Este error significa que tu cuenta de WhatsApp Business tiene restricciones o se inhabilitó debido a infracciones de las políticas o discrepancias durante el proceso de verificación. Entre las causas comunes se incluyen el envío de spam o mensajes inapropiados, la promoción de bienes o servicios restringidos o prohibidos, o recibir un exceso de quejas de los usuarios.

Pasos para solucionar el problema

Sigue estos pasos para solucionar la restricción de tu WABA al registrar un número de teléfono nuevo o un número de teléfono de WhatsApp Business.

Para un número de teléfono nuevo

Si se presenta un problema de WABA restringida durante la configuración de un número de teléfono nuevo, tienes 2 opciones para solucionarlo.

Crea una cuenta de WhatsApp Business nueva

• En el paso de registro integrado (ES) "Select or Create WhatsApp Business Account"
• En lugar de seleccionar la cuenta de WhatsApp Business restringida, intenta crear una cuenta de WhatsApp Business nueva. Elige la opción Create a WhatsApp Business Account

• Esto creará una cuenta de WhatsApp Business nueva (WABA) y, por lo general, no debería haber problemas al agregar tu número de teléfono a esta WABA nueva
• Si la WABA nueva también tiene restricciones, sigue el proceso para solicitar una revisión y desbloquearla

Cuenta de WhatsApp Business sin restricciones

Tipos de restricciones y qué puedes esperar

Las restricciones pueden ir desde un bloqueo parcial (1–3 días) , en el que no puedes enviar plantillas de marketing, hasta un bloqueo total (5–30 días) , en el que no se pueden enviar mensajes, o un bloqueo de cuenta , que es indefinido y requiere una apelación para solucionarlo. Lee más sobre cómo solucionar las restricciones de cuentas de WhatsApp Business en la documentación de Facebook.

Paso 1 — Ve al Centro de soporte para empresas

Esta es tu primera acción y la más importante. Ve a: 👉 Centro de soporte para empresas

Puedes encontrar todas las restricciones activas en la sección Centro de soporte para empresas de Meta Business Suite. Meta te ofrece un panel claro que muestra la política específica que infringiste.

Paso 2 — Identifica la infracción específica

Debes diagnosticar la infracción revisando sus detalles en el Centro de soporte para empresas. Si muestra una infracción de las políticas que consideras que se puede apelar, puedes solicitar una revisión.

Paso 3 — Solicita una revisión

Sigue los pasos de la guía para solicitar una revisión. Abre la página Revisión de cuenta y haz clic en Solicitar revisión para enviar tu caso. En la ventana emergente, escribe un mensaje breve y claro en el que expliques qué se marcó, qué cambios hiciste e incluyas cualquier detalle pertinente (como un enlace actualizado a tu sitio web o pruebas del proceso de consentimiento para recibir comunicaciones).

Un buen modelo de mensaje que puedes usar:

"Se restringió nuestra cuenta comercial por _____. Resolvimos este problema mediante _____ y actualizamos los datos de la empresa para cumplir con las políticas de WhatsApp Business."

Nota: La decisión sobre la solicitud de revisión puede tardar alrededor de 48 horas, aunque el proceso podría demorar más.

Paso 4 — Mientras se procesa la revisión, revisa la configuración de tu cuenta

Comprueba que todo esté en orden para registrarte en la API:

Asegúrate de que tu cuenta personal de Facebook esté activa, verificada y no tenga restricciones. Verifica tu empresa con documentos válidos (certificado comercial, número de identificación fiscal, etc.). Usa un correo electrónico comercial válido y datos precisos. Asegúrate de que la configuración la realice un administrador con acceso completo.

Para un número de teléfono de WhatsApp Business

Si se presenta una restricción de WABA durante el registro integrado (ES) de un número de teléfono de WhatsApp Business, sigue estos pasos para solucionar el problema.

Tipos de restricciones en una cuenta de teléfono de WhatsApp Business

• Es posible que tu cuenta tenga restricciones pronto
• Tu cuenta tiene restricciones actualmente
• Tu cuenta está suspendida temporalmente

Espera a que termine la restricción temporal

Si recibes una restricción temporal y aparece un mensaje en la aplicación WhatsApp Business con un plazo específico.

Espera a que termine la restricción y luego intenta registrar el número de teléfono de WhatsApp Business en Chakra Chat mediante el registro integrado (ES). Sigue los pasos de esta guía de configuración de Coexistence.

Para una restricción permanente

Solicita una revisión: Si la restricción es permanente, sigue los pasos para solicitar una revisión en el Centro de soporte para empresas de Meta

• Sigue la guía de ayuda de Chakra para solicitar una revisión
• Lee más sobre los pasos en esta sección de la guía de ayuda

Si tienes otros problemas, comunícate con el equipo de Chakra mediante un ticket de soporte de Chakra