Kesalahan Pengiriman Pesan

Kesalahan pengiriman pesan berarti Meta menerima pesan Anda, tetapi tidak dapat mengirimkannya—karena pelanggan, jangka waktu 24 jam, penagihan, media, atau akun Anda. Kesalahan di bawah ini diurutkan berdasarkan perkiraan frekuensi terjadinya.

Error 131042 - Masalah Pembayaran

Dampaknya: Seluruh akun · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah masalah diperbaiki · Tempat memperbaiki: WhatsApp Manager > Payment settings

Yang Anda lihat: Pesan template gagal dengan error 131042, yaitu masalah pembayaran terkait kelayakan bisnis.
Diagnosis sederhana: Meta tidak dapat menagih akun: tidak ada kartu atau jalur kredit yang valid, kartu ditolak atau kedaluwarsa, atau mata uang dan zona waktu belum ditetapkan. Hal ini umum terjadi tepat setelah Anda beralih dari penyedia lain yang jalur kreditnya masih terhubung. Pesan yang gagal tidak dikenai biaya.

Solusi 1 – Cara yang disarankan
1. WhatsApp Manager > Payment settings: tambahkan atau perbarui kartu yang valid, atau pastikan jalur kredit masih aktif.
2. Pastikan kartu dapat digunakan untuk pembayaran internasional dan belum kedaluwarsa.
3. Pastikan mata uang dan zona waktu sudah ditetapkan untuk akun.
4. Beralih dari penyedia lain? Minta penyedia tersebut menghapus jalur kreditnya, lalu hubungkan kembali.
5. Kirim satu pesan uji sebelum memulai kembali kampanye.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 131026 - Pesan Tidak Dapat Dikirim

Dampaknya: Pelanggan ini · Apakah mencoba lagi membantu? Tidak, kecuali pelanggan memperbaikinya · Tempat memperbaiki: Ponsel pelanggan

Yang Anda lihat: Pesan ke satu kontak gagal dengan error 131026, pesan tidak dapat dikirim.
Diagnosis sederhana: Nomor tersebut tidak terdaftar di WhatsApp, pelanggan belum menyetujui persyaratan WhatsApp terbaru, aplikasi mereka sudah usang, atau mereka telah memblokir bisnis Anda. Meta tidak menyebutkan penyebabnya.

Solusi 1 – Cara yang disarankan
1. Periksa apakah nomor tersebut terdaftar di WhatsApp (buka wa.me/ diikuti nomornya).
2. Hubungi pelanggan melalui cara lain (SMS, telepon, email) dan minta mereka memperbarui WhatsApp, menyetujui persyaratan terbaru, serta memeriksa apakah nomor Anda tidak ada di Setelan > Privasi > Diblokir.
3. Minta mereka mengirim pesan terlebih dahulu ke nomor bisnis Anda.
4. Setelah beberapa kali gagal, berhenti mengirim pesan dan tandai kontak tersebut sebagai tidak dapat dihubungi.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 131049 - Tidak Dikirim untuk Menjaga Ekosistem yang Sehat

Dampaknya: Pemasaran kepada pelanggan ini · Apakah mencoba lagi membantu? Ya, setelah 24 jam atau lebih (tidak pernah untuk nomor AS +1) · Tempat memperbaiki: Waktu dan audiens kampanye

Yang Anda lihat: Template pemasaran ke beberapa kontak gagal dengan error 131049.
Diagnosis sederhana: Meta membatasi jumlah pesan pemasaran yang diterima setiap orang dari semua bisnis. Pelanggan ini telah mencapai batas tersebut. Batas ini berlaku untuk semua bisnis, termasuk bisnis terverifikasi. Nomor AS (+1) sama sekali tidak dapat menerima template pemasaran.

