Kesalahan Template
Daftar Kesalahan Terkait Template dalam Solusi WhatsApp Business API
Kesalahan template muncul saat Anda membuat, mengedit, atau mengirim template WhatsApp. Kesalahan pengiriman ditampilkan lebih dulu di bawah ini (yang paling sering Anda temui), diikuti kesalahan saat membuat dan mengedit, kesalahan Flow, serta insight template.
Kesalahan 132012 - Ketidakcocokan Format Variabel
Yang terhenti: Pengiriman template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Nilai variabel
Yang Anda lihat: Template gagal dikirim dengan kesalahan 132012, format parameter tidak cocok.
Diagnosis sederhana: Nilai tidak sesuai dengan jenis yang diharapkan oleh template – misalnya teks saat header gambar diperlukan, format tanggal atau mata uang yang salah, atau nilai kosong.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Buka template dan periksa jenis nilai yang diharapkan untuk setiap variabel dan header.
2. Petakan setiap variabel ke nilai dengan jenis yang tepat, tanpa kolom kosong.
3. Kirimkan pesan uji kepada diri Anda sendiri sebelum mengirim siaran penuh.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 132000 - Ketidakcocokan Jumlah Variabel
Yang terhenti: Pengiriman template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Pemetaan variabel
Yang Anda lihat: Template gagal dikirim dengan kesalahan 132000, jumlah parameter tidak cocok.
Diagnosis sederhana: Jumlah nilai yang dikirim lebih banyak atau lebih sedikit daripada jumlah variabel dalam template (gabungan header, isi, dan tombol).
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Hitung variabel di header, isi, dan tombol.
2. Petakan satu nilai untuk setiap variabel di siaran atau langkah bot, lalu kirim ulang.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 132001 - Template Tidak Ada atau Belum Disetujui
Yang terhenti: Template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Template Chakra, WhatsApp Manager
Yang Anda lihat: Template gagal dikirim dengan kesalahan 132001, nama template tidak ditemukan dalam terjemahan.
Diagnosis sederhana: Nama atau bahasa template tidak cocok dengan template yang telah disetujui – statusnya mungkin masih menunggu, ditolak, dihapus, atau disetujui dalam bahasa lain.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Pastikan template berstatus Approved dalam bahasa yang Anda gunakan untuk mengirim.
2. Sinkronkan ulang template di Chakra, lalu kirim ulang.
3. Jika template dihapus, buat template baru dengan nama baru (nama yang dihapus tidak dapat digunakan kembali selama sekitar 30 hari).
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 132015 - Template Dijeda karena Kualitas Rendah
Yang terhenti: Template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Konten template dan audiens
Yang Anda lihat: Template gagal dikirim dengan kesalahan 132015, template dijeda.
Diagnosis sederhana: Terlalu banyak penerima memblokir atau melaporkan template ini, sehingga Meta menjedanya.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Edit template agar lebih jelas dan relevan, lalu kirim ulang untuk ditinjau.
2. Kirim hanya kepada kontak yang aktif dan telah memberikan persetujuan.
3. Sementara itu, gunakan template lain yang telah disetujui.
Jangan lakukan ini: Jangan lanjutkan pengiriman ke audiens yang sama tanpa perubahan – jeda berulang akan menyebabkan template dinonaktifkan secara permanen (132016).
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 132016 - Template Dinonaktifkan
Yang terhenti: Template ini, secara permanen · Apakah mencoba lagi membantu? Tidak · Lokasi perbaikan: Buat template baru
Yang Anda lihat: Template gagal dikirim dengan kesalahan 132016, template dinonaktifkan.
Diagnosis sederhana: Template terlalu sering dijeda karena kualitas rendah, sehingga Meta menonaktifkannya secara permanen.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Buat template baru dengan konten yang jelas berbeda dan nama baru.
2. Uji pada audiens kecil yang aktif sebelum mengirim secara penuh.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 132005 - Teks Terjemahan Terlalu Panjang
Yang terhenti: Pengiriman template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Nilai variabel atau teks template
Yang Anda lihat: Template gagal dikirim dengan kesalahan 132005, teks terjemahan terlalu panjang.
Diagnosis sederhana: Setelah variabel diisi (atau dalam versi terjemahan), pesan melebihi batas yang diizinkan WhatsApp – 1,024 karakter untuk isi pesan.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Persingkat nilai variabel yang panjang (misalnya deskripsi produk atau alamat).
