraHQ, Anda akan dikenakan biaya sesuai tarif percakapan karena tindakan ini membuka percakapan baru di Chakra.
- Jika Anda membalas melalui Aplikasi WhatsApp Business, Anda tidak akan dikenakan biaya karena semua pesan di aplikasi bisnis gratis. Bisnis mengirim pesan dari ChakraHQ (Business API), lalu pelanggan membalas:
- Dalam hal ini, karena percakapan BARU dimulai di WhatsApp Business API, biaya untuk percakapan tersebut akan dikenakan tanpa memandang saluran yang digunakan.
41. Apakah pesan yang dikirim dari Aplikasi WhatsApp Business dihitung sebagai percakapan?
Misalnya, kami mengirim pesan kepada pelanggan melalui Aplikasi WhatsApp Business, lalu mereka membalas. Apakah itu dihitung sebagai percakapan (misalnya, dari kuota 10,000 percakapan pada paket starter)? Tidak ada biaya dalam hal ini. Pesan yang dipertukarkan melalui aplikasi bisnis gratis dan tidak termasuk dalam kuota 10,000 percakapan (ini khusus untuk percakapan melalui WhatsApp Business API).
42. Apakah saya dapat menandai pesan sebagai sudah/belum dibaca dalam Koeksistensi?
Saat ini, tim Meta belum menyediakan cara untuk menyinkronkan tindakan menandai pesan sebagai sudah/belum dibaca di WhatsApp. Jadi, tindakan menandai pesan sebagai sudah/belum dibaca di Aplikasi WhatsApp Business tidak akan disinkronkan ke Chakra. Kami sudah berdiskusi dengan tim Meta agar fungsi ini tersedia, tetapi belum ada jadwal pasti kapan fungsi ini akan tersedia.
43. Apakah paket Chakra Free mendukung fitur Koeksistensi?
Ya, paket Chakra Free mendukung fitur Koeksistensi. Bisnis dapat menghubungkan nomor Koeksistensi di paket Free.