Solusi 1 – Cara yang disarankan
1. Jangan langsung mengirim ulang.
2. Coba lagi setelah setidaknya 24 jam, dengan jeda yang lebih lama setiap kali—atau tunggu pelanggan membalas, yang akan membuka jangka waktu 24 jam saat pesan apa pun dapat dikirim.
3. Untuk nomor +1 (AS), gunakan SMS atau email.
4. Kirim pesan pemasaran hanya kepada kontak yang aktif dan telah memberikan persetujuan; gunakan template utilitas dengan klasifikasi yang benar untuk pembaruan transaksional.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Panduan lengkap: https://chakrahq.com/help/chat/faqs/whatsapp-api-error-code-troubleshooting/whatsapp-error-131049

Error 131047 - Jangka Waktu 24 Jam Berakhir

Dampaknya: Pesan biasa kepada pelanggan ini · Apakah mencoba lagi membantu? Gunakan template · Tempat memperbaiki: Kotak Masuk atau alur bot

Yang Anda lihat: Pesan biasa (non-template) gagal dengan error 131047, yaitu pesan untuk berinteraksi kembali.
Diagnosis sederhana: Sudah lebih dari 24 jam sejak pelanggan terakhir kali mengirim pesan kepada Anda, jadi hanya template yang disetujui yang dapat dikirim. Dalam kasus yang jarang terjadi, Meta keliru menampilkan error ini saat jangka waktunya belum berakhir.

Solusi 1 – Cara yang disarankan
1. Kirim template yang disetujui.
2. Setelah pelanggan membalas, pesan biasa dapat dikirim kembali selama 24 jam.
3. Pastikan alur bot tidak mengirim pesan biasa setelah menunggu lama.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 131050 - Pengguna Memilih untuk Tidak Menerima Pesan Pemasaran

Dampaknya: Pemasaran kepada pelanggan ini · Apakah mencoba lagi membantu? Tidak · Tempat memperbaiki: Tidak ada—hormati pilihan mereka

Yang Anda lihat: Template pemasaran ke sebuah kontak gagal dengan error 131050.
Diagnosis sederhana: Pelanggan memilih untuk berhenti menerima pesan pemasaran dari bisnis Anda. Hanya mereka yang dapat mengaktifkannya kembali.

Solusi 1 – Cara yang disarankan
1. Hentikan pengiriman pesan pemasaran kepada kontak ini dan keluarkan mereka dari siaran pemasaran.
2. Template utilitas dan autentikasi, serta balasan biasa, tetap dapat dikirim.

Jangan lakukan ini: Jangan mengirim konten pemasaran sebagai template utilitas untuk mengakali pilihan berhenti berlangganan—hal ini melanggar kebijakan WhatsApp.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 131053 - Kesalahan Pengunggahan Media

Dampaknya: Pesan ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah masalah diperbaiki · Tempat memperbaiki: File media

Yang Anda lihat: Pesan dengan gambar, video, atau file gagal dengan error 131053.
Diagnosis sederhana: Jenis file tidak didukung, ukurannya terlalu besar, atau tautannya bukan tautan publik langsung (misalnya, tautan berbagi Google Drive).

Solusi 1 – Cara yang disarankan
1. Periksa file: gambar JPEG atau PNG hingga 5 MB; video MP4 hingga 16 MB; audio hingga 16 MB; dokumen hingga 100 MB.
2. Unggah file secara langsung, atau gunakan tautan publik langsung yang membuka file itu sendiri.
3. Kirim ulang.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 131052 - Tidak Dapat Mengunduh Media yang Dikirim Pelanggan

Dampaknya: Satu file masuk · Apakah mencoba lagi membantu? Minta pelanggan mengirim ulang · Tempat memperbaiki: Pelanggan

Yang Anda lihat: File yang dikirim pelanggan tidak dapat dibuka di kotak masuk, dengan error 131052.
Diagnosis sederhana: WhatsApp tidak dapat mengunduh file tersebut—mungkin karena file rusak, tidak didukung, atau sementara tidak tersedia.

Solusi 1 – Cara yang disarankan
1. Minta pelanggan mengirim ulang file tersebut.
2. Jika gagal lagi, minta mereka mengirimnya sebagai dokumen, bukan foto.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 130403 - Bisnis Telah Memblokir Pengguna Ini

Dampaknya: Pelanggan ini · Apakah mencoba lagi membantu? Tidak, sampai Anda membatalkan pemblokiran · Tempat memperbaiki: Daftar blokir bisnis Anda

Yang Anda lihat: Pesan gagal dengan error 130403, yang menyatakan bahwa bisnis Anda telah memblokir pengguna ini.
Diagnosis sederhana: Seseorang di tim Anda memblokir nomor pelanggan ini.