2. Periksa terjemahan template di WhatsApp Manager dan persingkat terjemahan yang terlalu panjang.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 132007 - Pelanggaran Kebijakan Template
Yang terhenti: Template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Konten template
Yang Anda lihat: Template ditolak atau gagal dengan kesalahan 132007, kebijakan karakter format dilanggar.
Diagnosis sederhana: Konten template melanggar kebijakan WhatsApp, misalnya mempromosikan produk terlarang atau menggunakan kata-kata yang menyesatkan.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Baca alasan penolakan di WhatsApp Manager.
2. Edit konten agar sesuai dengan kebijakan perdagangan dan perpesanan WhatsApp, lalu kirim ulang untuk ditinjau.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 2388019 - Batas Template Tercapai
Yang terhenti: Pembuatan template baru · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Daftar template
Yang Anda lihat: Pembuatan template gagal dengan kesalahan 2388019, batas jumlah template pesan terlampaui.
Diagnosis sederhana: Akun WhatsApp Business telah mencapai batas jumlah template (halaman kesalahan Meta menyebutkan 250). Template yang ditolak dan dijeda juga dihitung.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Hapus template yang tidak digunakan, ditolak, atau sudah lama (pastikan tidak ada kampanye yang masih menggunakannya).
2. Selesaikan Verifikasi Bisnis – bisnis yang terverifikasi mungkin mendapat batas yang lebih tinggi.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 2388039 - Status Template Tidak Dapat Diubah
Yang terhenti: Pengeditan template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Ya, setelah menunggu · Lokasi perbaikan: Status template / tunggu
Yang Anda lihat: Pengeditan template gagal dengan kesalahan 2388039, yang menyatakan bahwa statusnya tidak dapat diubah.
Diagnosis sederhana: Template masih dalam peninjauan, atau Anda telah mencapai batas pengeditan untuk template yang disetujui.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Jika statusnya In review, tunggu hingga template disetujui atau ditolak.
2. Jika Anda sudah mengeditnya hari ini, tunggu 24 jam sebelum mengeditnya lagi.
3. Mendesak? Buat template baru dengan nama baru.
Jangan lakukan ini: Jangan hapus template lalu buat ulang dengan nama yang sama – nama yang dihapus tidak dapat digunakan kembali selama sekitar 30 hari.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 2388040 - Batas Karakter Terlampaui
Yang terhenti: Pembuatan template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Teks template
Yang Anda lihat: Pengajuan template gagal dengan kesalahan 2388040.
Diagnosis sederhana: Salah satu bagian template terlalu panjang. Batas: isi 1,024 karakter; teks header 60; footer 60; teks tombol 25.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Persingkat bagian yang disebutkan dalam kesalahan (spasi, emoji, dan tanda baca ikut dihitung).
2. Ajukan kembali.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Kesalahan 2388299 - Variabel di Awal atau Akhir Teks
Yang terhenti: Pembuatan template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Teks template
Yang Anda lihat: Pengajuan template gagal dengan kesalahan 2388299.
Diagnosis sederhana: Variabel berada tepat di awal atau di akhir teks.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Tambahkan kata-kata sebelum dan sesudah variabel – misalnya “Hai {{1}}, terima kasih atas pesanan Anda.”
2. Ajukan kembali.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Error 2388293 - Terlalu Banyak Variabel untuk Panjang Teks
Yang terhenti: Pembuatan template ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Lokasi perbaikan: Teks template
Yang Anda lihat: Pengiriman template gagal dengan error 2388293.
Diagnosis singkat: Template memiliki terlalu banyak variabel dibandingkan dengan teks tetapnya.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Tambahkan lebih banyak teks tetap, atau hapus variabel yang tidak perlu diubah.
2. Kirim ulang.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Error 2388047 - Format Header Tidak Tepat
Yang terhambat: Pembuatan template ini · Apakah mencoba lagi akan membantu? Setelah diperbaiki · Tempat memperbaiki: Header template
Yang Anda lihat: Pengiriman template gagal dengan error 2388047.
Diagnosis singkat: Header melanggar aturan format: terdapat lebih dari satu variabel, variabel di awal atau akhir, atau format tebal/miring.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Gunakan maksimal satu variabel di header, dengan kata-kata di sekelilingnya.
