Acuerdo de nivel de servicio

«Agente de IA» significa el Servicio de chatbot con IA de ChakraHQ.

«Plataforma Principal» significa las plataformas de mensajería Chakra Sales y Chakra Chat de ChakraHQ.

Agente de IA: se considera que está disponible cuando el Agente de IA de ChakraHQ puede generar respuestas a las consultas de los clientes.

Plataforma Principal: se considera que está disponible cuando los usuarios pueden realizar correctamente acciones clave, como enviar y recibir mensajes en el panel.

Este SLA se aplica a los Servicios identificados en el presente documento, incluidos el Agente de IA y la Plataforma Principal, pero no se aplica a ningún servicio independiente que pueda identificarse en el Acuerdo de suscripción marco. Haremos esfuerzos comercialmente razonables para que los Servicios identificados en el presente documento estén disponibles durante el 99.8% de cada mes calendario («Disponibilidad objetivo»), tanto para el Agente de IA como para la Plataforma Principal.

El cálculo de la disponibilidad de los Servicios identificados en el presente documento no incluirá el tiempo de inactividad en la medida en que se deba a: (a) el uso del Agente de IA o de la Plataforma Principal por parte del Cliente de una manera no autorizada en el Acuerdo de suscripción marco o la Documentación aplicable; (b) problemas generales de Internet, eventos de fuerza mayor u otros factores fuera de nuestro control razonable; (c) los equipos, el software, las conexiones de red u otra infraestructura del Cliente; (d) sistemas, actos u omisiones de terceros; o (e) mantenimiento programado o mantenimiento de emergencia razonable.

«Mantenimiento programado» significa el mantenimiento rutinario programado de los Servicios para el cual notificamos al Cliente con al menos veinticuatro (24) horas de anticipación. Por lo general, realizamos el Mantenimiento programado hasta tres (3) veces al año.

Si se verifica que, para el Cliente y en relación con cada Servicio, el Agente de IA o la Plataforma Principal no alcanzó la Disponibilidad objetivo durante dos (2) meses consecutivos, el Cliente podrá rescindir el Servicio afectado por el incumplimiento enviando una notificación por escrito dentro de los treinta (30) días posteriores al final del segundo de esos meses. En ese caso, reembolsaremos al Cliente los cargos que haya pagado por adelantado por el uso del Servicio afectado durante la parte rescindida del plazo de suscripción aplicable. Este derecho de rescisión y reembolso constituye el único y exclusivo recurso del Cliente, y nuestra única y exclusiva responsabilidad, por no alcanzar la Disponibilidad objetivo.

Si tienes alguna pregunta sobre este Acuerdo de nivel de servicio, contáctanos en legal@chakrahq.com.