Política de Suporte

O Suporte está disponível pelos seguintes meios:

• Central de Ajuda da ChakraHQ e orientações no aplicativo, disponíveis 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• suporte por chatbot de IA da ChakraHQ, disponível 24 horas por dia, 7 dias por semana;
• suporte humano pelo widget ChakraHQ Chat no Serviço ou por e-mail — de segunda a sexta-feira, das 9:00am às 6:00pm IST. Aos sábados e domingos, as solicitações "Urgentes" têm prioridade.

Nossa equipe de Suporte busca fornecer aos clientes uma primeira resposta dentro dos prazos previstos a seguir, medidos em horário comercial (de segunda a sexta-feira, das 9:00am às 6:00pm IST). Você pode enviar solicitações com o nível de prioridade indicado abaixo; reservamo-nos o direito de aumentar ou diminuir razoavelmente o nível de prioridade a nosso critério. Não prometemos nem garantimos nenhum prazo específico de resposta.

• Urgente — um recurso importante parou de funcionar: primeira resposta prevista em até 8 horas úteis.
• Não urgente — "Tenho um problema que está me atrasando" ou "Tenho uma dúvida geral": primeira resposta prevista em até 24 horas úteis.

Você pode entrar em contato conosco para obter Suporte pelo widget ChakraHQ Chat no Serviço ou pelo e-mail support@chakrahq.com.

Você fornecerá as informações e a colaboração que forem razoavelmente necessárias para que possamos prestar Suporte, incluindo:

• os aspectos do Serviço que estão indisponíveis ou não estão funcionando corretamente;
• o impacto sobre você e/ou seus usuários finais;
• datas e horários dos eventos e/ou incidentes;
• as etapas para reproduzir o problema;
• URLs relevantes de produtos, dados de produtos ou mensagens de erro;
• registros do console do navegador ou capturas de tela, se necessário; e
• permissão para acessar a conta, caso seja necessária para solucionar o problema.

Um "Incidente" ocorre quando nossos Serviços hospedados são gravemente afetados para um grande número de clientes e não há uma solução alternativa disponível. Notificaremos os clientes afetados sobre os Incidentes e os manteremos informados sobre o andamento da resolução. Nosso compromisso de disponibilidade está descrito em nosso Acordo de Nível de Serviço.

Não temos obrigação de prestar Suporte na medida em que um problema decorra de: (a) uso não autorizado do Serviço por você; (b) problemas gerais de internet, eventos de força maior ou outros fatores fora do nosso controle razoável; (c) seus equipamentos, software, conexões de rede ou outra infraestrutura; ou (d) sistemas, atos ou omissões de terceiros.

Se tiver alguma dúvida sobre esta Política de Suporte, entre em contato conosco pelo e-mail legal@chakrahq.com.