Acordo de Nível de Serviço

"Agente de IA" significa o Serviço de chatbot de IA da ChakraHQ.

"Plataforma Principal" significa as plataformas de mensagens Chakra Sales e Chakra Chat.

Agente de IA: considera-se que há disponibilidade quando o Agente de IA da ChakraHQ consegue gerar respostas às consultas dos clientes.

Plataforma Principal: considera-se que há disponibilidade quando os usuários conseguem realizar com sucesso ações essenciais, como enviar e receber mensagens no painel.

Este SLA se aplica aos Serviços aqui identificados, incluindo o Agente de IA e a Plataforma Principal, mas não se aplica a quaisquer serviços separados que possam ser identificados no Contrato Principal de Assinatura. Empregaremos esforços comercialmente razoáveis para disponibilizar os Serviços aqui identificados com disponibilidade de 99.8% em cada mês-calendário ("Disponibilidade Alvo"), tanto para o Agente de IA quanto para a Plataforma Principal.

O cálculo da disponibilidade dos Serviços aqui identificados não incluirá períodos de indisponibilidade na medida em que sejam decorrentes de: (a) uso do Agente de IA ou da Plataforma Principal pelo Cliente de maneira não autorizada pelo Contrato Principal de Assinatura ou pela Documentação aplicável; (b) problemas gerais de internet, eventos de força maior ou outros fatores fora do nosso controle razoável; (c) equipamentos, software, conexões de rede ou outra infraestrutura do Cliente; (d) sistemas, atos ou omissões de terceiros; ou (e) Manutenção Programada ou manutenção emergencial razoável.

"Manutenção Programada" significa a manutenção rotineira programada dos Serviços para a qual notificamos o Cliente com pelo menos vinte e quatro (24) horas de antecedência. Normalmente, realizamos a Manutenção Programada até três (3) vezes por ano.

Se for comprovado que a Disponibilidade Alvo não foi atingida para o Cliente, individualmente por Serviço, pelo Agente de IA ou pela Plataforma Principal, durante dois (2) meses consecutivos, o Cliente poderá rescindir o Serviço afetado pela falha mediante envio de aviso por escrito de rescisão no prazo de trinta (30) dias após o término do segundo mês em questão. Nesse caso, reembolsaremos ao Cliente quaisquer valores que ele tenha pago antecipadamente pelo uso do Serviço afetado durante o período rescindido da vigência da assinatura aplicável. Esse direito de rescisão e reembolso constitui a única e exclusiva solução do Cliente e nossa única e exclusiva responsabilidade pelo descumprimento da Disponibilidade Alvo.

Se tiver alguma dúvida sobre este Acordo de Nível de Serviço, entre em contato conosco pelo e-mail legal@chakrahq.com.