Kebijakan Dukungan

Dukungan tersedia melalui saluran berikut:

• Pusat Bantuan ChakraHQ dan panduan dalam aplikasi, tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu;
• Dukungan chatbot AI ChakraHQ, tersedia 24 jam sehari, 7 hari seminggu;
• Dukungan dari staf melalui widget ChakraHQ Chat dalam Layanan, atau melalui email — Senin sampai Jumat, pukul 9:00am hingga 6:00pm IST. Pada hari Sabtu dan Minggu, permintaan "Mendesak" akan diprioritaskan.

Tim Dukungan kami menargetkan untuk memberikan respons pertama kepada pelanggan dalam jangka waktu berikut, yang dihitung dalam jam kerja (Senin sampai Jumat, pukul 9:00am hingga 6:00pm IST). Anda dapat mengirimkan permintaan dengan tingkat prioritas di bawah ini; kami berhak menaikkan atau menurunkan tingkat prioritas secara wajar berdasarkan kebijakan kami. Kami tidak menjanjikan atau menjamin waktu respons tertentu.

• Mendesak — fitur utama tidak lagi berfungsi: target respons pertama dalam 8 jam kerja.
• Tidak Mendesak — "Saya mengalami masalah yang memperlambat pekerjaan saya" atau "Saya memiliki pertanyaan umum": target respons pertama dalam 24 jam kerja.

Anda dapat menghubungi kami untuk mendapatkan Dukungan melalui widget ChakraHQ Chat dalam Layanan, atau melalui email di support@chakrahq.com.

Anda akan memberikan informasi dan bekerja sama sebagaimana sewajarnya diperlukan agar kami dapat memberikan Dukungan, termasuk:

• bagian Layanan yang tidak tersedia atau tidak berfungsi dengan benar;
• dampak terhadap Anda dan/atau pengguna akhir Anda;
• waktu kejadian dan/atau insiden;
• langkah-langkah untuk mereproduksi masalah;
• URL produk, data produk, atau pesan kesalahan yang relevan;
• log konsol browser atau tangkapan layar, jika diperlukan; dan
• izin untuk mengakses akun, jika diperlukan untuk pemecahan masalah.

“Insiden” adalah keadaan ketika Layanan yang kami hos mengalami gangguan kritis yang berdampak pada banyak pelanggan dan tidak tersedia solusi sementara. Kami akan memberi tahu pelanggan yang terdampak tentang Insiden dan memberikan informasi terbaru mengenai perkembangan penyelesaiannya. Komitmen ketersediaan kami dijelaskan dalam Perjanjian Tingkat Layanan.

Kami tidak berkewajiban memberikan Dukungan sepanjang suatu masalah timbul karena: (a) penggunaan Layanan oleh Anda dengan cara yang tidak diizinkan; (b) masalah internet umum, peristiwa kahar, atau faktor lain di luar kendali wajar kami; (c) peralatan, perangkat lunak, koneksi jaringan, atau infrastruktur lainnya milik Anda; atau (d) sistem, tindakan, atau kelalaian pihak ketiga.

Jika Anda memiliki pertanyaan tentang Kebijakan Dukungan ini, silakan hubungi kami di legal@chakrahq.com.