Solusi 1 – Cara yang disarankan
1. Periksa apakah pemblokiran dilakukan dengan sengaja (spam, penyalahgunaan). Jika ya, biarkan tetap diblokir.
2. Jika tidak, batalkan pemblokiran pengguna di tempat mereka diblokir (untuk nomor aplikasi WhatsApp Business, di daftar kontak yang diblokir pada aplikasi), lalu kirim ulang.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 131051 - Jenis Pesan Tidak Didukung

Dampaknya: Pesan ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah masalah diperbaiki · Tempat memperbaiki: Jenis pesan atau aplikasi WhatsApp Business

Yang Anda lihat: Pesan terkirim gagal dengan error 131051, atau pesan masuk ditampilkan sebagai tidak didukung.
Diagnosis sederhana: Pesan keluar: jenis pesan tidak didukung. Pesan masuk: pelanggan mengirim sesuatu yang tidak dapat ditampilkan oleh API, seperti polling atau media sekali lihat.

Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Pesan keluar: kirim jenis pesan yang didukung (teks, media, lokasi, kontak, interaktif, atau template).
2. Pesan masuk di nomor aplikasi WhatsApp Business: lihat pesan di aplikasi, atau minta pelanggan mengirimkannya kembali sebagai teks.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 135000 - Kesalahan Pengguna Umum

Yang terhenti: Pesan ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Tempat memperbaiki: Konten template atau pesan

Yang Anda lihat: Pesan gagal dikirim dengan error 135000, kesalahan pengguna umum.
Diagnosis sederhana: Meta tidak dapat menyebutkan penyebab spesifik. Biasanya, masalahnya ada pada format template atau pembatasan template.

Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Periksa variabel dan format template.
2. Coba template lain yang telah disetujui; jika berhasil, buat ulang template yang bermasalah.
Masih gagal? Ajukan tiket dan sertakan waktu terjadinya kegagalan.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 131037 - Nomor 555 Memerlukan Nama Tampilan yang Disetujui

Yang terhenti: Nomor ini · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Tempat memperbaiki: WhatsApp Manager

Yang Anda lihat: Pesan dari nomor 555 (yang disediakan Meta) gagal dikirim dengan error 131037.
Diagnosis sederhana: Nomor 555 yang disediakan Meta tidak dapat mengirim pesan apa pun sebelum nama tampilannya disetujui.

Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Tetapkan nama tampilan di WhatsApp Manager dan tunggu persetujuan.
2. Atau kirim pesan dari nomor bisnis Anda yang telah diverifikasi.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 131021 - Pengirim dan Penerima Sama

Yang terhenti: Pesan ini · Apakah mencoba lagi membantu? Tidak · Tempat memperbaiki: Nomor penerima

Yang Anda lihat: Pesan gagal dikirim dengan error 131021.
Diagnosis sederhana: Anda mencoba mengirim pesan ke nomor bisnis Anda sendiri. Hal ini biasanya terjadi saat pengujian.

Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Kirim pesan ke nomor lain.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Error 131057 - Akun dalam Mode Pemeliharaan

Yang terhenti: Seluruh akun, untuk sementara · Apakah mencoba lagi membantu? Ya, setelah menunggu · Tempat memperbaiki: Tidak ada yang perlu diperbaiki – tunggu

Yang Anda lihat: Pesan gagal dikirim dengan error 131057, akun dalam mode pemeliharaan.
Diagnosis sederhana: Meta sedang melakukan pemeliharaan akun, sering kali saat meningkatkan throughput.

Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan
1. Tunggu – biasanya beberapa menit hingga beberapa jam – lalu kirim ulang.

Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra: Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasi masalah, kirim tiket ke dukungan Chakra.

Masih terkendala?

Ajukan tiket dukungan Chakra dengan menyertakan nomor pelanggan, waktu pesan gagal dikirim, dan kode error yang persis. Referensi Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/support/error-codes