Pemecahan masalah: Bisnis berbagi akun dengan mitra
Panduan Pemecahan Masalah: "Bisnis sudah berbagi akun WhatsApp Business ini dengan mitra"
Berlaku untuk: Pengaturan WhatsApp Coexistence / Embedded Signup di Chakra Chat
Pesan error
Bisnis sudah berbagi akun WhatsApp Business ini dengan mitra. Peralihan mitra tidak didukung dalam alur ini. Putuskan koneksi mitra saat ini di aplikasi WhatsApp Business, lalu kembali ke sini untuk menghubungkan mitra baru.
Artinya
Nomor ini saat ini terhubung ke Cloud API WhatsApp melalui mitra lain (pengaturan BSP, CRM, atau agensi sebelumnya). Meta hanya mengizinkan satu mitra aktif untuk setiap WhatsApp Business Account (WABA) pada satu waktu, jadi koneksi lama harus dilepas sebelum Chakra Chat dapat terhubung melalui embedded signup.
Ikuti langkah-langkah di bawah ini secara berurutan — sebagian besar kasus terselesaikan di Langkah 2.
Langkah 1: Identifikasi mitra/BSP yang terhubung
Cari tahu siapa yang sebelumnya menyiapkan WhatsApp API untuk nomor ini — BSP, CRM, atau agensi sebelumnya. Minta mereka untuk:
- Memutuskan koneksi mitra secara manual dari sisi mereka, dan
- Menghapus lini kredit terkait yang terhubung ke nomor tersebut
Hal ini penting karena lini kredit yang masih tertinggal dapat membuat nomor tetap "terkunci" meskipun koneksi mitra itu sendiri tampak sudah dihapus.
Langkah 2: Putuskan koneksi mitra saat ini langsung di WhatsApp Business App
- Buka WhatsApp Business App di ponsel yang terhubung ke nomor tersebut
- Buka Pengaturan → Akun → Platform Bisnis
- Ketuk Putuskan Koneksi Akun
Ini adalah cara resmi yang didukung untuk melepas nomor dari mitra Cloud API saat ini. Cara ini tidak menghapus riwayat chat atau nomor itu sendiri — hanya menghapus tautan di sisi API.
Langkah 3: Tunggu sebentar hingga perubahan diterapkan
Perlu waktu sebentar agar pemutusan koneksi sepenuhnya diterapkan di sistem Meta sebelum nomor dapat digunakan oleh Chakra. Jika langkah berikutnya langsung gagal, tunggu 30–60 menit lalu coba lagi.
Langkah 4: Jika opsi Putuskan Koneksi tidak tersedia — hapus mitra dari Meta Business Manager
Jika Putuskan Koneksi Akun tidak terlihat, atau pelanggan tidak memiliki akses admin ke aplikasi di ponsel yang awalnya digunakan untuk menghubungkannya (misalnya, agensi yang menyiapkannya kini tidak lagi memiliki akses), koneksi harus dilepas melalui Meta Business Manager:
- Buka Pengaturan Bisnis → Akun → Akun WhatsApp
- Pilih WABA
- Buka Mitra
- Hapus/cabut akses mitra lama
Catatan: Anda harus menjadi admin Meta Business Portfolio yang memiliki WABA.
Langkah 5: Coba lagi proses embedded signup Chakra Chat
Kembali ke Pengaturan WhatsApp Chakra Chat dan mulai hubungkan kembali dengan nomor yang sama. Setelah tautan mitra lama dihapus, koneksi seharusnya dapat dibuat ulang tanpa memunculkan error "sudah berbagi... dengan mitra".
📖 Panduan koneksi CoEx di Chakra: chakrahq.com/help/chat/getting-started/connect-whatsapp-number#connect-whatsapp-coexistence
Langkah 6: Reset akun jika cara lain tidak berhasil ⭐ (Solusi terbaik dan terverifikasi)
Jika Langkah 1–5 tidak menyelesaikan masalah, kemungkinan besar penyebabnya adalah tautan lini kredit tersembunyi yang tersisa dari koneksi mitra sebelumnya. Mereset WhatsApp Business App akan menghapus tautan Coexistence yang tersisa ini dan memungkinkan Anda membuat koneksi baru.
⚠️ Langkah ini berisiko menghilangkan data chat lokal di ponsel — lakukan dengan hati-hati dan pastikan pelanggan memiliki cadangan sebelum melakukan reset.
