Pembaruan Status Akun
Memahami Perubahan Status Akun WhatsApp: Pemutusan Koneksi, Pembatasan & Verifikasi serta panduan pemecahan masalah
Memahami Perubahan Status Akun WhatsApp: Pemutusan Koneksi, Pembatasan & Verifikasi
Berlaku untuk: Semua Akun WhatsApp Business (WABA) yang terhubung ke Chakra Chat
Dari waktu ke waktu, status Akun WhatsApp Business Anda dapat berubah — koneksi terputus, pembatasan sementara, atau pengajuan verifikasi ditolak. Perubahan ini berasal langsung dari Meta (perusahaan induk WhatsApp) berdasarkan cara akun Anda digunakan, bukan karena tindakan Chakra. Panduan ini menjelaskan dengan bahasa sederhana arti setiap jenis perubahan dan tindakan yang perlu Anda lakukan, jika ada.
1. Mengapa koneksi akun saya terputus?
Jika nomor Anda sempat kehilangan koneksi ke Chakra, biasanya hal ini berkaitan dengan cara Anda menggunakan nomor tersebut di WhatsApp Business App (umumnya berlaku untuk akun yang disiapkan melalui Coexistence). Berikut arti dari setiap penyebab:
Apa yang terjadi | Penjelasan sederhana | Nilai mentah (terlihat di log error) | Apakah Anda perlu melakukan sesuatu? |
|---|---|---|---|
Akun dihapus atau dikeluarkan | Anda (atau anggota tim Anda) menghapus akun WhatsApp, atau akun tersebut dihapus karena tindakan penegakan kebijakan. |
| Ya — jika ini tidak disengaja, Anda perlu menyiapkan ulang nomor tersebut dari awal. |
Beralih ke aplikasi WhatsApp pribadi | Nomor bisnis didaftarkan di aplikasi WhatsApp reguler untuk konsumen, bukan di Business App. |
| Ya — pindahkan kembali nomor tersebut ke WhatsApp Business App, lalu hubungkan ulang. |
Nomor telepon berubah | Anda mengubah nomor telepon yang ditautkan ke Akun WhatsApp Business ini. |
| Ya — Anda perlu menghubungkan ulang menggunakan nomor baru. |
Perangkat tertaut menjadi tidak aktif | Perangkat sekunder/pendamping (seperti WhatsApp Web di perangkat tertaut) tidak digunakan selama sekitar 30 hari. |
| Tidak — hubungkan kembali perangkat pendamping tersebut saat sempat. |
Perangkat utama menjadi tidak aktif | Ponsel utama dengan WhatsApp Business App tidak dibuka selama sekitar 14 hari. |
| Ya — buka WhatsApp Business App untuk memulihkan koneksi, lalu hubungkan kembali di Chakra jika koneksi terputus. |
Terdaftar ulang di perangkat baru | Anda atau tim Anda menyiapkan WhatsApp Business App dari awal di ponsel baru. |
| Ya — Anda perlu menghubungkan kembali akun ke Chakra. |
Anda mungkin juga melihat kolom pendamping yang menunjukkan siapa yang memicu pemutusan koneksi: initiated_by: SYSTEM (sistem Meta melakukan tindakan tersebut secara otomatis, misalnya karena tidak aktif) atau initiated_by: USER (Anda atau tim Anda melakukan tindakan tersebut secara langsung).
Tips: Untuk menghindari pemutusan koneksi yang tidak terduga, buka WhatsApp Business App di ponsel utama Anda setidaknya sekali setiap 2 minggu, meskipun Anda lebih sering mengelola percakapan melalui Chakra.
2. Mengapa akun saya dibatasi?
Pembatasan membatasi tindakan tertentu pada akun Anda — cakupannya lebih terbatas daripada pemutusan koneksi sepenuhnya atau pemblokiran. Meta memberlakukan pembatasan ini saat mendeteksi masalah terkait kebijakan. Setiap pembatasan memiliki tanggal berakhir, dan terkadang ada langkah yang dapat Anda lakukan untuk mencabutnya lebih awal.
Pembatasan | Hal yang tidak dapat lagi Anda lakukan | Nilai mentah (terlihat di log error) |
|---|---|---|
Tidak dapat menambahkan nomor baru | Menambahkan nomor telepon lain ke WhatsApp Business Account ini. |
|
Panggilan dinonaktifkan (dua arah) | Melakukan atau menerima panggilan melalui WhatsApp. |
|
Tidak dapat memulai percakapan baru | Mengirim pesan terlebih dahulu kepada pelanggan — Anda masih dapat membalas jika mereka mengirim pesan dalam jendela waktu aktif. |
|
Panggilan keluar dinonaktifkan | Memulai panggilan kepada pelanggan (panggilan masuk mungkin masih berfungsi). |
|
Tidak dapat membalas pelanggan | Menanggapi pesan yang dimulai oleh pelanggan. |
|
Pengiriman template utilitas dinonaktifkan (Direct Send) | Mengirim template utilitas melalui fitur Direct Send. |
|
Panggilan masuk dinonaktifkan | Menerima panggilan yang dimulai oleh pelanggan. |
|
Tombol panggilan disembunyikan | Tombol panggilan Anda disembunyikan dari pelanggan — biasanya karena tingkat penerimaan panggilan terus-menerus rendah. |
|
Tidak dapat membuat template utilitas | Membuat template pesan utilitas baru. |
|
Hal yang dapat Anda lakukan:
- Pembatasan biasanya terkait dengan kualitas pesan atau kepatuhan terhadap kebijakan — periksa peringkat kualitas akun Anda di Meta Business Manager untuk mengetahui lebih lanjut.