2. Hapus format tebal, miring, dan emoji dari header, lalu kirim ulang.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Error 2388072 - Format Isi Tidak Tepat
Yang terhambat: Pembuatan template ini · Apakah mencoba lagi akan membantu? Setelah diperbaiki · Tempat memperbaiki: Isi template
Yang Anda lihat: Pengiriman template gagal dengan error 2388072.
Diagnosis singkat: Ada masalah format pada isi – biasanya urutan variabel tidak tepat ({{1}}, {{3}} tanpa {{2}}) atau kurung kurawal tidak berpasangan.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Beri nomor variabel secara berurutan mulai dari {{1}}, masing-masing dengan kurung kurawal ganda.
2. Gunakan hanya pemformatan WhatsApp (*tebal*, _miring_, ~coret~), lalu kirim ulang.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Error 2388073 - Format Footer Tidak Tepat
Yang terhambat: Pembuatan template ini · Apakah mencoba lagi akan membantu? Setelah diperbaiki · Tempat memperbaiki: Footer template
Yang Anda lihat: Pengiriman template gagal dengan error 2388073.
Diagnosis singkat: Footer berisi variabel atau pemformatan – footer harus berupa teks biasa dengan panjang maksimal 60 karakter.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Jadikan footer teks biasa tanpa variabel, lalu kirim ulang.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Error 132068 - Flow Diblokir
Yang terhambat: Template yang menggunakan Flow ini · Apakah mencoba lagi akan membantu? Setelah diperbaiki · Tempat memperbaiki: Flow
Yang Anda lihat: Template dengan tombol Flow gagal dengan error 132068.
Diagnosis singkat: WhatsApp Flow yang ditautkan ke template diblokir, biasanya karena error atau masalah kebijakan.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Buka Flow di WhatsApp Manager dan perbaiki masalah yang dilaporkan.
2. Publikasikan kembali, pastikan statusnya Published, lalu kirim ulang.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Error 132069 - Flow Dibatasi
Yang terhambat: Template yang menggunakan Flow ini · Apakah mencoba lagi akan membantu? Ya, setelah menunggu · Tempat memperbaiki: Flow
Yang Anda lihat: Pengiriman beberapa template Flow gagal dengan error 132069.
Diagnosis singkat: Meta membatasi Flow hingga 10 pesan per jam, sering kali karena Flow masih baru atau menampilkan error.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Tunggu hingga pembatasan dicabut, lalu kirim ulang nanti.
2. Jika terus terjadi, periksa Flow untuk menemukan error dan perbaiki.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Error 200005 - Insight Template Tidak Tersedia
Yang terhambat: Hanya analitik template · Apakah mencoba lagi akan membantu? Nanti · Tempat memperbaiki: Tidak ada yang perlu diperbaiki
Yang Anda lihat: Pengaktifan insight template gagal dengan error 200005.
Diagnosis singkat: Meta belum menyediakan insight template untuk akun ini. Pengiriman pesan tidak terpengaruh.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Tidak perlu melakukan apa pun; coba lagi nanti.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Error 200006 - Insight Template Tidak Dapat Dinonaktifkan
Yang terhambat: Tidak ada – hanya informasi · Apakah mencoba lagi akan membantu? Tidak · Tempat memperbaiki: Tidak ada yang perlu diperbaiki
Yang Anda lihat: Penonaktifan insight template gagal dengan error 200006.
Diagnosis singkat: Setelah insight diaktifkan, Meta tidak mengizinkan Anda menonaktifkannya. Insight tidak memengaruhi pengiriman pesan.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Tidak perlu melakukan apa pun.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Error 200007 - Insight Template Belum Diaktifkan
Yang terhambat: Hanya analitik template · Apakah mencoba lagi akan membantu? Setelah diperbaiki · Tempat memperbaiki: WhatsApp Manager
Yang Anda lihat: Permintaan analitik template gagal dengan error 200007.
Diagnosis singkat: Insight template belum diaktifkan untuk akun ini.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Aktifkan analitik template untuk akun ini (lihat tautan Meta di bawah), lalu ajukan permintaan lagi.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak menyelesaikan masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.
Masih belum berhasil?
Buat tiket dukungan Chakra dengan menyertakan nama template, kode error yang tepat, dan tangkapan layar. Referensi Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes · https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/analytics#confirming-template-analytics