اتفاقية مستوى الخدمة

"وكيل الذكاء الاصطناعي" يعني خدمة روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من ChakraHQ.

"المنصة الأساسية" تعني منصتي المراسلة ChakraHQ Sales وChakra Chat.

وكيل الذكاء الاصطناعي: يتحقق التوافر عندما يتمكن وكيل الذكاء الاصطناعي من ChakraHQ من إنشاء ردود على استفسارات العملاء.

المنصة الأساسية: يتحقق التوافر عندما يتمكن المستخدمون من تنفيذ الإجراءات الرئيسية بنجاح، مثل إرسال الرسائل واستلامها ضمن لوحة التحكم.

تنطبق اتفاقية مستوى الخدمة هذه على الخدمات المحددة فيها، بما في ذلك وكيل الذكاء الاصطناعي والمنصة الأساسية، لكنها لا تنطبق على أي خدمات منفصلة قد تُحدد في اتفاقية الاشتراك الرئيسية. وسنبذل جهوداً معقولة تجارياً لإتاحة الخدمات المحددة فيها بنسبة توافر تبلغ 99.8% في كل شهر تقويمي ("التوافر المستهدف") لكل من وكيل الذكاء الاصطناعي والمنصة الأساسية.

لا يشمل احتساب توافر الخدمات المحددة هنا حالات عدم التوافر بالقدر الذي تنتج فيه عن: (a) استخدام العميل لوكيل الذكاء الاصطناعي أو المنصة الأساسية على نحو غير مصرح به في اتفاقية الاشتراك الرئيسية أو الوثائق المعمول بها؛ (b) مشكلات الإنترنت العامة أو أحداث القوة القاهرة أو عوامل أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة؛ (c) أجهزة العميل أو برامجه أو اتصالات شبكته أو بنيته التحتية الأخرى؛ (d) أنظمة الأطراف الثالثة أو أفعالها أو امتناعها عن الفعل؛ أو (e) الصيانة المجدولة أو الصيانة الطارئة المعقولة.

تعني "الصيانة المجدولة" الصيانة الدورية المجدولة التي نجريها للخدمات، والتي نُخطر العميل بها قبل أربعة وعشرين (24) ساعة على الأقل. ونجري الصيانة المجدولة عادةً ما يصل إلى ثلاث (3) مرات سنوياً.

إذا ثبت إخفاق وكيل الذكاء الاصطناعي أو المنصة الأساسية في تحقيق التوافر المستهدف للعميل، لكل خدمة على حدة، خلال شهرين (2) متتاليين، جاز للعميل إنهاء الخدمة المتأثرة بالإخفاق بإرسال إشعار خطي بالإنهاء خلال ثلاثين (30) يوماً من نهاية الشهر الثاني، وفي هذه الحالة نرد إلى العميل أي رسوم دفعها مسبقاً مقابل استخدام الخدمة المتأثرة عن الجزء المنتهي من مدة الاشتراك المعنية. ويُعد حق الإنهاء واسترداد المبلغ هذا سبل الانتصاف الوحيدة والحصرية للعميل، كما يُعد مسؤوليتنا الوحيدة والحصرية، عن إخفاقنا في تحقيق التوافر المستهدف.

إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن اتفاقية مستوى الخدمة هذه، يُرجى التواصل معنا على legal@chakrahq.com.