Perjanjian Tingkat Layanan

"Agen AI" berarti layanan chatbot AI ChakraHQ.

"Platform Inti" berarti platform perpesanan Chakra Sales dan Chakra Chat.

Agen AI: waktu aktif tercapai apabila Agen AI ChakraHQ dapat menghasilkan respons terhadap pertanyaan pelanggan.

Platform Inti: waktu aktif tercapai apabila pengguna berhasil melakukan tindakan utama, seperti mengirim dan menerima pesan di dasbor.

SLA ini berlaku untuk Layanan yang disebutkan di sini, termasuk Agen AI dan Platform Inti, tetapi tidak berlaku untuk layanan terpisah apa pun yang mungkin disebutkan dalam Perjanjian Induk Berlangganan. Kami akan melakukan upaya yang wajar secara komersial agar Layanan yang disebutkan di sini tersedia dengan waktu aktif 99.8% pada setiap bulan kalender ("Target Ketersediaan"), baik untuk Agen AI maupun Platform Inti.

Penghitungan waktu aktif untuk Layanan yang disebutkan di sini tidak akan mencakup ketidaktersediaan yang disebabkan oleh: (a) penggunaan Agen AI atau Platform Inti oleh Pelanggan dengan cara yang tidak diizinkan dalam Perjanjian Induk Berlangganan atau Dokumentasi yang berlaku; (b) masalah internet umum, peristiwa kahar, atau faktor lain di luar kendali wajar kami; (c) peralatan, perangkat lunak, koneksi jaringan, atau infrastruktur lain milik Pelanggan; (d) sistem, tindakan, atau kelalaian pihak ketiga; atau (e) Pemeliharaan Terjadwal atau pemeliharaan darurat yang wajar.

"Pemeliharaan Terjadwal" berarti pemeliharaan rutin Layanan yang kami jadwalkan dan yang pemberitahuannya kami sampaikan kepada Pelanggan setidaknya dua puluh empat (24) jam sebelumnya. Biasanya, kami melakukan Pemeliharaan Terjadwal hingga tiga (3) kali per tahun.

Jika terbukti bahwa Target Ketersediaan tidak tercapai untuk Pelanggan pada layanan yang bersangkutan, baik Agen AI maupun Platform Inti, selama dua (2) bulan berturut-turut, Pelanggan dapat mengakhiri Layanan yang terdampak dengan mengirimkan pemberitahuan tertulis tentang pengakhiran dalam waktu tiga puluh (30) hari setelah berakhirnya bulan kedua tersebut. Dalam hal ini, kami akan mengembalikan biaya yang telah dibayar di muka oleh Pelanggan untuk penggunaan Layanan yang terdampak selama bagian masa berlangganan yang berlaku yang diakhiri. Hak pengakhiran dan pengembalian dana ini merupakan satu-satunya dan upaya hukum eksklusif Pelanggan, serta satu-satunya dan tanggung jawab eksklusif kami, atas kegagalan kami memenuhi Target Ketersediaan.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Perjanjian Tingkat Layanan ini, silakan hubungi kami di legal@chakrahq.com.