تحديثات حالة الحساب
فهم تغييرات حالة حساب WhatsApp: قطع الاتصال والقيود والتحقق، مع دليل استكشاف الأخطاء وإصلاحها
فهم تغييرات حالة حساب WhatsApp: قطع الاتصال والقيود والتحقق
ينطبق على: جميع حسابات WhatsApp Business (WABA) المتصلة بـ Chakra Chat
قد تتغير حالة حساب WhatsApp Business من حين لآخر — كقطع الاتصال أو فرض قيد مؤقت أو رفض طلب التحقق. تصدر هذه التغييرات مباشرةً عن Meta (الشركة الأم لـ WhatsApp) بناءً على طريقة استخدام حسابك، وليس بسبب أي إجراء من Chakra. يوضح هذا الدليل معنى كل نوع من التغييرات بلغة واضحة، وما إذا كان عليك اتخاذ أي إجراء بشأنه.
1. لماذا انقطع الاتصال بحسابي؟
إذا فقد رقمك الاتصال بـ Chakra لفترة وجيزة، فعادةً ما يكون ذلك مرتبطًا بطريقة استخدام الرقم في تطبيق WhatsApp Business (وينطبق هذا غالبًا على الحسابات التي أُعدت باستخدام ميزة Coexistence). إليك معنى كل سبب:
ما الذي حدث | المعنى ببساطة | القيمة الأولية (الظاهرة في سجلات الأخطاء) | هل يلزم اتخاذ إجراء؟ |
|---|---|---|---|
حُذف الحساب أو أُزيل | حذفتَ أنت (أو أحد أعضاء فريقك) حساب WhatsApp، أو أُزيل بسبب إجراء لإنفاذ السياسات. |
| نعم — ستحتاج إلى إعداد الرقم من جديد من البداية إذا لم يكن ذلك مقصودًا. |
تم التبديل إلى تطبيق WhatsApp الشخصي | تم تسجيل رقم النشاط التجاري في تطبيق WhatsApp العادي المخصص للمستهلكين بدلًا من تطبيق WhatsApp Business. |
| نعم — انقل الرقم مجددًا إلى تطبيق WhatsApp Business وأعِد الاتصال. |
تم تغيير رقم الهاتف | غيّرت رقم الهاتف المرتبط بحساب WhatsApp Business هذا. |
| نعم — ستحتاج إلى إعادة الاتصال باستخدام الرقم الجديد. |
أصبح الجهاز المرتبط غير نشط | لم يُستخدم جهاز ثانوي/مرافق (مثل WhatsApp Web على جهاز مرتبط) لمدة 30 يومًا تقريبًا. |
| لا — أعد الاتصال بهذا الجهاز المرافق عندما يناسبك ذلك. |
أصبح الجهاز الأساسي غير نشط | لم يُفتح الهاتف الأساسي الذي يحتوي على تطبيق WhatsApp Business لمدة 14 يومًا تقريبًا. |
| نعم — افتح تطبيق WhatsApp Business لاستعادة الاتصال، ثم أعد الاتصال في Chakra إذا انقطع. |
أُعيد التسجيل على جهاز جديد | أعددتَ أنت أو فريقك تطبيق WhatsApp Business من جديد على هاتف جديد. |
| نعم — ستحتاج إلى إعادة توصيل الحساب بـ Chakra. |
قد يظهر أيضًا حقل مرافق يوضّح الجهة التي تسببت في قطع الاتصال: initiated_by: SYSTEM (اتخذ نظام Meta الإجراء تلقائيًا، مثلًا بسبب عدم النشاط) أو initiated_by: USER (اتخذتَ أنت أو فريقك الإجراء مباشرةً).
نصيحة: لتجنب انقطاع الاتصال بشكل غير متوقع، افتح تطبيق WhatsApp Business على هاتفك الأساسي مرة واحدة على الأقل كل أسبوعين، حتى لو كنت تدير المحادثات في الغالب عبر Chakra.
2. لماذا فُرض قيد على حسابي؟
يحدّ القيد من إجراءات محددة في حسابك — وهو أضيق نطاقًا من قطع الاتصال الكامل أو الحظر. تفرض Meta هذه القيود عند رصد مشكلة تتعلق بالسياسات. لكل قيد تاريخ انتهاء، وقد يتضمن أحيانًا خطوات يمكنك اتخاذها لرفعه مبكرًا.
القيد | ما الذي لم يعد بإمكانك فعله | القيمة الأولية (الظاهرة في سجلات الأخطاء) |
|---|---|---|
تعذرت إضافة أرقام جديدة | إضافة رقم هاتف آخر إلى حساب WhatsApp Business هذا. |
|
تعطيل المكالمات (في الاتجاهين) | إجراء المكالمات أو استقبالها عبر WhatsApp. |
|
تعذر بدء محادثات جديدة | مراسلة العملاء أولًا — لا يزال بإمكانك الرد إذا راسلوك خلال فترة النشاط. |
|
تعطيل إجراء المكالمات الصادرة | إجراء مكالمات للعملاء (قد تظل المكالمات الواردة تعمل). |
|
تعذّر الرد على العملاء | الرد على الرسائل التي يبدأها العملاء. |
|
تعطيل إرسال قوالب الخدمات (الإرسال المباشر) | إرسال قوالب الخدمات من خلال ميزة الإرسال المباشر. |
|
تعطيل استقبال المكالمات الواردة | استقبال المكالمات التي يبدأها العملاء. |
|
إخفاء زر الاتصال | زر الاتصال مخفي عن العملاء — ويحدث ذلك عادةً بسبب استمرار انخفاض معدلات الرد على المكالمات. |
|
تعذّر إنشاء قوالب الخدمات | إنشاء قوالب رسائل خدمات جديدة. |
|
ما الذي يمكنك فعله:
- ترتبط القيود عادةً بجودة المراسلة أو الامتثال للسياسات — تحقّق من تقييم جودة حسابك في Meta Business Manager لمعرفة التفاصيل.
