سياسة الدعم

يتوفر الدعم عبر الوسائل التالية:

• مركز مساعدة ChakraHQ والإرشادات داخل التطبيق، متاحان 24 ساعة يومياً، 7 أيام أسبوعياً؛
• دعم روبوت الدردشة المدعوم بالذكاء الاصطناعي من ChakraHQ، متاح 24 ساعة يومياً، 7 أيام أسبوعياً؛
• الدعم البشري عبر أداة ChakraHQ Chat ضمن الخدمة، أو عبر البريد الإلكتروني — من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00am إلى 6:00pm IST. وتُعطى الأولوية للطلبات "العاجلة" يومي السبت والأحد.

يسعى فريق الدعم لدينا إلى تقديم رد أولي مستهدف للعملاء ضمن الأطر الزمنية التالية، ويُقاس ذلك بساعات العمل (من الاثنين إلى الجمعة، من 9:00am إلى 6:00pm IST). يمكنكم تقديم الطلبات بمستويات الأولوية الواردة أدناه؛ ونحتفظ بحقنا في رفع مستوى الأولوية أو خفضه على نحو معقول وفقاً لتقديرنا. ولا نعد أو نضمن أي وقت استجابة محدد.

• عاجل — توقف أحد الميزات الرئيسية عن العمل: الرد الأولي المستهدف خلال 8 ساعات عمل.
• غير عاجل — "لدي مشكلة تبطئ عملي" أو "لدي سؤال عام": الرد الأولي المستهدف خلال 24 ساعة عمل.

يمكنكم التواصل معنا لطلب الدعم عبر أداة ChakraHQ Chat ضمن الخدمة، أو عبر البريد الإلكتروني على support@chakrahq.com.

ستقدمون المعلومات والتعاون حسبما يكون مطلوباً على نحو معقول لتقديم الدعم، بما في ذلك:

• جوانب الخدمة غير المتاحة أو التي لا تعمل على النحو الصحيح؛
• الأثر عليكم و/أو على المستخدمين النهائيين لديكم؛
• الطوابع الزمنية للحدث و/أو الحادثة؛
• الخطوات اللازمة لإعادة إظهار المشكلة؛
• عناوين URL ذات الصلة بالمنتج، أو بيانات المنتج، أو رسائل الخطأ؛
• سجلات وحدة تحكم المتصفح أو لقطات الشاشة، عند الضرورة؛ و
• الإذن بالوصول إلى الحساب، إذا لزم الأمر لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

"الحادثة" هي حالة يتأثر فيها استضافتنا للخدمات تأثيراً حرجاً لعدد كبير من العملاء، دون توفر حل بديل. وسنُخطر العملاء المتأثرين بالحوادث ونطلعهم على مستجدات التقدم نحو حلها. ويرد التزامنا بالتوافر في اتفاقية مستوى الخدمة.

لا نلتزم بتقديم الدعم بالقدر الذي تنشأ فيه المشكلة عن: (a) استخدامكم الخدمة على نحو غير مصرح به؛ (b) مشكلات الإنترنت العامة أو أحداث القوة القاهرة أو عوامل أخرى خارجة عن نطاق سيطرتنا المعقولة؛ (c) أجهزتكم أو برامجكم أو اتصالات شبكتكم أو بنيتكم التحتية الأخرى؛ أو (d) أنظمة الأطراف الثالثة أو أفعالها أو امتناعها عن الفعل.

إذا كانت لديكم أي أسئلة بشأن سياسة الدعم هذه، يُرجى التواصل معنا على legal@chakrahq.com.