Esse erro significa que sua conta do WhatsApp Business foi restringida ou desativada devido a violações das políticas ou divergências durante o processo de verificação. Entre as causas mais comuns estão o envio de spam ou mensagens inadequadas, a divulgação de produtos ou serviços restritos/proibidos ou o recebimento de muitas reclamações de usuários.

Etapas para solucionar o problema

Siga as etapas abaixo para solucionar a restrição da sua WABA ao registrar um novo número de telefone ou um número de telefone do WhatsApp Business.

Para um novo número de telefone

Se surgir um problema de restrição da WABA durante a configuração de um novo número de telefone, você tem 2 opções para solucioná-lo.

Criar uma nova conta do WhatsApp Business

• Na etapa de cadastro incorporado (ES), "Select or Create WhatsApp Business Account"
• Em vez de selecionar a conta do WhatsApp Business restrita, tente criar uma nova. Escolha a opção Create a WhatsApp Business Account

• Isso criará uma nova conta do WhatsApp Business (WABA). Em geral, não deve haver problemas ao adicionar seu número de telefone a essa nova WABA
• Se a nova WABA também for restringida, siga o processo de solicitação de análise para desbloqueá-la

Conta do WhatsApp Business sem restrições

Tipos de restrições e o que esperar

As restrições podem variar desde um bloqueio parcial (1–3 dias) , durante o qual você não pode enviar modelos de marketing, até um bloqueio total (5–30 dias) , durante o qual nenhuma mensagem pode ser enviada, ou um bloqueio da conta , que é por tempo indeterminado e exige um recurso para ser resolvido. Saiba mais sobre como solucionar restrições da conta do WhatsApp Business na documentação do Facebook.

Etapa 1 — Acesse a Central de Suporte para Empresas

Esta é sua primeira e mais importante ação. Acesse: 👉 Central de Suporte para Empresas

Você encontra todas as restrições ativas na seção Central de Suporte para Empresas do Meta Business Suite. A Meta oferece um painel claro que mostra exatamente qual política você violou.

Etapa 2 — Identifique a violação específica

Para identificar a violação, consulte os detalhes em Central de Suporte para Empresas. Se houver uma violação de política que você considere passível de recurso, solicite uma análise.

Etapa 3 — Solicite uma análise

Siga as etapas do guia para solicitar uma análise. Abra a página Análise da conta e clique em Solicitar análise para enviar seu caso. Na janela pop-up, escreva uma mensagem curta e clara explicando o que foi sinalizado, quais alterações você fez e inclua quaisquer detalhes relevantes (como um link atualizado do site ou comprovante do fluxo de trabalho de consentimento do contato).

Um bom modelo de mensagem para usar:

"Nossa conta empresarial foi restringida por _____. Resolvemos esse problema ao _____ e atualizamos os dados da empresa para cumprir as políticas comerciais do WhatsApp."

Observação: a decisão sobre a solicitação de análise pode levar cerca de 48 horas, mas esse prazo pode ser maior.

Etapa 4 — Enquanto a análise estiver em andamento, verifique a configuração da sua conta

Confira se tudo está em ordem para o cadastro na API:

Verifique se sua conta pessoal do Facebook está ativa, verificada e sem restrições. Verifique sua empresa usando documentos válidos (certificado empresarial, identificação fiscal etc.). Use um e-mail comercial válido e informações precisas. Certifique-se de que a configuração esteja sendo feita por um administrador com acesso total.

Para um número de telefone do WhatsApp Business

Se uma restrição da WABA for encontrada durante o cadastro incorporado (ES) de um número de telefone do WhatsApp Business, siga as etapas abaixo para solucionar o problema.

Tipos de restrições em contas de telefone do WhatsApp Business

• Sua conta pode ser restringida em breve
• Sua conta está restrita no momento
• Sua conta foi banida temporariamente

Aguarde o fim da restrição temporária

Se você receber uma restrição temporária com uma mensagem exibindo um prazo específico no aplicativo WhatsApp Business.

Aguarde o fim da restrição e tente registrar o número de telefone do WhatsApp Business no Chakra Chat usando o cadastro incorporado (ES). Siga as etapas deste guia de configuração da coexistência.

Para restrições permanentes

Solicite uma análise: em caso de restrição permanente, siga as etapas para solicitar uma análise na Central de Suporte para Empresas da Meta

• Siga o guia da Central de Ajuda da Chakra para solicitar uma análise
• Saiba mais sobre as etapas nesta seção do guia de ajuda

Se tiver qualquer outro problema, entre em contato com a equipe da Chakra por meio de um chamado de suporte da Chakra