- إذا قدّمت Meta خطوات محددة لمعالجة حالتك، فاتبعها بدقة؛ فهي أسرع طريق إلى حل المشكلة.
- تُرفع القيود عادةً تلقائيًا بعد انقضاء تاريخ انتهاء الصلاحية، بشرط حل المشكلة الأساسية.
3. لماذا رُفض التحقق من نشاطي التجاري؟
إذا كنت تجري عملية التحقق من النشاط التجاري عبر أحد شركاء Meta، ورُفض طلبك، فإليك معنى كل سبب وكيفية معالجته:
سبب الرفض | ما المشكلة؟ | القيمة الأولية (الظاهرة في سجلات الأخطاء) | كيفية المعالجة |
|---|---|---|---|
العنوان غير مطابق | البلد في العنوان الذي قدّمته لا يطابق البلد المسجّل في الملف التجاري. |
| حدّث البيانات في طلبك أو ملفك التجاري لتتطابق، ثم أعد إرسال الطلب. |
غير مؤهل لمسار التحقق هذا | نشاطك التجاري غير مؤهل للتحقق باستخدام المعلومات المقدمة من الشريك. |
| لا يزال بإمكانك التقدم للتحقق مباشرةً لدى Meta. |
الاسم القانوني غير مطابق | الاسم القانوني أو التجاري في طلبك لا يطابق الاسم المسجّل في ملفك التجاري (وقد جرى التدقيق في ذلك، بما في ذلك الأسماء المتقاربة). |
| صحّح الاختلاف في طلبك أو ملفك التجاري، ثم أعد إرسال الطلب. |
لم يُعثر على الاسم القانوني في المستندات | لم تتمكن المراجعة الآلية من العثور على الاسم القانوني لنشاطك التجاري في أي من المستندات التي حمّلتها. |
| تأكد من ظهور الاسم القانوني بوضوح ومن سهولة قراءة نص المستند، ثم أعد تحميله. |
تعذّرت معالجة المستندات | كانت الملفات التي حمّلتها تالفة أو محمية بكلمة مرور أو بتنسيق غير مدعوم. |
| أعد التحميل بتنسيق ملفات شائع وغير محمي (مثل PDF أو صورة). |
الموقع الإلكتروني غير مطابق | الموقع الإلكتروني المذكور في طلبك لا يطابق الموقع المسجّل في ملفك التجاري. |
| وحّد الموقع الإلكتروني في كلا الموضعين، ثم أعد إرسال الطلب. |
لم يُرفض الطلب | يظهر هذا عندما لا يوجد رفض للإبلاغ عنه في الطلب. |
| لا يلزم اتخاذ أي إجراء. |
مرجع سريع: ما الفرق؟
المصطلح | النطاق | اسم الحدث الخام (يظهر في سجلات الأخطاء) | السبب المعتاد |
|---|---|---|---|
قطع الاتصال | لم يعد الرقم مرتبطًا بـ Chakra إطلاقًا. |
| عدم نشاط الجهاز، أو تغيير الرقم، أو إعادة التسجيل، أو حذف الحساب. |
القيد | حظر إجراءات محددة؛ مع بقاء الحساب متصلًا. |
| مخاوف تتعلق بالسياسات أو الجودة رصدتها Meta. |
رفض التحقق | تعذّر تأكيد هوية نشاطك التجاري للحصول على الحالة الموثّقة. |
| تفاصيل النشاط التجاري في طلبك غير متطابقة أو غير واضحة. |
إلغاء الربط | انقطع الرقم مؤقتًا بسبب تغيير الجهاز أو إعادة التسجيل. |
| تبديل الهواتف أو تغيير الرقم — ليست مشكلة متعلقة بالسياسات. |
إعادة الاتصال | أُعيد ربط الرقم بنجاح بعد إلغاء الربط. |
| تلقائيًا، بعد استقرار تغيير الجهاز/الرقم. |
أين تتحقق من الحالة المباشرة لحسابك
- Meta Business Manager → حسابات WhatsApp يعرض القيود الحالية وحالة الحظر وتقييم الجودة.
- Chakra → الإعدادات → القنوات يوضح ما إذا كان رقمك متصلًا حاليًا.
إذا بدا لك أن هناك مشكلة ولا تتطابق مع التفسيرات أعلاه، فتواصل مع الدعم وأرسل معرّف WABA الخاص بك حتى نتمكن من التحقق من الحدث المحدد من جهة Meta.