📖 Dokumentasi Meta tentang peralihan mitra dan penghapusan lini kredit sebelumnya: developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/solution-providers/support/business-customer-support#switch-partners-and-remove-previous-line-of-credit
📖 Panduan reset WhatsApp Business App: chakrahq.com/help/learning-centre/whatsapp-business/reset-whatsapp-business-app
Ringkasan singkat
Langkah | Tindakan | Kapan digunakan |
|---|---|---|
1 | Minta BSP sebelumnya memutuskan koneksi dan menghapus lini kredit | Selalu mulai dari sini jika Anda mengetahui BSP sebelumnya |
2 | Putuskan Koneksi Akun di WhatsApp Business App | Upaya mandiri pertama |
3 | Tunggu 30–60 menit | Jika Langkah 5 gagal tepat setelah Langkah 2 |
4 | Hapus mitra melalui Meta Business Manager | Jika Putuskan Koneksi Akun tidak terlihat/tidak dapat diakses |
5 | Coba lagi proses embedded signup Chakra Chat | Setelah berhasil memutuskan koneksi |
6 | Atur Ulang Aplikasi WhatsApp Business | Jika semua cara di atas tidak berhasil — solusi terverifikasi untuk tautan tersembunyi |
Kode error terkait
Kode-kode ini memiliki penyebab yang sama dengan error di atas: WhatsApp Business Account masih berbagi akses dengan mitra sebelumnya. Langkah-langkah di atas berlaku untuk keduanya.
Error 2655049 - Akun Sudah Berbagi Akses dengan Mitra Lain
Yang terhenti: Penyiapan koneksi · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Tempat memperbaiki: Penyedia sebelumnya, WhatsApp Manager, WhatsApp Business app
Yang Anda lihat: Proses pendaftaran berhenti dengan error 2655049, yang menyatakan bahwa akun sudah berbagi akses dengan mitra lain dan Anda dapat membatalkan berbagi akses atau membuat WhatsApp Business account baru.
Diagnosis sederhana: WhatsApp Business account Anda masih terhubung ke penyedia WhatsApp sebelumnya. Meta tidak akan membagikannya dengan Chakra sampai tautan tersebut dihapus.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan (berdasarkan dokumentasi Meta dan laporan di lapangan)
1. Minta penyedia sebelumnya menghapus akses dan lini pembayaran (lini kredit) mereka dari WhatsApp Business account Anda. Minta konfirmasi tertulis.
2. Di WhatsApp Manager, buka akun WhatsApp dan periksa tab Partners. Penyedia sebelumnya seharusnya tidak lagi tercantum.
3. Jika nomor Anda juga digunakan di aplikasi WhatsApp Business: aplikasi > Pengaturan > Akun > Platform Bisnis > Putuskan sambungan.
4. Tunggu sekitar 15 menit, lalu mulai ulang koneksi di Chakra.
5. Alternatif: buat akun WhatsApp Business baru saat mendaftar.
Jangan lakukan ini: Jangan hapus akun WhatsApp Business dari portofolio bisnis Anda untuk "mengatur ulang" akun. Hal ini dapat menyebabkan error izin seperti 3441038.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra
Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasinya, ajukan tiket ke dukungan Chakra.
Masih mengalami kendala? Kirimkan nomor telepon Anda, nama portofolio bisnis, nama penyedia sebelumnya, teks error yang persis, dan tangkapan layar tab Partners kepada dukungan Chakra.
Referensi Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/errors
Error 2494028 - Akun Dibagikan dengan Partner Lain
Yang terhambat: Penyiapan koneksi · Apakah mencoba lagi membantu? Setelah diperbaiki · Tempat memperbaiki: Penyedia sebelumnya, WhatsApp Manager
Yang Anda lihat: Pendaftaran terhenti dengan error 2494028, yang menyatakan bahwa akun dibagikan dengan partner lain.
Diagnosis singkat: Penyebabnya sama dengan 2655049: akun WhatsApp Business masih dibagikan dengan penyedia sebelumnya.
Solusi 1 – Pendekatan yang disarankan (berdasarkan dokumentasi Meta dan laporan di lapangan)
1. Minta penyedia sebelumnya untuk menghapus akses dan jalur pembayaran mereka dari akun.
2. Pastikan di WhatsApp Manager > akun WhatsApp > tab Partners bahwa mereka sudah tidak tercantum.
3. Tunggu sekitar 15 menit, lalu mulai ulang koneksi di Chakra.
4. Atau buat akun WhatsApp Business baru saat mendaftar.
Solusi 2 – Diverifikasi oleh Chakra
Verifikasi sedang berlangsung. Jika Solusi 1 tidak mengatasinya, ajukan tiket ke dukungan Chakra.
Masih mengalami kendala? Kirimkan nomor telepon Anda, nama portofolio bisnis, nama penyedia sebelumnya, teks error yang persis, dan tangkapan layar tab Partners kepada dukungan Chakra.
Referensi Meta: https://developers.facebook.com/documentation/business-messaging/whatsapp/embedded-signup/errors