- Jika Meta memberikan langkah-langkah perbaikan khusus untuk kasus Anda, ikuti langkah tersebut dengan tepat; ini adalah cara tercepat untuk menyelesaikan masalah.
- Pembatasan biasanya dicabut secara otomatis setelah tanggal berakhir, asalkan masalah yang mendasarinya telah diselesaikan.
3. Mengapa verifikasi bisnis saya ditolak?
Jika Anda menjalani verifikasi bisnis melalui mitra Meta dan permohonan Anda ditolak, berikut arti setiap alasan penolakan dan cara mengatasinya:
Alasan penolakan | Masalah yang terjadi | Nilai mentah (terlihat di log error) | Cara mengatasinya |
|---|---|---|---|
Alamat tidak cocok | Negara pada alamat yang Anda kirimkan tidak cocok dengan negara di profil bisnis Anda. |
| Perbarui informasi pada permohonan atau profil bisnis Anda agar keduanya cocok, lalu kirim ulang. |
Tidak memenuhi syarat untuk jalur verifikasi ini | Bisnis Anda tidak memenuhi syarat untuk diverifikasi menggunakan informasi yang diberikan oleh mitra. |
| Anda tetap dapat mengajukan verifikasi secara langsung melalui Meta. |
Nama resmi tidak cocok | Nama resmi atau nama bisnis pada permohonan Anda tidak cocok dengan yang tercantum di profil bisnis Anda (pemeriksaan dilakukan dengan cermat, termasuk untuk nama yang hampir sama). |
| Perbaiki ketidakcocokan pada permohonan atau profil Anda, lalu kirim ulang. |
Nama resmi tidak ditemukan di dokumen | Pemeriksaan otomatis tidak dapat menemukan nama resmi bisnis Anda di dokumen yang diunggah. |
| Pastikan nama resmi tercantum dengan jelas dan teks dokumen dapat dibaca, lalu unggah ulang. |
Dokumen tidak dapat diproses | File yang diunggah rusak, dilindungi kata sandi, atau menggunakan format yang tidak didukung. |
| Unggah ulang dengan format file standar yang tidak dikunci (misalnya PDF atau gambar). |
Situs web tidak cocok | Situs web yang tercantum dalam permohonan Anda tidak cocok dengan yang ada di profil bisnis. |
| Samakan situs web di keduanya, lalu kirim ulang. |
Permohonan tidak ditolak | Ditampilkan saat tidak ada penolakan yang perlu dilaporkan untuk permohonan tersebut. |
| Tidak perlu tindakan apa pun. |
Panduan singkat: apa perbedaannya?
Istilah | Cakupan | Nama peristiwa mentah (terlihat di log error) | Penyebab umum |
|---|---|---|---|
Pemutusan koneksi | Nomor tersebut tidak lagi terhubung ke Chakra sama sekali. |
| Perangkat tidak aktif, nomor berubah, pendaftaran ulang, atau akun dihapus. |
Pembatasan | Tindakan tertentu diblokir; akun masih terhubung. |
| Meta menandai masalah kebijakan atau kualitas. |
Penolakan verifikasi | Identitas bisnis Anda tidak dapat dikonfirmasi untuk mendapatkan status terverifikasi. |
| Detail bisnis dalam pengajuan Anda tidak cocok atau kurang jelas. |
Penghentian layanan | Nomor terputus sementara karena perubahan perangkat atau pendaftaran ulang. |
| Berganti ponsel atau mengganti nomor — bukan masalah kebijakan. |
Penyambungan kembali | Nomor berhasil ditautkan kembali setelah penghentian layanan. |
| Otomatis, setelah perubahan perangkat/nomor selesai diproses. |
Tempat memeriksa status akun Anda secara langsung
- Meta Business Manager → Akun WhatsApp menampilkan pembatasan terkini, status pemblokiran, dan peringkat kualitas.
- Chakra → Pengaturan → Saluran menunjukkan apakah nomor Anda sedang terhubung.
Jika ada yang tampak tidak beres dan tidak sesuai dengan penjelasan di atas, hubungi dukungan dengan menyertakan WABA ID Anda agar kami dapat memeriksa peristiwa tertentu di sisi Meta.
FAQ Penyiapan
Halaman Sebelumnya
Ubah Nomor API ke CoExistence
Anda dapat mengubah nomor WhatsApp API yang sudah ada menjadi WhatsApp Coexistence, tetapi prosesnya melibatkan beberapa langkah dan dapat memerlukan waktu 4–7 hari. Selama periode ini, nomor tersebut mungkin tidak terhubung ke WhatsApp API.