يعني هذا الخطأ أن حساب WhatsApp Business الخاص بك قد تم تقييده أو تعطيله بسبب انتهاكات السياسات أو وجود اختلافات في عملية التحقق. تشمل الأسباب الشائعة إرسال رسائل غير مرغوب فيها أو غير ملائمة، والترويج لسلع أو خدمات مقيّدة أو محظورة، أو تلقي عدد كبير من شكاوى المستخدمين.

خطوات استكشاف الأخطاء وإصلاحها

اتبع الخطوات أدناه لمعالجة تقييد WABA عند تسجيل رقم هاتف جديد أو رقم هاتف WhatsApp Business.

لرقم هاتف جديد

إذا ظهرت مشكلة تقييد WABA أثناء إعداد رقم هاتف جديد، فلديك خياران لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

إنشاء حساب WhatsApp Business جديد

• في خطوة التسجيل المضمّن (ES) «Select or Create WhatsApp Business Account"
• بدلًا من تحديد حساب WhatsApp Business المقيّد، جرّب إنشاء حساب WhatsApp Business جديد. اختر الخيار Create a WhatsApp Business Account

• سيؤدي ذلك إلى إنشاء حساب WhatsApp Business جديد (WABA)، ومن المفترض ألا تواجه مشكلة عادةً عند إضافة رقم هاتفك إلى WABA الجديد هذا
• إذا تعرّض WABA الجديد أيضًا للتقييد، فاتبع خطوات طلب المراجعة لإلغاء حظر WABA

حساب WhatsApp Business غير مقيّد

أنواع القيود وما يمكن توقعه

تتراوح القيود بين الحظر الجزئي (1–3 أيام) الذي يمنعك من إرسال القوالب التسويقية، و الحظر الكامل (5–30 يومًا) الذي يمنع إرسال أي رسائل، وصولًا إلى قفل الحساب الذي يستمر إلى أجل غير محدد ويتطلب تقديم استئناف لمعالجته. اطّلع على مزيد من المعلومات حول استكشاف أخطاء قيود حساب WhatsApp Business وإصلاحها في وثائق Facebook.

الخطوة 1 — انتقل إلى مركز دعم الأعمال

هذا هو الإجراء الأول والأهم. انتقل إلى: 👉 مركز دعم الأعمال

يمكنك العثور على جميع القيود النشطة في قسم مركز دعم الأعمال ضمن Meta Business Suite. توفر لك Meta لوحة معلومات واضحة تعرض السياسة المحددة التي خالفتها.

الخطوة 2 — حدّد المخالفة المحددة

عليك تشخيص المخالفة من خلال مراجعة تفاصيلها في مركز دعم الأعمال. إذا ظهر أن هناك مخالفة للسياسات تعتقد أنه يمكن استئنافها، فيمكنك المتابعة لطلب مراجعة.

الخطوة 3 — اطلب مراجعة

اتبع الخطوات الواردة في الدليل لطلب مراجعة. افتح صفحة مراجعة الحساب، وانقر على طلب مراجعة لإرسال حالتك. في النافذة المنبثقة، اكتب رسالة قصيرة وواضحة تشرح ما الذي تم الإبلاغ عنه، والتغييرات التي أجريتها، وأدرج أي تفاصيل ذات صلة (مثل رابط موقع محدّث أو إثبات لسير عمل الحصول على موافقة جهة الاتصال).

نموذج رسالة مناسب للاستخدام:

"تم تقييد حساب نشاطنا التجاري بسبب _____. وقد عالجنا هذه المشكلة من خلال _____، وحدّثنا تفاصيل النشاط التجاري للامتثال لسياسات WhatsApp Business."

ملاحظة: قد يستغرق صدور قرار بشأن طلب المراجعة نحو 48 ساعة، وقد يستغرق وقتًا أطول.

الخطوة 4 — تحقّق من إعداد حسابك أثناء إجراء المراجعة

تحقّق من استيفاء المتطلبات الأساسية للتسجيل في API:

تأكد من أن حسابك الشخصي على Facebook نشط وموثّق ولا يخضع لأي قيود. وثّق نشاطك التجاري باستخدام مستندات صالحة (شهادة تسجيل النشاط التجاري، والرقم الضريبي، وما إلى ذلك). استخدم بريدًا إلكترونيًا صالحًا للنشاط التجاري وتفاصيل دقيقة. تأكد من أن مسؤولًا يتمتع بوصول كامل يتولى الإعداد.

بالنسبة إلى رقم هاتف WhatsApp Business

إذا واجهت قيدًا على WABA أثناء التسجيل المضمّن (ES) لرقم هاتف WhatsApp Business، فاتبع الخطوات أدناه لاستكشاف المشكلة وإصلاحها.

أنواع القيود المفروضة على حساب رقم هاتف WhatsApp Business

• قد يتم تقييد حسابك قريبًا
• حسابك مقيّد حاليًا
• تم حظرك مؤقتًا

انتظر حتى انتهاء القيد المؤقت

إذا فُرض عليك قيد مؤقت وظهرت رسالة في تطبيق WhatsApp Business تحدد مدته.

انتظر حتى انتهاء القيد ، ثم حاول تسجيل رقم هاتف WhatsApp Business في Chakra Chat باستخدام التسجيل المضمّن (ES). اتبع الخطوات الواردة في دليل إعداد التعايش.

في حالة القيد الدائم

اطلب مراجعة: في حالة القيد الدائم، يُرجى اتباع الخطوات لطلب مراجعة من مركز دعم الأعمال من Meta

• اتبع دليل المساعدة من Chakra لمعرفة كيفية طلب مراجعة
• اقرأ المزيد عن الخطوات في هذا القسم من دليل المساعدة

لأي مشكلات أخرى، تواصل مع فريق Chakra عبر تذكرة دعم Chakra